[ 코파스 ] 코파스 지문인식기 업체의 불친절한 응대
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- 작성자 : 박정인
- 조회수 : 21회
- 작성일 : 13-11-22 12:04:59
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제가 회사 관리부에 근무하는데 코파스 지문인식기를 관리하고 있습니다.
지문인식기를 사용해서 쓴지 5년이 되었고..
지원 출퇴근 지문인식 잘 되지 않아 코파스 본사 A/S센터에 문의 하여 김유정(?) 이라는 분과 통화를 했는데
지문인식기가 오래되어 지문인식이 잘 안되어 부속품을 바꾸고 싶은데 어떻게 하냐고...?
부속품을 택배로 보내주면 알아서 갈면 된단다..
그래서 여기는 다 여자들만 근무하고 기계를 잘 못만진다 나와줄 수 없겠냐고 문의를 드리니
회사 방침이라 그럴수 없다 라고 하더라고요
택배로 받거나 기계를 떼어서 가지고 오면 해준다고 한다.
그래서 그럼 절대로 출장은 안된다는 거냐고 문의를 드렸고
그렇다고 해서 기분이 별로 좋지 않아 알았다고 그냥 끈고
다시 잠시후에 혹시 몰라서 다시 전화를 했는데
다른 직원 박승범대리가 전화를 받아서 똑같은 말을 했고..
절대로 안되냐고 저는 재차 확인을 했고...
이렇다저렇다 말이 오가는중...
이 직원 하는말 손님은 핸드폰이 고장나면 수리센터 직접가지 않느냐 그래서
아니 이건 와서 설치를 해 주는거고 그거 대리점 가서 사는건데 지금 뭐 하는거냐고
전 따지고 들었습니다.
그러다 제 말을 중간에 딱 끊으면서 회사 방침이라면서 말을 잘라서
제가 제 말 좀 다 듣고 얘기 좀 하면 안되냐고 했더니
이 직원 하는말
말 하세요 말하시라고요..
아 기가막혀서 제가 원인제공을 했다하더라도 죄송하다는 말 한마디 없이..
그래서 제가 다른분(높은분) 바꿔 달라해서 아까 전화 통화한 김유정과장을 바꿔줘서
똑같은 말을 반복했는데
이분도 방금 직원이랑 같은 응대태도로 절 막대하시는데
그래서 제가 거기 서비스 교육을 그렇게 똑같이 받으시냐고 따지고 들었습니다.
화가 너무 나서 수리 안한다 하고 끈었는데
원인제공을 제가 한거 같긴 한데 직원들의 정말 코파스 직원들의 전화태도는 정말 다 똑같은 말과 함께
똑같은 태도 였습니다
지금 화가나서 하소연 할때도 없고 지금 말도 다 기억이 안나는데
이 답답함을 어떻게 처리할수 없고
정 원하면 설치업체를 보내 줄 수 있다
거기 설치업체는 한번 방문시 100,000원이라고 보내 드리냐고 하는데
50,000원내로 생각 했는데 참 제가 뭐라 어떻게 해야할지..
진짜 화가 나네요..
진짜 화 납니다.
지문인식기를 사용해서 쓴지 5년이 되었고..
지원 출퇴근 지문인식 잘 되지 않아 코파스 본사 A/S센터에 문의 하여 김유정(?) 이라는 분과 통화를 했는데
지문인식기가 오래되어 지문인식이 잘 안되어 부속품을 바꾸고 싶은데 어떻게 하냐고...?
부속품을 택배로 보내주면 알아서 갈면 된단다..
그래서 여기는 다 여자들만 근무하고 기계를 잘 못만진다 나와줄 수 없겠냐고 문의를 드리니
회사 방침이라 그럴수 없다 라고 하더라고요
택배로 받거나 기계를 떼어서 가지고 오면 해준다고 한다.
그래서 그럼 절대로 출장은 안된다는 거냐고 문의를 드렸고
그렇다고 해서 기분이 별로 좋지 않아 알았다고 그냥 끈고
다시 잠시후에 혹시 몰라서 다시 전화를 했는데
다른 직원 박승범대리가 전화를 받아서 똑같은 말을 했고..
절대로 안되냐고 저는 재차 확인을 했고...
이렇다저렇다 말이 오가는중...
이 직원 하는말 손님은 핸드폰이 고장나면 수리센터 직접가지 않느냐 그래서
아니 이건 와서 설치를 해 주는거고 그거 대리점 가서 사는건데 지금 뭐 하는거냐고
전 따지고 들었습니다.
그러다 제 말을 중간에 딱 끊으면서 회사 방침이라면서 말을 잘라서
제가 제 말 좀 다 듣고 얘기 좀 하면 안되냐고 했더니
이 직원 하는말
말 하세요 말하시라고요..
아 기가막혀서 제가 원인제공을 했다하더라도 죄송하다는 말 한마디 없이..
그래서 제가 다른분(높은분) 바꿔 달라해서 아까 전화 통화한 김유정과장을 바꿔줘서
똑같은 말을 반복했는데
이분도 방금 직원이랑 같은 응대태도로 절 막대하시는데
그래서 제가 거기 서비스 교육을 그렇게 똑같이 받으시냐고 따지고 들었습니다.
화가 너무 나서 수리 안한다 하고 끈었는데
원인제공을 제가 한거 같긴 한데 직원들의 정말 코파스 직원들의 전화태도는 정말 다 똑같은 말과 함께
똑같은 태도 였습니다
지금 화가나서 하소연 할때도 없고 지금 말도 다 기억이 안나는데
이 답답함을 어떻게 처리할수 없고
정 원하면 설치업체를 보내 줄 수 있다
거기 설치업체는 한번 방문시 100,000원이라고 보내 드리냐고 하는데
50,000원내로 생각 했는데 참 제가 뭐라 어떻게 해야할지..
진짜 화가 나네요..
진짜 화 납니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일관리중이신 지문인식 기계의 하자로 방문수리요청 하셨는데 업체규정만을 내세우며 거부하다니 정말 기분나쁘셨겠습니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 편안한 오후시간 되세요.