[ 주) 아이엔지스토리 통신판매업신고번호 제 2018-서울서초-1588호 ] 독서실 사용중인데 문이 안열리지 않고 자리 선택도 불가능 공지에 관해 일체 설명없음 전화연결 하려고 하는데 전화도 받지도 않고…
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- 작성자 : 김민규
- 조회수 : 501회
- 작성일 : 26-06-17 17:27:22
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저는 2026년 6월 20일까지 사용 가능한 기간제 패스를 구매하여 이용하고 있었습니다.
그러나 2026년 6월 15일부터 6월 17일까지 독서실이 정상적으로 운영되지 않아 시설을 전혀 이용할 수 없었습니다. 그 결과, 실제로 이용하지 못한 기간이 발생했음에도 불구하고 이용 기간은 그대로 차감되고 있는 상황입니다.
더 큰 문제는 해당 기간 동안 독서실이 운영되지 않는다는 사전 공지나 안내가 전혀 없었다는 점입니다. 이용자들에게 아무런 설명 없이 시설이 문을 닫았고, 현재까지도 명확한 안내가 이루어지지 않고 있습니다.
또한 문제 해결을 위해 지점 연락처로 20회 이상 전화하였으나 연결되지 않았으며, 담당자 연결이나 연락도 전혀 이루어지지 않고 있습니다. 이용자 입장에서는 정상적인 문의조차 할 수 없는 상태입니다.
이에 대해 다음 사항을 요청합니다.
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2026년 6월 15일~17일 동안 이용하지 못한 기간에 대한 적절한 보상 또는 이용 기간 연장 -
시설 미운영에 대한 명확한 사유 설명 -
이용자들에게 사전 공지 및 안내가 이루어지지 않은 경위에 대한 답변 -
연락이 되지 않는 고객응대 체계에 대한 개선
정당한 이용 기간을 보장받고자 민원을 제기하오니 신속한 확인 및 조치를 부탁드립니다.
감사합니다.
첨부파일
- KakaoTalk_20260617_171949479.png (2.1M) DATE : 2026-06-17 17:27:22
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.