[ 한양스포츠센타 ] 서비스제로!!! 고객에게 화내는 직원!!!
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- 작성자 : 편민정
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 13-10-09 13:42:04
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올 3월 건강이 좋지않아 집앞에 있는 스포츠센타를 등록했습니다.
어떤다른 회원분이 이미등록해놓은 회원권을 양도받았구요
스포츠센터 직원분들과 맞지않아 다시 취소하고싶은데 양도받은회원권이라 취소,환불이 안된다고합니다.
사건인즉.. 제아이들과 함께 스포츠센터를 이용하면서 일어납니다.
저희아가들은 각 4살,6살 남자아이들입니다.
또래보다 작은편이라 더 어리게들봅니다.
유아풀은 깊이가 80cm가 넘어서 저희아가들은 킥판이 꼭필요한 상황이구요.
한 두어달 자유수영이용하면서 킥판을 잘 사용했습니다.
근데 어느날 갑자기 킥판을 사용하지말랍니다.
원래그랬다는 이유로 !! 원래그랬다 ? 안전사고를 우려해 그런다고합니다. 네 알겠습니다. 하지만
아무도 저희 처음에 자유수영다니기시작하면서 그 누구도 이런이야기 저희에게 해주신분 없었습니다.
저는 잘쓰던 킥판을 갑자기 쓰지말라고하는게 '너희 이제오지마'로 들렸습니다.
원래원칙이 그랬다면 어디 회원분들 잘보이도록 공지같은게 있어야하지않냐고 제가
의의를 제기했지만 그때 시정하시겠다는 매니져분과 통화후 이 사건은 그냥 그렇게 접었으나 몇달이 지난지금도 그 어떤공지도 붙어있지않습니다.
그리고 6월어느날 새벽에 운동가다가 스포츠센타앞 계단이 새벽에 잠깐 내린 비로 젖은상태에 제가 미끄러져서 허리를 다치는 사고도 있었습니다. 그때병원을 꽤다녔었구요 애들아빠가 계단에 미끄럼방지처리가 전혀 안되있어서 이것도 말씀드렸지만 여전히 아무런조치도 없구요 .
오늘(13년10월9일)은... 한글날 ! 오랜만에 온가족 자유수영을 위해 기분좋게 집을 나섰습니다.
입장하려는데 직원분이 저희에게 아이들 자유수영비를 말씀하시네요
저희부부는 1년회원권을 끊었고 처음에 몇번 아이들 자유수영비를 내고 들어갔지만 중간에 어떤직원분이 회원분자녀분들은 비용지불하지않아도 된다고 하여 꽤 오랬동안 자유수영을 그냥 다닌 상태에 갑자기 비용을 내라고 하니 저희는 적잖게 당황한상태에 저희 작은아가는 4살이라서 입장자체도 안된다고 하네요! 지금껏 잘 이용했는데 말이죠. 또 이랬다가 저랬다가 하는 스포츠센타에 기분이 너무 나빠진 제 언성이 조금 높아졌구요 그래서 덩달이 기분 나빠진 카운터에 계시던 덩치좋으신 남자직원분도 저에게 안좋은 기운을 내뿜으시더군요 여차하면 저랑 싸우실기세시더라구요ㅡㅡ;;
이 도대체 직원모두 통일되게 알고있는 원칙도 아니고 직원기분따라 됐다가 안됐다가하는 이 수영장 적응안되서 못다니겠습니다.
물건을 사도 물건에 하자가 있으면 반품 취소 안되는게 어디있습니까
게다가 지난주 토욜(13년 10월 5일) 저희신랑 강습있던날은 락스냄새가 너무심해서 물에 발도 못 담궈보구 수업도 받지 못하고 그냥돌아왔습니다.
