[ 동양이지텍 ] a.s의 불성실 고객대응의 미숙함 처리속도 거의 없음
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- 작성자 : 원은호
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 13-11-14 16:28:48
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동양이제텍에서 스팀보이란 제품을 선물받아서 사용하려했으나 보일러의 고장으로 a.s센터에 전화를 했습니다. 전혀 무응답의 반응르로 2일간 연락이 없어 그후 총 7회에 걸쳐 1주일의 시간 가까이 매일 전화를 했지만 반품후 처리에 대한 연락도 없고 서비스 센터에서 접수를 하였지만 담당 부서에서 아직 읽지를 않은것 같다는 상담을 받고 소비자 고발센터에 고발 조치 하겠다고 하자 그제서야 담당에게 연락이 왔습니다.
상담하는 내내 이번주 금요일 출국을 할 예정이니 금요일전에 받아야 한다고 상담을 하였습니다.
그리고 오늘 물건이 배송되어지지 않다 서비스 센터에 연락을 하였지만 물건은 이미 배송완료 된것이라고 되어있다하여 경비실에 배송되었나 하고 내려갔지만 물건은 도착하지 않았습니다.
송장 번호를 모르기에 cj대한 통운에 연락을 하여 물건의 행방을 조회 했지만 오늘 집하 되어 내일 배송될 예정이란 말을 들었습니다. 이에 다시 서비스 센터에 연락을 하였지만 이곳의 서비스 센터는 전화를 잘 받지 않습니다. 몇시간 시도 끝에 연락을 취하였지만 죄송하단 말밖에는 할발이 없고 다른 조치도 취할수 없다는 대응만 합니다. 퀵이던 뭐던 다시 보내주시면 늦게늦게 받게 되는 물건은 반송처리하겠다고 했으나 더는 대응 할것이 없다고 합니다. 소비자를 기만하고 a.s 를 소홀하게 하는 이회사를 소비자 고발센터에 신고합니다.
다른 소비자 분들에게 물건을 구입하고 이에 대응이 안돼는 기업을 알렸으면 합니다.
상담하는 내내 이번주 금요일 출국을 할 예정이니 금요일전에 받아야 한다고 상담을 하였습니다.
그리고 오늘 물건이 배송되어지지 않다 서비스 센터에 연락을 하였지만 물건은 이미 배송완료 된것이라고 되어있다하여 경비실에 배송되었나 하고 내려갔지만 물건은 도착하지 않았습니다.
송장 번호를 모르기에 cj대한 통운에 연락을 하여 물건의 행방을 조회 했지만 오늘 집하 되어 내일 배송될 예정이란 말을 들었습니다. 이에 다시 서비스 센터에 연락을 하였지만 이곳의 서비스 센터는 전화를 잘 받지 않습니다. 몇시간 시도 끝에 연락을 취하였지만 죄송하단 말밖에는 할발이 없고 다른 조치도 취할수 없다는 대응만 합니다. 퀵이던 뭐던 다시 보내주시면 늦게늦게 받게 되는 물건은 반송처리하겠다고 했으나 더는 대응 할것이 없다고 합니다. 소비자를 기만하고 a.s 를 소홀하게 하는 이회사를 소비자 고발센터에 신고합니다.
다른 소비자 분들에게 물건을 구입하고 이에 대응이 안돼는 기업을 알렸으면 합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 또한 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.