통신및 휴대폰 허유 번호와 과대광고,본사직원의 의도적인 대처(글 앞부분이 짤려 다시 올립니다) > 소비자 상담 게시판

안녕하십시니까,저는 현재 kt올레통신을 약1년 6개월을 사용하는 고객입니다.이번 삼성에서 출시한 갤럭시노트3를 출시하면서 kt올레는 보상기기판매로 광고를 하며 저에게 문자로 보상판매를 받으라 하기에 저느 kt올레고객센터(핸드폰으로 114)전화해서 문의를 하고 고객님은 보상판매가 되오니 올레샵에서 주문하고 제가 사용중인갤럭시노트2는 반납하라 하기에 올레샵에서 주문을하고(2013년 10월 1일)다음날(10월2일)오후에 받아 기기변경을 하고 정상적으로 사용 시작을 했습니다.그리고 제가 티머니용 유심칩을 신청했기에 휴대폰상에서 티머니 등록을 하고 사용을 정상적으로 했습니다,그런데 약 2시간이 지난 뒤 티머니 사용이 않되도 티머니사용 유심칩이 아니라고 휴대전화 화면에 뜨더군요.kt올레고객센터 영업시간이 종료된 사유로 다음 날인 10월2일에 오전9시경 kt올레고객센터와 통화를 하면면 문의를 여러번 했으나 고객센터는 올레샵에서 구입했으니 그쪽으로 전화해라 티머니회사에 전화해라 회피하더군요.저는 티머니회사에 전화를 했고 불펴사항을 접수했고 또한올레샵에 전화했으나한시간으 넘게 고객센터랑 연락이 않되어 다시금 kt올레고객센터에 전화를 했습니다 하지만 저는 늘 변경되는 상담원에게 앵무새처럼 똑같은 말을 반복해야 했고 수차례의 상담원을 교체해 주면서 마지막으로 전무상담원이 결론은 또 올레샵에서 전화해서 문의하라 하더군요 그래서 너무 화가나서 전화가 않되니 상담원께서 전화해서 저에게 연락주시라고 하고 교환해 달라고 했습니다.그 후 저는 혹시나해서 서울역에서 미아지점인 삼성써비스센터로 출발을 하였고 가는 도중 올레샵고객센터 상담원(김 초롱)에게 전화가 와서 다짜고짜 삼성써비스센터에가서 써비스 받고 불량이면 확인서를 받아 올레샵 팩스로 보내 달라고 하더군요,저는 너무도 화가나서 상담원에게 항의 했습니다.판매를 할때는 올레kt고객센터에서 상담을 해주고 또한 저는 갤럭시노트2를 사용 하는데 보상판매가 된다고 하고 막상 신청하니 올레샵에서는 노트2는 보상판매가 안되고 남은 할부 잔액은 본인이 책임지고 사용한 노트2는 본이이 직접 중고센터에 팔든지 본이이 알아서 하라고 하기에 어처구니 없었으나 그래도 주문했기에 이의재기도 않하고 끝내는 기기변경으로 개통을 했는데 2시간만에 문제가 생기고,그 문제를 올레kt고객센터에 문의하니 이제 올레샵으로 넘기고 판매를 하고나니 배짱이시냐,내가 왜 바쁜데 삼성써비스센터를 찾아 다니며 시간을 낭비하고 고생을 해햐냐.또한 무엇이 문제이며 불편을 드려 죄송하다는 말이 먼저 아니냐,상담원 또한 역지사지로 본인이 새 제품을 구입 했는데 몇 시간 만에 문제가 생겨 써비스 받으려 간다는게 말이 되는 소리인지 생각해보아라 했습니다.하지만 회사 지침이 어쩔수 없다며 회사 지침만 말 하더군요,그래서 저는 상담원과 통화가 않되니 상급자랑 통화를 하게 할수 있게 해 달라고 하고 전화를 종료 했고 저는 삼성전자써비스센터에 갔습니다.그런데 삼성전자써비스센터 기사분은 제 휴대폰을 보고 설명을 듣고나니 아니 구입한지 2시간만에 문제가 생겼는데 고가에 상품이고 써비스를 받는다는게 웃을 일이라면 본인이 직접 상품 결합문제로 교환 확인서를 발급해 줄테니 구입한 곳에서 확인서 주고 그냥 교환을 하라 하더군요.저는 그 분께 고맙기도 니까.