[ ] SK브로드밴드의 어이없는 AS서비스 소비자가 봉입니까??????
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- 작성자 : 고아름
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 12-08-11 14:21:47
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TV,인터넷,전화기 모두 묶음으로 신청해서 사용한지 4개월 가량됩니다.
기존에 다른 통신회사 이용할때는 AS받을일도 없었지만 이렇게까지 하진 않았네요
SK브로드밴드 사용하면서 TV가 계속 말썽이였습니다.
화면이 자꾸 끊기고 그럴때마다 세텁박스 껐다켰다 재부팅 해야했구요~
초기에 한번 참다 AS받은적 있습니다. 그때는 저희 지역이 신도시라 아직 통신서비스가 원할하지 못해 그런가보다 했습니다. 그런데 요새들어 자꾸 똑같은 일이 반복되고 속터지겠더라구요!!!
8월7일 서비스 센터 접수를 했구 다음날왔습니다.
기사님 오셔서 인터넷 단자 보시고 여기저기 살피시더니 세텁박스 문제 아닌것같고 인터넷 연결 하는뭐가 문제인것같은데 계속사용하면 거기 지워지는 파일들이 모여서 그럴수 있다더군요 (전 무지한 가정주부라 사실 잘 모릅니다) 아무튼 아이랑 둘이 있고 뭔소린지도 잘 모르겠고 일단은 정리했으니 잘나온다고하고 다시 그러면 서비스 센터 전화해서 다시 신청하라하더군요... 그것도 제가 신청을 해야 교체해줄수있다고 그게 방침이라 해서 알겠다고 하고 아무것도 교체 안하고 그냥 보고 가셨습니다.
그런데 어제 저녁부터 TV를 켜면 자꾸 부팅만 되다 또 꺼지고 또꺼지고... 그러다 다시 나올때도 있고 그러더라구요 어젠 그런가보다 했는데 아침에 TV를 켜니 아예 안되더군요 저희 신랑 서비스 센터에 전화했습니다.
엊그제 왔다갔단 말에 화가 더나서 당장 와서 봐달라했죠~
첨엔 뭐 오늘은 안될것 같다는둥 어쩌고 저쩌고~~~ 주말이라 힘들고 뭐 ........... 암튼 실랑이 끝에 기사님께 전화를 받았구요 오전10시좀 넘어 방문하셨죠... 셉터박스 문제인것같다고 하시며 교체해주시나보다 했는데 문제는 여기서 부터입니다.
기사님이 분명 새 박스에서 셉터박스를 꺼내셨고 당연히 새 상품인줄 알았는데 기사님이 셉터박스에 남아있는 기록을 지우더래요 신랑이 이상해서 새 상품 아니냐 물었더니 어물적~ 대답을 흐리시답니다.
결국 결론은 서비스 센터에서는 기존에 고장난 제품을 고쳐서 돌려 사용하신다 하더군요
그러면 결국 우리는 물어보지 않았음 당연히 새거라고 알고 있는거고 기사님도 그런식으로 말씀하셨구
우리처럼 아무것도 모르는 소비자들은 계속 고장났던 기계를 사용했었다는 말이더군요
기계라는게 고칠수 있지만 자꾸 고치고 고치고 그런제품을 돌려쓰다보면 똑같은 상황이 발생하는법 !!!!
그것도 좋다고 치고! 제가 들은바 SK브로드 밴드는 셉터 박스 제조 회사가 2군데라고 들었습니다.
한군데는 삼성 또 한군데는 이름도 모르는 회사
두가지 셉터박스가 있다면 당연히 소비자한테 어떤 상품을 사용하실건지 선택할 기회를 주던가 이렇궁 저렇궁 미리 설명 이라도 해야 맞는거 아닌가요???
우리가 물어보니 그때서야 말씀하시더군요.......... 삼성으로 달아달라하니 기기가 없다며 월요일날 가져와야한답니다. 그리고 그것도 우리가 다시 서비스 센터에 접수를 해야한답니다.
이모든걸 소비자가 모르고 있다면 SK브로드밴드는 그냥 싼기기로 소비자를 우롱하고 또 고장나면 AS해주면 고만이라 이런식인거죠?
4개월동안 3번에 AS기사님 방문 그것도 2번은 3일안데 이루어진것 .......... 이런 상황에서도 무조건 자기네 시스템을 운운하고 소비자는 기다려라 하는 업체측에 너무 화가납니다.
저희가 자꾸 반복되는 기기 결함으로 결국은 해지 신청을 요청하였으나
업체 팀장이라는 사람은 대략 5번의 확인전화를 했을뿐 어떤 요구조건도 충족해 줄수 없다는 결론이 나왔네요 저는 더이상 Sk브로드 밴드의 서비스를 이용하고싶지 않네요 업체에선 자기네 실수를 인정하지만 서비스 센터 직원에 나와서 문제해결을 했다며 자기 잘못으로 인한 해지 신청은 해줄수 없다고 합니다
결론은 해약금을 감면 해줄수 없다는 말인데요 이렇게 소비자가 당하고 살아야 겠습니까?????
기존에 다른 통신회사 이용할때는 AS받을일도 없었지만 이렇게까지 하진 않았네요
SK브로드밴드 사용하면서 TV가 계속 말썽이였습니다.