거기에대해서 아는 직원분들도 없고 그날수업못받고돌아온것에 대해서는 아무도 죄송하다는 말도 없구요
이런 문제있는 수영장! 양도받아서 환불못되는 이런 수영장! 계속다녀야하나요
어떤다른 회원분이 이미등록해놓은 회원권을 양도받았구요
스포츠센터 직원분들과 맞지않아 다시 취소하고싶은데 양도받은회원권이라 취소,환불이 안된다고합니다.
사건인즉.. 제아이들과 함께 스포츠센터를 이용하면서 일어납니다.
저희아가들은 각 4살,6살 남자아이들입니다.
또래보다 작은편이라 더 어리게들봅니다.
유아풀은 깊이가 80cm가 넘어서 저희아가들은 킥판이 꼭필요한 상황이구요.
한 두어달 자유수영이용하면서 킥판을 잘 사용했습니다.
근데 어느날 갑자기 킥판을 사용하지말랍니다.
원래그랬다는 이유로 !! 원래그랬다 ? 안전사고를 우려해 그런다고합니다. 네 알겠습니다. 하지만
아무도 저희 처음에 자유수영다니기시작하면서 그 누구도 이런이야기 저희에게 해주신분 없었습니다.
저는 잘쓰던 킥판을 갑자기 쓰지말라고하는게 '너희 이제오지마'로 들렸습니다.
원래원칙이 그랬다면 어디 회원분들 잘보이도록 공지같은게 있어야하지않냐고 제가
의의를 제기했지만 그때 시정하시겠다는 매니져분과 통화후 이 사건은 그냥 그렇게 접었으나 몇달이 지난지금도 그 어떤공지도 붙어있지않습니다.
그리고 6월어느날 새벽에 운동가다가 스포츠센타앞 계단이 새벽에 잠깐 내린 비로 젖은상태에 제가 미끄러져서 허리를 다치는 사고도 있었습니다. 그때병원을 꽤다녔었구요 애들아빠가 계단에 미끄럼방지처리가 전혀 안되있어서 이것도 말씀드렸지만 여전히 아무런조치도 없구요 .
오늘(13년10월9일)은... 한글날 ! 오랜만에 온가족 자유수영을 위해 기분좋게 집을 나섰습니다.
입장하려는데 직원분이 저희에게 아이들 자유수영비를 말씀하시네요
저희부부는 1년회원권을 끊었고 처음에 몇번 아이들 자유수영비를 내고 들어갔지만 중간에 어떤직원분이 회원분자녀분들은 비용지불하지않아도 된다고 하여 꽤 오랬동안 자유수영을 그냥 다닌 상태에 갑자기 비용을 내라고 하니 저희는 적잖게 당황한상태에 저희 작은아가는 4살이라서 입장자체도 안된다고 하네요! 지금껏 잘 이용했는데 말이죠. 또 이랬다가 저랬다가 하는 스포츠센타에 기분이 너무 나빠진 제 언성이 조금 높아졌구요 그래서 덩달이 기분 나빠진 카운터에 계시던 덩치좋으신 남자직원분도 저에게 안좋은 기운을 내뿜으시더군요 여차하면 저랑 싸우실기세시더라구요ㅡㅡ;;
이 도대체 직원모두 통일되게 알고있는 원칙도 아니고 직원기분따라 됐다가 안됐다가하는 이 수영장 적응안되서 못다니겠습니다.
물건을 사도 물건에 하자가 있으면 반품 취소 안되는게 어디있습니까
게다가 지난주 토욜(13년 10월 5일) 저희신랑 강습있던날은 락스냄새가 너무심해서 물에 발도 못 담궈보구 수업도 받지 못하고 그냥돌아왔습니다.
거기에대해서 아는 직원분들도 없고 그날수업못받고돌아온것에 대해서는 아무도 죄송하다는 말도 없구요
이런 문제있는 수영장! 양도받아서 환불못되는 이런 수영장! 계속다녀야하나요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 스포츠센타의 불친절한 고객응대 서비스로 인해 매우 기분나쁘셨으리라 생각됩니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 모쪼록 건강한 하루 되세요.