다름이 아니라 제가 현재 올레kt통신을 사용한지 일년육개월 되었습니다.그런데 삼성에서 겔럭시노트3가 출시 하면서 올레kt에서 광고문자로 보상판매를 해준다고 유혹을 하여 고객센타에 전화를 하여 문의를 했습니다.저는 겔럭시노트2를 사용 중이였고 보상판매가 되냐고 하니 현재 제가 사용중인 노트2에 남아있는 할부잔액을 올레kt에서 변재를 해주고 보상판매가 됀다 하며 또한 정해진 요금제와 2배빠른기기로 하면 바로 올레샵에서 신청 가능하다 해서 주문을 했습니다.아마도 2013년 9월 30일로 기억되고 10월 2일날 우편으로 받은 듯 합니다,그리고 오후에 개통을 하고 주문시 티머니 유심으로 신청했기에 휴대폰에서 티머니 어플로 사용등록을 정상적으로 처리를 했습니다.그런데 약2시간후 티머니를 사용하려 하니 휴대폰에서 티머니사용 유심이 아니라며 사용을 못했습니다.올레kt 고객센터가 영업 종료 시간이라 통화는 못하고 다음날 또한 개천절 공휴일이라 통화를 못하는데 그래도 비상연락망으로 올레kt와 삼성전자에 전화를 했고 하지만 공휴일이라 문제 답변을 정확히 안내가 않되니 다음 날 10월 4일 오전 9시이후에 통화해서 문의를 하라 답변만 들었습니다.그래서 다음날 전화를 했습니다.(참고로 본인은 오전9시부터 용산에 있는 쏘올푸드코리아요리학원에서 수업을 합니다.)시간이 없는 저는 잠시 짬을내서 올레고객센터와 통화를 하면서 수차례 걸쳐 본인에 문제를 말을 했으나 올레고객센터나 올레샵에서 구입했으니 우리랑 관계과 없으니 올레샵으로 통화해라 또는 티머니 회사랑 통화하라며 무관심 하더군요.그래서 일단 티머니랑 통화 하고 올레샵은 계속 통화 연결이 않되기에 통화를 못했습니다.일단 티머니는 저의 문제를 접수 받고 연락을 준다 통보를 받았습니다.기다리는 시간이 없기에 다시 수차례에 걸쳐 올레kt고객센터와 전화 통화를 했습니다.통화를 할때마다 상담원이 바뀌기에 저는 똑같은 문제를 앵무새처럼 반복을 해야 했고 끝내는 몇시간만에 상담원이 또다시 저에게 올레샵에 통화하라는 무책임스러운 말을 하더군요.저는 너무도 화가나서 올레샵은 계속 전화해도 연결이 안되니 상담원이 직접 통화해서 저에게 전화하라 말하고 구입한지 2시간만에 불량이 교체해 달라고 말을 했습니다.그리고 저는 혹시나 해서 오후에 삼성전자써비스센터(미아지점)으로 서울역에서 출발했습니다,그 후 버스안에서 올레샵 고객센터 직원(김초롱)전화가 왔고 다짜고짜 무엇이 문제인지 물어 보지도 않고 제품을 교체하려면 삼성전자써비스센터에 내가 직접 방문하여 하고 역시 우리나라 최고의 그룹삼성은 무엇이 다르긴 다르구나.역시 대기업이고 고객을 우선으로 하는 최고의 써비스로 세계에서도 으뜸 갈 수 있는 삼성이라 생각하고 한결 기분이 풀리며 비록 시간과 스트레스를 받았으나,나름 위안이 되었습니다.그 후 바로 올레샵 책임자라며 이정민 상급자가 전화가 왔더군요.다행이 이정민상급자는 무조건 고객님에 불편을 드려 죄송합니다,교환을 해준다고 진심어린 목소리로 사죄를 하시길래 벌써 지금 삼성전자써비스센터에 왔고 담당기사분이 보자마자 교환확인서를 발급해 주면서 저에게 최고의 써비스를 보여준 내용을 그대로 말을했습니다.이정민상급자는 진심으로 사죄를 하고 오늘 중으로 기기를 받아 다시 개통 할 수 있게 하겠노라 최선의 노력을 하기에 일단 전 한발 뒤로 물려 섰습니다.