[ ] 휴대폰 분실 파손 보상 보험 회피하는 sk텔레콤
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- 작성자 : 이종현
- 조회수 : 379회
- 작성일 : 12-04-21 11:41:52
본문
32343번의 내용으로 상담한바 있습니다.
2012년 04월 17일 오후에 휴대폰 판매를 담당한 OO마트에서 전화가 와서 SK텔레콤측에서 고객과의 빠른 협의를 종용받았다고 하며 제게 의사를 물었습니다.
앞선 글에서도 표시하였지만, 휴대폰의 분실 파손에따른 보상보험의 주체는 SK텔레콤입니다.
판매점인 OO마트에게 책임을 전가하고 고객과의 협의를 종용하는것은 부당하다 생각됩니다.
개선이 필요하다 생각되는 부분을 명확하게 정리하겠습니다.
1. 보험 가입시 가입 의사 동의만 할것이 아니라, 보상의 규모와 절차가 명시된 (SK텔레콤이 주장하는 "약관") 내용을 고객에게 정확히 알려줄 의무가 있다고 봅니다.
2. 단말기의 주요 부품들의 고장이나 파손으로 인한 수리는 제조사측에 의뢰하여, A/S가 진행되는것은 소비자 입장에서 당연한 절차라 생각됩니다. SK텔레콤이 보상을 이유로 거절할 수 있는 권리는 아니라고 봅니다.
3. SK텔레콤 측의 "약관"이라는 것을 살펴보면 보상에 대한 규정 및 절차에 대한 내용이 있습니다.
내용인 즉 " 수리 및 파손으로 A/S가 필요할경우 우선 SK텔레콤에 접수를 하여야 한다.
본사 접수와 동시에 지정된 지점에서 A/S 서비스를 이용하여야 하며, A/S 서비스에 소요된
비용은 우선 통신요금에 합산되어 정산하며, 고객이 30일 이내에 보상청구를 하면,
이용 통신요금 고지분에서 보상금액을 공제한다." 라고 되어있습니다.
자세히 생각해보면, SK텔레콤에서 접수를 해서 SK텔레콤에서 지정한 서비스센터를 이용해야하고, 또 30일 이내에 보상청구를 또 해야만 보상을 받을수 있을듯합니다.
대부분은 보험보상처리 요구를 신청하면, 보상이 완료될때까지 해당 업무는 보험사측에서 담당합니다.
하지만 상위 규정에 보면, 보험처리가 필요하여 A/S접수를 하고, A/S가 이루어진 뒤(모든 절차 및 경위는
SK텔레콤에서 주관했음에도 불구하고) 또다시 30일 이내에 사용자가 보험금 청구를 해야하는 이중절차가
필요하다는 것이지요.
고객센터에 전화를 해도 "모든 상담원이 상담중이오니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다. 대기시간은 약 O분
소요될 예정입니다."라는 메세지만 듣기 일쑤죠,,, 학생 주부 회사원 외 각자의 삶에 열심이신 다양한 고객들은 약 O분이라는 시간이라도 전화들고 기다리기가 매우 힘든시간이라 할수 있습니다.
수차례 고객센터에 전화를 했음에도 불구하고, 전화연결이 안되어 보험금 청구를 해야하는 30일 이라는 기간을 지나치게 되면, 보험금 청구를 할수도 없게 되는것입니다. SK텔레콤측에서는 고객이 보험금 청구기간을
지키지 않았으니, 보상을 해야하는 의무가 없다 라며, 발뺌하기 위한 조치로만 생각됩니다.
즉, 절차가 간소화 되고 일원화 되어야 한다는 것이죠.
대부분의 일반인들은 SK텔레콤에서 진행하는데로 A/S 서비스 절차를 이용하더라도, 30일 이내에 따로 보험
보상청구를 해야한다는 절차에 대해서는 인식하기 어려울겁니다. 제대로 알고있다 하더라도, 굉장히 불편하겠죠....
처음에는 개인적인 일로 보상절차가 이루어지지 않아 당황스러움과 실망감으로 피해사실을 하소연 하였으나, SK텔레콤에서 책임회피를 판매자에게만 미루는 행태와 "약관"이라 내세우며, 고객들에게 피해를 주고있는 행태에 더욱 분개하여, 또다시 글을 올리게 되었습니다.
소비자 고발센터와의 취지와는 다소 틀릴수도 있겠지만, 이러한 고발행위가 어디서 어떻게 이루어져야 하는지 잘 몰라서 문의 드리오니, SK텔레콤 측의 약관 개선을 요구할수 있도록 도와줄수있는 방법을 알려주셨으면
합니다.
2012년 04월 17일 오후에 휴대폰 판매를 담당한 OO마트에서 전화가 와서 SK텔레콤측에서 고객과의 빠른 협의를 종용받았다고 하며 제게 의사를 물었습니다.
앞선 글에서도 표시하였지만, 휴대폰의 분실 파손에따른 보상보험의 주체는 SK텔레콤입니다.
