[ kt ] 해지관련 문의중 일어난 일입니다.
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- 작성자 : 우진이
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 13-10-11 11:01:21
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이번에 L사로 인터넷결합상품을 옮기려고 현재 사용중인 KT에 해지관련 문의를 하게 되었습니다.
다른 분들처럼 역시나 하루 종일 전화 끊어지기가 반복하여 약간의 전화 진상?을 부리고 나니 다음날인가 다다음날 해지관련부서라면서 전화가 왔습니다.
그러더니 해지를 안하고 재약정을 들먹거리며 재약정시 할인이 가능한 여부에 관해 주저리 떠들더군요.
당연한 얘기 니까 하고 넘기려 했는데 문제는 제가 이번에 통화하기 이전 몇번씩이나 할인을 더 받을 방법이나 결합상품에 핸드폰을 추가하면 할인받을 수 있는 방법이 없는지 문의하였던 적이 있는데 그쪽에서는 그런 상품이 없다고 하여 그냥 쭈욱 제값을 내며 사용해 왔습니다.
KT는 너무 잘난 곳이라 할인 안해주는갑다 생각하며 아니면 시중에 할인해준다 떠드는건 신규가입자만 가능한가 하며 일단 고객센터에서 직접 할인이 안된다고 하니 더는 묻지 않고 넘겼습니다.
그런데 지금와서 해지하려고 보니 상담원이 정말 자세하게 할인 받을 수 있는 방법을 알려주는겁니다.
하다못해 제휴카드가 있는것도 이번에 알았고요.
제동생이S사에서 제휴카드로 할인받아 4천원대에 모두 결합하여 사용하고있어서 나도 문의하는거다 라고 하면서 통화했던 기억이 나는데...문제는 제가 이런 문의조차 안했다고 발뺌하네요.
통화내역 다 녹음하셨을테니 그럼 나와 통화한 내역을 다 들어보시고 알려달라고 하니 지금 다시 전화해서 제가 그런 문의조차 한적이 없다라고 하면서 발뺌하는데 너무 어이가 없습니다.
또한 제 신랑한테도 이번에 이사하면서 혹시 모르니까 이사접수하면서 다시 물어보라고 까지 하면서 통화한 기억이 있는데도 문의전화 한적이 없다고 합니다.
너무 괘씸해서 어짜피 약정도 4개월 남아서 그냥 4개월 쓰고 말려고 하는데 이것들 가만 두기가 싫습니다.
분명 통화한걸 안했다고 하니 이번 해지건부터는 제가 통화내역을 녹음했지만 그전에 통화한 내역들은 KT사에서만 보관중이라 저는 이 내역들과 통화내용을 듣고 싶은데요.
이럴때 어떻게 처리해야 할까요?
KT사에서 아무래도 지들 불리한건 싹 지웠을거 같은 뉘앙스던데...
핸드폰도 KT라서 지들 멋대로 지우거나 그랬을까봐 이래저래 짜증납니다...
열도 받고 짜증도 나고 해서 말이 너무 두서 없지만..잘 읽어 보시고 어떻게 처리하는게 좋은지 알려주시면 감사드리겠습니다.
결론은
제가 원하는건 KT의 정식 사과입니다.
소비자가 할인혜택을 문의했을때 제대로 알려주지 않은 점과 문의한 내용을 문의한적이 없다고 발뺌하는 못된 짓거리의 처분을 원합니다.
또한 이 못된 짓거리를 밝히고 제가 할인을 문의한 시점부터 할인을 해줄수없다고 하여 부당하게 할인을 못받은 금액 또한 환불을 원합니다.
마지막으로 이 못된 짓거리의 처분에 앞서 KT사에서 작년 1월부터 저와 제신랑과 통화한 내역 및 녹음내용또한 확인하길 원합니다.
이부분이 저에게 권리가 없는지요?
해지 관련건부터는 하나의 내용도 빠짐없이 녹음하였습니다.
별 내용은 없지만 그쪽에서 발뺌한 내용이 녹음되어 있습니다.