하지만 택배로 오는거라 저녁7시에 받았고 저는 어쩔 수 없이 다음 날 다시 오후 수업을 빼먹고 미아역에 있는 올레프라자로 방문하여 내 돈 드려서 다시 유심칩을 구입 하고 다시 전화번호와 사진을 변경한 휴대폰에 이동을 하였습니다.그런데 제가 계속 제 휴대번호로 스팸이 오길래 번호 변경 할까 문의를 하면서 010-5113-0777 번호를 안내 받았으나 고민을 하였습니다.그런데 올레프라자 상담원이 고민을 더 해보시고 인터넷 올레닷컴에서도 직접 변경 할 수 있고 번호를 계속 찾아 볼 수 있다하여 저는 돌라 왔고 다음 날 인터넷 올레닷컴에서 010-5113-0777을 확인을 하고 변경하려 하니 타사에서 벌써 사용 중이라 인터넷 창에 뜨길래 내가 한발 늦었구나 하고 다시 다른 번호로 찾아 보았습니다.그래서 뒷번호 1166을 찾았고 약 열개가 넘는 번호가 나오길래 010-2900-1166으로 변경을 하니 인터넷창에 특정번호라 않된다 뜨길래 이상하다 생각하고 다시 010-6868-1166으로 제 시도를 했으나 또 똑같이 특정번호라 안되다면 뜨더군요.저는 또다시 010-9660-1166으로 했으나 똑같이 안되길래 올레고객센터에(휴대폰에서 114)전화를 해서 문의를 하니 고객상담자도 잘 모르더군요.그래서 확실히 알아보고 연락 준다고 해여 저는 기다렸고 다시 온 상담원에 답변은 이번는 특정번호이고 업무상 번호인데 올레kt에서 이벤트 행사로 신청하는 고객께 추첨을 하여 번호를 준다더군요.그래서 저는 언제 신청하냐고 물었고 답변은 공지사항을 보라더군요.그럼 언제 공지사항을보냐 하니 수시로 확인하라며 이해 할 수 없는 답변만 하더군요.상담원도 정확히 모르기에 그럼 책임자와 통화를 부탁했고 약 한시간후 올레kt고객센터 책임자 심정규과장이라는 분이 전화가 와서 상담원이 말한 내용과 똑같이 말을 하기에 저는 이해가 할 수 없어 다시 상담을 시작했습니다.올레kt에서 본인회사 마음대로 번호를 잡아 놓고 이벤트 행사라며 무슨 유혹을 하려고 합니까.정부나 정보통신부에도 이렇게 할 수 있는 자유를 인정 받았는지요.그럼에 인터넷상 올레닷컴에서 번호를 부여 받을 수 있게 그런 번호를 띄우는지요.이런식으로 항의를 계속했고 하지만 답변은 똑같은 회사 지침만 말을 하고 고객에 불편은 들어주지 않더군요,그래서 본인이 휴대폰기기를 변경하면서 불편 사항과 전 후 사정을 말하면서 너무들 무책임 하지않냐 ,그럼 본사에 지침이 그렇다면 본사 전화번호를 안내해 달라하니 심정규과장은 본사회사 또 지침이 본사전화 번호는 고객에게 절대 안내 하면 않되고 그렇게 회사에 지침이라고 말만 하고 고객에 불편은 않들어 주길래 그럼 저는 소비자센터에 신고해야 합니까 하니 고객께서 소비자센터에 신고를 하더 심문고에 신고하더 고객 자유입니다.너무도 당당하게 말을 하길래 저는 귀가막히고 어이상실하여 전화를 끈었습니다.그리고 인터넷 상에서 검토를 해 보았습니다.역시 인터넷에서도 kt본사 전화번호를 문의하는 분들이 많더군요.그렇게 한참을 찾던 중 031-727-4240 알아 냈고 다음날 어제 2013년 10월 11일에 오전 8시 57분에 전화를 하니 본사 맞길래 그간 있었던 내용을 5분간 설명을 했고 듣어준 상담원도 상당히 불편했겠습니다.지금 내용을 전문 상담원에게 전달하여 고객님께 연락들이겠습니다.몇시경에 통화 가능하신지요.하여 제가 첫 수업이 11시 30분에 끝나니 그시간에 부탁을 했고 11시 52분에 031-727-4721로 부재중 전화가 와서 제가 031-727-4721로 11시 53분에 전화를 했습니다.