판매점인 OO마트에게 책임을 전가하고 고객과의 협의를 종용하는것은 부당하다 생각됩니다.
개선이 필요하다 생각되는 부분을 명확하게 정리하겠습니다.
1. 보험 가입시 가입 의사 동의만 할것이 아니라, 보상의 규모와 절차가 명시된 (SK텔레콤이 주장하는 "약관") 내용을 고객에게 정확히 알려줄 의무가 있다고 봅니다.
2. 단말기의 주요 부품들의 고장이나 파손으로 인한 수리는 제조사측에 의뢰하여, A/S가 진행되는것은 소비자 입장에서 당연한 절차라 생각됩니다. SK텔레콤이 보상을 이유로 거절할 수 있는 권리는 아니라고 봅니다.
3. SK텔레콤 측의 "약관"이라는 것을 살펴보면 보상에 대한 규정 및 절차에 대한 내용이 있습니다.
내용인 즉 " 수리 및 파손으로 A/S가 필요할경우 우선 SK텔레콤에 접수를 하여야 한다.
본사 접수와 동시에 지정된 지점에서 A/S 서비스를 이용하여야 하며, A/S 서비스에 소요된
비용은 우선 통신요금에 합산되어 정산하며, 고객이 30일 이내에 보상청구를 하면,
이용 통신요금 고지분에서 보상금액을 공제한다." 라고 되어있습니다.
자세히 생각해보면, SK텔레콤에서 접수를 해서 SK텔레콤에서 지정한 서비스센터를 이용해야하고, 또 30일 이내에 보상청구를 또 해야만 보상을 받을수 있을듯합니다.
대부분은 보험보상처리 요구를 신청하면, 보상이 완료될때까지 해당 업무는 보험사측에서 담당합니다.
하지만 상위 규정에 보면, 보험처리가 필요하여 A/S접수를 하고, A/S가 이루어진 뒤(모든 절차 및 경위는
SK텔레콤에서 주관했음에도 불구하고) 또다시 30일 이내에 사용자가 보험금 청구를 해야하는 이중절차가
필요하다는 것이지요.
고객센터에 전화를 해도 "모든 상담원이 상담중이오니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다. 대기시간은 약 O분
소요될 예정입니다."라는 메세지만 듣기 일쑤죠,,, 학생 주부 회사원 외 각자의 삶에 열심이신 다양한 고객들은 약 O분이라는 시간이라도 전화들고 기다리기가 매우 힘든시간이라 할수 있습니다.
수차례 고객센터에 전화를 했음에도 불구하고, 전화연결이 안되어 보험금 청구를 해야하는 30일 이라는 기간을 지나치게 되면, 보험금 청구를 할수도 없게 되는것입니다. SK텔레콤측에서는 고객이 보험금 청구기간을
지키지 않았으니, 보상을 해야하는 의무가 없다 라며, 발뺌하기 위한 조치로만 생각됩니다.
즉, 절차가 간소화 되고 일원화 되어야 한다는 것이죠.
대부분의 일반인들은 SK텔레콤에서 진행하는데로 A/S 서비스 절차를 이용하더라도, 30일 이내에 따로 보험
보상청구를 해야한다는 절차에 대해서는 인식하기 어려울겁니다. 제대로 알고있다 하더라도, 굉장히 불편하겠죠....
처음에는 개인적인 일로 보상절차가 이루어지지 않아 당황스러움과 실망감으로 피해사실을 하소연 하였으나, SK텔레콤에서 책임회피를 판매자에게만 미루는 행태와 "약관"이라 내세우며, 고객들에게 피해를 주고있는 행태에 더욱 분개하여, 또다시 글을 올리게 되었습니다.
소비자 고발센터와의 취지와는 다소 틀릴수도 있겠지만, 이러한 고발행위가 어디서 어떻게 이루어져야 하는지 잘 몰라서 문의 드리오니, SK텔레콤 측의 약관 개선을 요구할수 있도록 도와줄수있는 방법을 알려주셨으면
합니다.
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댓글
댓글목록
편집국님의 댓글
편집국 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
휴대폰 사용하시면서 불편드린점 정중히 사과. 폰세이프 파손보험관련 서비스 개선사항에 대하여 업체에서도 충분히 검토를 하였으나 당장의 개선을 하여드리기는 어려운 부분을 양해구하여 왔습니다. 또한, 보험상품에 대해서 고객들이 쉽게 이해할 수 있고 정확한 안내가 나갈 수 있도록 영업접점 채널 및 고객센터에서 충분한 안내가 될수 있도록 충분한 교육을 다시한번 진행하도록 전파하겠음을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일이전 피해 제보글 접수 당일 해당 업체에 전달해 드렸고 업체측의 회신을 기다리고 있습니다. 통신분야는 사안에 따라 시일이 필요한 부분입니다. 여유를 가지고 기다려 주시기 바랍니다. 업체측에서 회신이 오는데로 바로 알려드리겠습니다. 환절기에 감기조심 하시기 바랍니다.