[ 라슈 ] 배송지연에대한대처차세
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- 작성자 : 이은혜
- 조회수 : 70회
- 작성일 : 13-06-17 11:16:36
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5.28 라슈사이트를통해서신발을구매했으며,제작기간인10일이지나도배송전으로당사홈피에확인이되어연락을시도했었습니다.그런데전화는계속불통이였으며,하루이틀후겨우라슈측과통화가되었는데하는말이회사이전중신발들이많이분실되어찾고있는중이라며연락을주겠다고했습니다.그러나약속한날짜에연락은없었으며,고객이결국전화를했는데여전히불통이며오늘까지연결은안되고있습니다.고객입장에선신발이꼭필요한날짜가있었으며,또한선결제를한상태에서상품을받지못하면신경쓰이게되는법인데라슈는현재대처방법이어린아이와같습니다. 라슈측은바로고객에게현상태에대해보고해야할것이며,고객은계속적으로배송이지연될경우취소를할것이기에빠른연락을주셔야할것입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품이 배송되지 않으며 업체는 연락이 되지 않아 답답하시겠습니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 조금 더 연락을 취해보시고 계속 배송이 되지않고 업체 또한 연락이 되지 않을 시 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 '경찰청 사이버테러대응센터(www.netan.go.kr)'로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.