[ 한국휴렛패커드 ] 한국 휴렛패커드 프린터.... a/s 관련 및 보상판매의 무책임..
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- 작성자 : 박준철
- 조회수 : 34회
- 작성일 : 13-10-30 12:46:34
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hp프린터를 이용하다 종이가 투입되지 않는 문제로 인해 a/s를 접수하였습니다.
제품의 모델명과 모든정보를 사전 전화상담으로 문의 하였고, 제품수리 센터로 발송하라는 담당 엔지니어의 제안으로 a/s를 접수하게 되었습니다.
그런데, 제품 받자고 하는 얘기가 "해당 모델은 오래된 모델이 단종되어서,부품이 없어서 a/s 불가하다" 황당한 답변을 들었습니다. 사전 전화상담때 증상과 모델을 알려주고 상담하였는데 이제와서 엉뚱한 대답만 할 뿐.. 참으로 어의없는 a/s 체계더군요.
엔지니어가 보상판매로 대체 모델을 제안을 하였고, 전 검토 후에 그렇게 하기로 하였습니다.
당일(29일) 오전中 송금하면, 10월31일 배송완료 된다길래 알려준 계좌번호로 송금을 완료하였고, 배송을 기다리고 있었습니다.
또 황당한 a/s ...대체 모델이 재고가 없다고 배송이 이틀정도 늦어진다고 전화연락... 참 어이가 없더라구요,
hp도 이런부분은 낙제점이구나 판단하였습니다.
30일 오늘 아침... 엔지니어가 제안한 대체 모델이 생산중단되어, 물건이 없다는 말과함께 환불을 해준다는 것입니다. 이건 고객을 뭘로 보고 이런 행동을 하는건지...
그래서, 정중히 제한했죠.. "구두적인 약속(대체 모델)과 함께 비용도 지불되었으니...
그에 상응하는 제품을 보내 달라" 라고 말했습니다.
알아보고 연락 준다고 한후 회신온 것은 환불해야 한다. 라네요.
수리 맞긴 프린터는 무슨 이유에선지 다시 보내주겠다고 하길래 그렇게 하라고 했습니다.
아직 환불은 받지 않았구요.
대기업이라서 일방적인 통보만으로 거래 파기된다는건 잘못이라고 판단합니다.
거래를 불이행시 그게 맞는 대처품으로 대응하는게 기업이 해야할 덕목이라 생각됩니다.
엔지니어가 제시한 제품과 동일모델 급으로 약속을 이행해야한다고 봅니다.
특히 hp의 태도는 "미안한다" 느낌을 전혀 받지 못했습니다.
당연하다 라는 느낌.
약속을 지켜라..한국 휴렛패커드
제품의 모델명과 모든정보를 사전 전화상담으로 문의 하였고, 제품수리 센터로 발송하라는 담당 엔지니어의 제안으로 a/s를 접수하게 되었습니다.
그런데, 제품 받자고 하는 얘기가 "해당 모델은 오래된 모델이 단종되어서,부품이 없어서 a/s 불가하다" 황당한 답변을 들었습니다. 사전 전화상담때 증상과 모델을 알려주고 상담하였는데 이제와서 엉뚱한 대답만 할 뿐.. 참으로 어의없는 a/s 체계더군요.
엔지니어가 보상판매로 대체 모델을 제안을 하였고, 전 검토 후에 그렇게 하기로 하였습니다.
당일(29일) 오전中 송금하면, 10월31일 배송완료 된다길래 알려준 계좌번호로 송금을 완료하였고, 배송을 기다리고 있었습니다.
또 황당한 a/s ...대체 모델이 재고가 없다고 배송이 이틀정도 늦어진다고 전화연락... 참 어이가 없더라구요,
hp도 이런부분은 낙제점이구나 판단하였습니다.
30일 오늘 아침... 엔지니어가 제안한 대체 모델이 생산중단되어, 물건이 없다는 말과함께 환불을 해준다는 것입니다. 이건 고객을 뭘로 보고 이런 행동을 하는건지...
그래서, 정중히 제한했죠.. "구두적인 약속(대체 모델)과 함께 비용도 지불되었으니...
그에 상응하는 제품을 보내 달라" 라고 말했습니다.
알아보고 연락 준다고 한후 회신온 것은 환불해야 한다. 라네요.
수리 맞긴 프린터는 무슨 이유에선지 다시 보내주겠다고 하길래 그렇게 하라고 했습니다.
아직 환불은 받지 않았구요.
대기업이라서 일방적인 통보만으로 거래 파기된다는건 잘못이라고 판단합니다.
거래를 불이행시 그게 맞는 대처품으로 대응하는게 기업이 해야할 덕목이라 생각됩니다.
엔지니어가 제시한 제품과 동일모델 급으로 약속을 이행해야한다고 봅니다.
특히 hp의 태도는 "미안한다" 느낌을 전혀 받지 못했습니다.
당연하다 라는 느낌.
약속을 지켜라..한국 휴렛패커드
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이던 프린트의 하자로 A/S요청 하신후 부품단종으로 새로운 제품을 보내준다고 하더니 그또한 품절로 환불만 가능하다니 정말 어처구니가 없으시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의한 손해배상 청구할 수 있습니다. 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해에 대해서 품질보증기간 경과 후에는 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급받을 수 있습니다. 별도의 보상범위나 기준에 대해서는사업체와 합의사항입니다. 건강한 하루 되세요.