이 부분이 처리가 가능한지 이렇게 글을 남기는게 맞는지요.
혹시 잘난 대기업이라 그냥 넘어가야 하나요?
다른 분들처럼 역시나 하루 종일 전화 끊어지기가 반복하여 약간의 전화 진상?을 부리고 나니 다음날인가 다다음날 해지관련부서라면서 전화가 왔습니다.
그러더니 해지를 안하고 재약정을 들먹거리며 재약정시 할인이 가능한 여부에 관해 주저리 떠들더군요.
당연한 얘기 니까 하고 넘기려 했는데 문제는 제가 이번에 통화하기 이전 몇번씩이나 할인을 더 받을 방법이나 결합상품에 핸드폰을 추가하면 할인받을 수 있는 방법이 없는지 문의하였던 적이 있는데 그쪽에서는 그런 상품이 없다고 하여 그냥 쭈욱 제값을 내며 사용해 왔습니다.
KT는 너무 잘난 곳이라 할인 안해주는갑다 생각하며 아니면 시중에 할인해준다 떠드는건 신규가입자만 가능한가 하며 일단 고객센터에서 직접 할인이 안된다고 하니 더는 묻지 않고 넘겼습니다.
그런데 지금와서 해지하려고 보니 상담원이 정말 자세하게 할인 받을 수 있는 방법을 알려주는겁니다.
하다못해 제휴카드가 있는것도 이번에 알았고요.
제동생이S사에서 제휴카드로 할인받아 4천원대에 모두 결합하여 사용하고있어서 나도 문의하는거다 라고 하면서 통화했던 기억이 나는데...문제는 제가 이런 문의조차 안했다고 발뺌하네요.
통화내역 다 녹음하셨을테니 그럼 나와 통화한 내역을 다 들어보시고 알려달라고 하니 지금 다시 전화해서 제가 그런 문의조차 한적이 없다라고 하면서 발뺌하는데 너무 어이가 없습니다.
또한 제 신랑한테도 이번에 이사하면서 혹시 모르니까 이사접수하면서 다시 물어보라고 까지 하면서 통화한 기억이 있는데도 문의전화 한적이 없다고 합니다.
너무 괘씸해서 어짜피 약정도 4개월 남아서 그냥 4개월 쓰고 말려고 하는데 이것들 가만 두기가 싫습니다.
분명 통화한걸 안했다고 하니 이번 해지건부터는 제가 통화내역을 녹음했지만 그전에 통화한 내역들은 KT사에서만 보관중이라 저는 이 내역들과 통화내용을 듣고 싶은데요.
이럴때 어떻게 처리해야 할까요?
KT사에서 아무래도 지들 불리한건 싹 지웠을거 같은 뉘앙스던데...
핸드폰도 KT라서 지들 멋대로 지우거나 그랬을까봐 이래저래 짜증납니다...
열도 받고 짜증도 나고 해서 말이 너무 두서 없지만..잘 읽어 보시고 어떻게 처리하는게 좋은지 알려주시면 감사드리겠습니다.
결론은
제가 원하는건 KT의 정식 사과입니다.
소비자가 할인혜택을 문의했을때 제대로 알려주지 않은 점과 문의한 내용을 문의한적이 없다고 발뺌하는 못된 짓거리의 처분을 원합니다.
또한 이 못된 짓거리를 밝히고 제가 할인을 문의한 시점부터 할인을 해줄수없다고 하여 부당하게 할인을 못받은 금액 또한 환불을 원합니다.
마지막으로 이 못된 짓거리의 처분에 앞서 KT사에서 작년 1월부터 저와 제신랑과 통화한 내역 및 녹음내용또한 확인하길 원합니다.
이부분이 저에게 권리가 없는지요?
해지 관련건부터는 하나의 내용도 빠짐없이 녹음하였습니다.
별 내용은 없지만 그쪽에서 발뺌한 내용이 녹음되어 있습니다.
이 부분이 처리가 가능한지 이렇게 글을 남기는게 맞는지요.
혹시 잘난 대기업이라 그냥 넘어가야 하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.