[ ] 갤럭시K 환불 요청
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- 작성자 : 김은미
- 조회수 : 570회
- 작성일 : 12-02-20 23:44:18
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버튼 안눌림, 전화도중 끊김(빈번), 어플 화면 생성이 늦음(오래걸림), 알람이 설정된 시간에 울리지 않음
이런 현상으로 삼성애니콜A/S센타에 오늘로 4번째 수리를 갔습니다. 검색엔진에 환불요청에 대해 찾아보니 4회 이상의 수리로 해결이 안되면 수리가 불가능하다는 것으로 판정되어 환불조치가 된다는 것을 알게되었습니다. 하지만 센타에서는 기기에는 전혀 이상이 없다고 하면서 환불조치가 불가능하다고만 우깁니다. 제가 사회생활을 하는데 전화 끊김으로 인해 여러 사람들에게 오해도 받고 불편을 겪고 있습니다. 소비자로서 조치를 못 받는 것이 마땅한 일입니까? 도대체 어떻게 해야 환불조치가 취해지는 건가요.... 궁금합니다. 이런 현상을 가지고 정말 사회생활을 하기가 힘듭니다. 입장바꿔 생각해보세요!
이런 현상으로 삼성애니콜A/S센타에 오늘로 4번째 수리를 갔습니다. 검색엔진에 환불요청에 대해 찾아보니 4회 이상의 수리로 해결이 안되면 수리가 불가능하다는 것으로 판정되어 환불조치가 된다는 것을 알게되었습니다. 하지만 센타에서는 기기에는 전혀 이상이 없다고 하면서 환불조치가 불가능하다고만 우깁니다. 제가 사회생활을 하는데 전화 끊김으로 인해 여러 사람들에게 오해도 받고 불편을 겪고 있습니다. 소비자로서 조치를 못 받는 것이 마땅한 일입니까? 도대체 어떻게 해야 환불조치가 취해지는 건가요.... 궁금합니다. 이런 현상을 가지고 정말 사회생활을 하기가 힘듭니다. 입장바꿔 생각해보세요!
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담당자님의 댓글
담당자 작성일핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.