[ LG전자 ] LG전자 서비스 및 제품에 대한 신뢰
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- 작성자 : 김승종
- 조회수 : 84회
- 작성일 : 13-10-25 15:57:40
본문
안녕하십니다.
2012년 2월 쯤 LG울트라 북을을 구매하였습니다.
LG 울트라 북은 USB포트 왼쪽에 3.0과 오른쪽에 2.0이 있다고 하더군요. (AS센터에서 안사실)
처음구입하여 사용하던중 왼쪽에 있는 USB포트가 전원만 들어오고 메모리나 그외 기기등이 인식하지 않아
스스로 생각하기에 외장하드 사용이나 주변기기 사용할때 보조 전원으로 사용하는것으로 생각했습니다.
시간이 한참흘러 1년이 넘어서야 인터넷을 찾아보고 둘다 사용가능한것을 알았습니다.
첫번째 AS센터를 방문하니 보드를 갈야 하고 부품이 없어 2~3일 걸린다하기에 컴퓨터를 쓸일이 많아(예약하하고) 부품이 구해지면 다시 온다 하였습니다.
두번째 방문시(10월 22일) LG전자서비스센테에 부품이 있어 보드를 갈아 주고 수리비를 달라고 하더군요,
저도 직업이 엔지니어라 원래 장착되었던(불량) 보드를 보자고 하였습니다.
보드를 확인하고 usb포트 핀이 PCB에 납땜이 되지 않았다고 LG전자 서비스 엔지너분한테 말씀드리니 , 엔지니어가 핀에 땜을하고 다시 노트북에 장착하니 동작이 되어 수리비를 받지 않고 수리를 완료 하였습니다.
문제는 3번째 방문입니다.
금일 또다시 usb인식이 되지않아 방문을 하니 보드를 갈아야 한다구 하더군요, 그리고 수리비를 내라고..
그래서 제가 양산시 불량이고, 불량제품으로 인하여 발생된 문제이니 수리비를 내지 못하겠다하니, 그럼 수리는 불가하고 본사쪽으로 직접연락하여 조치를 취하라고 하더군요... 하여 이렇게 올립니다.
제가 납득이 되지 않는 4가지 입니다.
1. 어떻게 LG같은 대기업에서 납땜이(냉땜) 되지 않은 PCB가 출고될수 있는지요?
2. 위와 같은 특수 상황이 발생하면 LG전자 서비스센터 프로세스에 의하여 처리가 되어야 하는데,
왜 안그래도 불량으로 불편을 겪고 있는 고객이 직접 물어물어 처리를 해야하는지요?
3. 설사 AS기간이 지났다 하더라도 위같이 출고당시에 불량이면 무상수리가 당연히 되어야 하지 않는지요?
4. 왜 LG전자 서비스센터에서는 확인하지 않고 board부터 갈아치워 수리비를 발생시키는지요?
비싸다면 비싸고 싸다면 돈 3만원의 수리비 입니다.
그냥 넘어갈수도 있는문제이지만 여러모로 화가 나네요...
이상입니다. 감사합니다.
2012년 2월 쯤 LG울트라 북을을 구매하였습니다.
LG 울트라 북은 USB포트 왼쪽에 3.0과 오른쪽에 2.0이 있다고 하더군요. (AS센터에서 안사실)
처음구입하여 사용하던중 왼쪽에 있는 USB포트가 전원만 들어오고 메모리나 그외 기기등이 인식하지 않아
스스로 생각하기에 외장하드 사용이나 주변기기 사용할때 보조 전원으로 사용하는것으로 생각했습니다.
시간이 한참흘러 1년이 넘어서야 인터넷을 찾아보고 둘다 사용가능한것을 알았습니다.
첫번째 AS센터를 방문하니 보드를 갈야 하고 부품이 없어 2~3일 걸린다하기에 컴퓨터를 쓸일이 많아(예약하하고) 부품이 구해지면 다시 온다 하였습니다.
두번째 방문시(10월 22일) LG전자서비스센테에 부품이 있어 보드를 갈아 주고 수리비를 달라고 하더군요,
저도 직업이 엔지니어라 원래 장착되었던(불량) 보드를 보자고 하였습니다.
보드를 확인하고 usb포트 핀이 PCB에 납땜이 되지 않았다고 LG전자 서비스 엔지너분한테 말씀드리니 , 엔지니어가 핀에 땜을하고 다시 노트북에 장착하니 동작이 되어 수리비를 받지 않고 수리를 완료 하였습니다.
문제는 3번째 방문입니다.
금일 또다시 usb인식이 되지않아 방문을 하니 보드를 갈아야 한다구 하더군요, 그리고 수리비를 내라고..
그래서 제가 양산시 불량이고, 불량제품으로 인하여 발생된 문제이니 수리비를 내지 못하겠다하니, 그럼 수리는 불가하고 본사쪽으로 직접연락하여 조치를 취하라고 하더군요... 하여 이렇게 올립니다.
제가 납득이 되지 않는 4가지 입니다.
1. 어떻게 LG같은 대기업에서 납땜이(냉땜) 되지 않은 PCB가 출고될수 있는지요?
2. 위와 같은 특수 상황이 발생하면 LG전자 서비스센터 프로세스에 의하여 처리가 되어야 하는데,
왜 안그래도 불량으로 불편을 겪고 있는 고객이 직접 물어물어 처리를 해야하는지요?
3. 설사 AS기간이 지났다 하더라도 위같이 출고당시에 불량이면 무상수리가 당연히 되어야 하지 않는지요?
4. 왜 LG전자 서비스센터에서는 확인하지 않고 board부터 갈아치워 수리비를 발생시키는지요?
비싸다면 비싸고 싸다면 돈 3만원의 수리비 입니다.
그냥 넘어갈수도 있는문제이지만 여러모로 화가 나네요...
이상입니다. 감사합니다.
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