본사담당자는 장통일이라는 매니저였고 상담을 시작했습니다.처음에는 저의 그간 문제를 말을했고 처음시작이 문제가 있었으나 십분 제가 이해했고 하지만 번호 변경에서 또 이런 일이 발생하여 저는 이렇게 시간 버리고 스트레스를 받아 절대 그냥 넘어 갈 수 없다 생각했고 올레고객센터(114)의 상담원 심정규과장의 고객불편의 대응하는 태도와 본가회사 지침이 고객에게는 전화번호를 알려 줄 수 없다고 기르치고 불편사항은 해결해 주는게 아니라 회사지침만 말하면 도대체 고객센터는 무엇을 하는 곳이나 물어더니 본사 매니저라는 장통일는 분도 회사지침만 말하더군요.그렇게 이 분과 정학히 2시간 22분 42초를 통화했습니다.그 긴시간동안 중간에 제가 전화를 했고 이렇게 긴 통화료를 버리고 하는데 답변은 똑같이 회사지침만 말을 하면 고객이 kt직원도 아니고 어떻게 회사 지침을 알수 있으며 이해가되나요 하니 본사 장매니저라는 분이 하는 말이 고객님 고객님은 정액제 요금을 쓰고 있지 않습니까.참으로 기막히 말을 하더군요,그 어느 고객센터들은 혹 무료전화가 아니라면 통화 시간이 길어지면 본인들이 전화하겠노라 하는데 이 본사 장통일매니저는 참으로 절망스러운 말에 저는 이해도 않되고 더 는 이사람과는 문제해결이 않되겠구나 판단되여 저는 다른 상담원과 통화를 원했습니다.하지만 장통일매니저는 다른 상담원 연결해 줄 수 없습니다.그리고 제가 번호 변경을 못한 문제만 말을 하더군요.그래서 회사지침을 고객님께 다 설명했으니 다른 상담원과 통화 할 필요도 없고 본인은 말 다 해고 충분히 설명 했습니다하며 오히려 고객이 흥분을 하여 욕이라도 나오게 하려는 의도식으로 저를 가지고 놀더군요.내 정말 욕이라도 하고 싶었습니다.하지만 저는 계속 감정을 추수리고 오히려 제가 긴 시간을 장통일매저님께 뺏고 점심식사도 못했으니,부탁컨데 개인적으로 서로 감정 만들필요 없으니 제발 다른 상담원과 통화 할 수 있게 해 주십시요.사정을 했습니다.하지만 저를 비웠는 듯 죄송합니다. 않됩니다.이것이 끝입니다.저는 끝내 장통일매니저에게 찬사를 보냈습니다.대단한 kt직원이고 훌륭한 직원을 kt에서는 가졌으면 인재중에 인재이고 kt는 공산국가 보더 더 심하고 철저한 교육을 시키는구나 생각을 했답니다.간절히 부탁컨데 어떻게 신고를 해야 할지요.(우선 과대광고로 고객휴대폰 문자로 무조건 보상기기 변경으로 기존 휴대전화 할부금을 면제 해주고 신상품으로 변경 해 줄테니 신청하라 하고 또한 올레고객센터직원도 변경 해주고 쓰던 폰은 반품해주세요 라고 말 하고 주문을 하니 제가 쓰고 있는 폰은 아직 고가이고 해당폰이 아니니 보상은 않되며 쓰고있는 휴대폰 할부금은 요금통지서에 합산되에 지금 변경한 갤럭시3폰 할부금이 함께 나옵니다.)과대광고 아닙니까 또한 특정번호를(본사 장통일매니저의 말은 좋은 번호를 가지 고객이 해지를 하면 kt에서 그 번호는 잡아 든다네여)특정회사가 자유적으로 본인들이 잡고 있을 수 있는지요.정보통신법 상 고객들의 편등법으로 접촉 됀다 생각 듭니다.비록 한 사람의 고객밖에는 않되지만 차후 불이익을 당할 수 있는 또 한사람의 고객을 위해 또한 대기업의 특정 행포를 져지를 막고 좀 더 발전하는 사회정의성을 위해서라도 한 사람의 건의를 받아 들려 신고 할 수 있게 도와 주시고 간절히 신고 합니다.수고 하시고 빠른 답변 부탁드립니다!~~