[ 일월 온수메트 ] 교환을 원하는데 전화도 안받아요.
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- 작성자 : 황만호
- 조회수 : 652회
- 작성일 : 13-11-06 14:30:36
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일월 무동력 온수매트를 9월 말에 구입을했고 처음엔 중고기계와 와서 1차 교환을 했고 교환한 기계가 전원도 안들어오고 차단기만 자꾸 떨어져서 한번 써보지도 못하고 제차 교환을 했지만
한달도 못쓰고 또 작동이 안되서 교환을 하려고 아무리 전화를 해도 안받고
문자 전용 휴데폰으로 아무리 문자를 보내도 답변이 없어요.
홈피에 글을 올려도 엉뚱한 답변만 올리고 정말 형사 고발이라도 하고 싶어요
일월 홈피 하단에 문의 계시판을 보시면 아시겠지만 60%이상이 모두 그동안 제가 올렸던 글들입니다.
어찌하면 좋을까요?
한달도 못쓰고 또 작동이 안되서 교환을 하려고 아무리 전화를 해도 안받고
문자 전용 휴데폰으로 아무리 문자를 보내도 답변이 없어요.
홈피에 글을 올려도 엉뚱한 답변만 올리고 정말 형사 고발이라도 하고 싶어요
일월 홈피 하단에 문의 계시판을 보시면 아시겠지만 60%이상이 모두 그동안 제가 올렸던 글들입니다.
어찌하면 좋을까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체 온수매트를 구입하시고 하자관련하여 마음고생이 심하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 업체에서 구두상 해결의지를 보이지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.