화면이 자꾸 끊기고 그럴때마다 세텁박스 껐다켰다 재부팅 해야했구요~
초기에 한번 참다 AS받은적 있습니다. 그때는 저희 지역이 신도시라 아직 통신서비스가 원할하지 못해 그런가보다 했습니다. 그런데 요새들어 자꾸 똑같은 일이 반복되고 속터지겠더라구요!!!
8월7일 서비스 센터 접수를 했구 다음날왔습니다.
기사님 오셔서 인터넷 단자 보시고 여기저기 살피시더니 세텁박스 문제 아닌것같고 인터넷 연결 하는뭐가 문제인것같은데 계속사용하면 거기 지워지는 파일들이 모여서 그럴수 있다더군요 (전 무지한 가정주부라 사실 잘 모릅니다) 아무튼 아이랑 둘이 있고 뭔소린지도 잘 모르겠고 일단은 정리했으니 잘나온다고하고 다시 그러면 서비스 센터 전화해서 다시 신청하라하더군요... 그것도 제가 신청을 해야 교체해줄수있다고 그게 방침이라 해서 알겠다고 하고 아무것도 교체 안하고 그냥 보고 가셨습니다.
그런데 어제 저녁부터 TV를 켜면 자꾸 부팅만 되다 또 꺼지고 또꺼지고... 그러다 다시 나올때도 있고 그러더라구요 어젠 그런가보다 했는데 아침에 TV를 켜니 아예 안되더군요 저희 신랑 서비스 센터에 전화했습니다.
엊그제 왔다갔단 말에 화가 더나서 당장 와서 봐달라했죠~
첨엔 뭐 오늘은 안될것 같다는둥 어쩌고 저쩌고~~~ 주말이라 힘들고 뭐 ........... 암튼 실랑이 끝에 기사님께 전화를 받았구요 오전10시좀 넘어 방문하셨죠... 셉터박스 문제인것같다고 하시며 교체해주시나보다 했는데 문제는 여기서 부터입니다.
기사님이 분명 새 박스에서 셉터박스를 꺼내셨고 당연히 새 상품인줄 알았는데 기사님이 셉터박스에 남아있는 기록을 지우더래요 신랑이 이상해서 새 상품 아니냐 물었더니 어물적~ 대답을 흐리시답니다.
결국 결론은 서비스 센터에서는 기존에 고장난 제품을 고쳐서 돌려 사용하신다 하더군요
그러면 결국 우리는 물어보지 않았음 당연히 새거라고 알고 있는거고 기사님도 그런식으로 말씀하셨구
우리처럼 아무것도 모르는 소비자들은 계속 고장났던 기계를 사용했었다는 말이더군요
기계라는게 고칠수 있지만 자꾸 고치고 고치고 그런제품을 돌려쓰다보면 똑같은 상황이 발생하는법 !!!!
그것도 좋다고 치고! 제가 들은바 SK브로드 밴드는 셉터 박스 제조 회사가 2군데라고 들었습니다.
한군데는 삼성 또 한군데는 이름도 모르는 회사
두가지 셉터박스가 있다면 당연히 소비자한테 어떤 상품을 사용하실건지 선택할 기회를 주던가 이렇궁 저렇궁 미리 설명 이라도 해야 맞는거 아닌가요???
우리가 물어보니 그때서야 말씀하시더군요.......... 삼성으로 달아달라하니 기기가 없다며 월요일날 가져와야한답니다. 그리고 그것도 우리가 다시 서비스 센터에 접수를 해야한답니다.
이모든걸 소비자가 모르고 있다면 SK브로드밴드는 그냥 싼기기로 소비자를 우롱하고 또 고장나면 AS해주면 고만이라 이런식인거죠?
4개월동안 3번에 AS기사님 방문 그것도 2번은 3일안데 이루어진것 .......... 이런 상황에서도 무조건 자기네 시스템을 운운하고 소비자는 기다려라 하는 업체측에 너무 화가납니다.
저희가 자꾸 반복되는 기기 결함으로 결국은 해지 신청을 요청하였으나
업체 팀장이라는 사람은 대략 5번의 확인전화를 했을뿐 어떤 요구조건도 충족해 줄수 없다는 결론이 나왔네요 저는 더이상 Sk브로드 밴드의 서비스를 이용하고싶지 않네요 업체에선 자기네 실수를 인정하지만 서비스 센터 직원에 나와서 문제해결을 했다며 자기 잘못으로 인한 해지 신청은 해줄수 없다고 합니다
결론은 해약금을 감면 해줄수 없다는 말인데요 이렇게 소비자가 당하고 살아야 겠습니까?????
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 셋탑박스을 이용하던 TV시청중 잦은 하자에 A/S요청후 셋탑박스 교체하는 과정에서 고장난 제품을 교쳐서 사용한다는 사실에 화가나셨으리라 생각됩니다. 사업자에게 서비스 장애 발생사실에 대하여 고지한 후에도 1시간 이상의 서비스 장애가 월 5회 이상 발생하거나 서비스 장애 누적시간이 월 72시간을 초과하는 경우 계약해지 시 위약금, 설치비, 할인받은 금액 등은 납부하지 않아도 됩니다. 또한 시청하지 못한 날만큼 월 시청료에서 공제하여야 하고 연속으로 5일 이상 또는 총 7일 이상 시청하지 못한 경우에는 해당 월 시청료는 면제됩니다. 건강한 주말보내시기 바랍니다.