[ sk텔레콤 ] 휴대폰을 사용할 수가 없어요.
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- 작성자 : 서방글
- 조회수 : 46회
- 작성일 : 13-10-17 03:03:16
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지난 9월 저희 고등학교 기숙사가 처음 오픈했습니다. 8월26일부터 기숙사에서 근무하는 동안은 내부에서 핸드폰 자체를 사용할 수가 없었습니다. 제한구역이었기에 전화를 걸려면 밖으로 나가는 방법외에는 없었습니다. 학교측에서 이통사들에 연락을 해 증폭기를 달아달라 했습니다. LG와 KT에서는 첫주에 와서 둘러본 뒤 달아주고 가시더라구요. 그래서 SK에서도 곧 나오겠지 했습니다. 그런데 학교측에서 여러번 전화를 했는데도 해줄 수 없다고 했답니다. 그래서 SK를 쓰고 있는 제가 9월 11일쯤 114에 전화를 걸어 안테나가 안터져서 핸드폰으로 전화 오는 것도 거는 것도 사용할 수가 없으니 개선해 달라고 했습니다. 고객센터에서는 알겠다며 설치 기사님을 보내겠다고 하셨습니다. 그런데 그 기사님이 한 번 방문하시더니 기계가 큰게 필요하다면서 저에게 그걸 따로 신청하시겠냐 하더군요. 그래서 전 그 기계가 작은 것이 필요한지, 큰 것이 필요한지 고객이 어떻게 알겠습니까? 그래서 필요하면 신청해 달라고 했죠. 싵청하면 1~2주 정도 소요된다고 하시길래 우선 알겠다고했죠. 그런데 추석이 지나고 9월이 다 지나가는데도 연락이 없었습니다. 그래서 9월 28일 다시 114에 전화를 걸었죠. 그랬더니 고객센터에서는 똑같은 말만 되풀이하며 또다시 다른 기사님을 보내주시더군요. 그런데 이 분은 10월에 오셔서 하신다는 말씀이 방마다 기계를 다는 줄 알았다며 저희쪽에서 얘기한 큰 증폭기와는 다른 얘기를 하셨고, 본사와 중간 연락이 제대로 이뤄지지 않아 고객센터에서는 저에게 1~2주 더 기다려야된다 그러고, 기사님은 전층 개선은 힘들다고 그러셨습니다. 10월 15일 114에 다시 전화를 걸었습니다. 제가 지금 올인원54요금제를 사용하고 부가서비스를 포함하여 매달 7만원정도의 요금을 내고 있는데, 9월달만 하더라도 제가 내고 있는 요금에 대해 제대로 사용한 금액이 반도 안될거 같은데 사용하지도 못한 핸드폰 요금을 다 내면서도 핸드폰을 사용하지를 못 하지 않았습니까? 그런데도 환불을 안 해준다더군요. 제가 사용할 수 있는데도 사용 안 하고 돈을 내는 것과 사용할 수 없어 증폭기 달아달라 그랬는데도 안 달아주고 한 달이 넘게 연락도 없고다 쓰지도 못한 핸드폰 요금을 내고 있는 것과 대체 어떤게 옳은 건가요? 그런데도 요금을 환불받을 수가 없는건가요? 고객센터에서는 요금을 환불해주지도 않고, 제가 그럼 언제까지 설치해주실건지 정확한 날짜를 애기해 달라 그랬는데도 정확한 날짜를 자기들도 모른다며 무조건 기다리라고만 하더군요. 그럼 지금 10월 17일인데 10월달에도 사용하지 못한 핸드폰의 요금을 다 내면서 무작정 기다려야만 한다는 얘기인가요? 증폭기하나 달아주는게 이렇게 힘이 드는 문제면 대체 LG와 KT에서는 어떻게 글허게 빨리 달아줄 수 있는거죠? 고객이 사용 요금을 내며 그에 다른 서비스를 받아야 되는건 당연한 건데.. 핸드폰을 사용하려면 증폭기가 있어야되는건 당연한거 아닌가요? 그런데도 SK에서는 돈은 돈대로 받아가며 등폭기하나 제때 설치해 주지 않고 , 사용하지도 못하는 핸드폰의 요금을 다 받아가며 환불을 안 해준다는 군요. 이럴땐 어떻게 해야되나요?
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