[ 사운드솔루션 ] 고장난 앰프를 그냥 사용해야 하나요?
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- 작성자 : 박경범
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 13-11-29 11:21:16
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제가 사용하고 있는 앰프 (TX-8050) 스피커 (모니터오디오 RX1) 를 와인오디오 에서 구입을 하였습니다.
그런데 무선네트워크 기능을 아이폰으로 사용하는데 IOS 업그레이드 후에 온쿄 어플이 강제 종료되는 오류가 발생하여 앰프를 A/S 맡기려고 보니
구매했던 와인오디오는 A/S 를 하지않고 사운드솔루션이라는 회사가 한다고 하여서 A/S 를 맡겼습니다.
그런데 A/S 직원되시는 분이 전화로 하시는 말씀이 저와 같은 조건에서 테스트를 했는데 문제가 없다고 말씀하신는 것입니다.
제가 직원분에게 "그럼 제가 어떻게 해야 하나요?" 라고 물었더니
직원 "서비스센터에서 테스트한 결과 문제가 없으니 물건을 가져가세요." 라는 것입니다.
순간 저의 귀가 의심스러워 직원분에게 "서비스센터에서 테스트는 이상이 없지만 저는 아이폰에서 어플 종료되는 문제가 해결된것이 아닌데 어떻게 해야할까요?" 라고 물었더니
직원 "저희도 어쩔수 없습니다."
절망 스럽더라구요.
저의 생각으로는 서비스센터 직원이라면 테스트 해보지 않은것과 문제가 발생된 환경을 고민해 보고 여러가지 방법을 고민해 봐야 하는게 아닌가 싶은데 그런 저의 생각은 순진했던것 같습니다.
저는 상식적으로 이해가 되지 않았으므로 다시한번 직원에게 "그렇다면 문제가 아직도 해결 되지 않은 제품을 그냥 사용해야 하나요?"
직원 "그 방법 밖에는 없습니다." 라는 답변이 돌아오더군요.
이건 정말 아닌것 같아 "말이 안되잖아요 방법을 찾아보셔야줘" 라고 물었더니
직원 "저희도 어쩔수 없습니다."
두번에 절망을 느꼈습니다.
저는 작은 희망을 가지고 제품을 구입한 와인오디오에 전화했습니다.
제품에 문제를 설명하고 A/S 센터의 답변을 상세히 말씀드렸더니
와인오디오 직원분이 하시는 말씀이 "저희도 방법이 없습니다."
세번에 절망을 느꼈습니다.
저는 직원분에게 "물론 A/S 를 와인오디오에서 하는것이 아닌것은 알고있습니다. 그래서 판매처에 전화할수 밖에 없었던 상식적으로 이해하기 어려운 A/S 센터의 답변을 설명드린 것이고,
적어도 물건을 판매했다면 도의적으로 물건에 문제가 있다고 하면 방법이 없다고 말하기 보다는 소비자 입장에서 방법을 찾아보는게 맞는것 아닌가요?"
직원 "저희가 할수 있는 것이라고는 A/S 센터에 전화해보는 방법 밖에는 없습니다."
저는 문제가 해결되지 않은 앰프를 사용해야 할것 같습니다.
왜냐하면 판매회사인 와인오디오 그리고 A/S 회사인 사운드솔루션이 어쩔수 없다고 하니 힘없는 저는 그냥 사용할수 밖에요.
온쿄, 와인오디오, 사운드솔루션 대단한 회사 나셨네요.
서비스 정신 돋죠??
그런데 무선네트워크 기능을 아이폰으로 사용하는데 IOS 업그레이드 후에 온쿄 어플이 강제 종료되는 오류가 발생하여 앰프를 A/S 맡기려고 보니
구매했던 와인오디오는 A/S 를 하지않고 사운드솔루션이라는 회사가 한다고 하여서 A/S 를 맡겼습니다.
그런데 A/S 직원되시는 분이 전화로 하시는 말씀이 저와 같은 조건에서 테스트를 했는데 문제가 없다고 말씀하신는 것입니다.
제가 직원분에게 "그럼 제가 어떻게 해야 하나요?" 라고 물었더니
직원 "서비스센터에서 테스트한 결과 문제가 없으니 물건을 가져가세요." 라는 것입니다.
순간 저의 귀가 의심스러워 직원분에게 "서비스센터에서 테스트는 이상이 없지만 저는 아이폰에서 어플 종료되는 문제가 해결된것이 아닌데 어떻게 해야할까요?" 라고 물었더니
직원 "저희도 어쩔수 없습니다."
절망 스럽더라구요.
저의 생각으로는 서비스센터 직원이라면 테스트 해보지 않은것과 문제가 발생된 환경을 고민해 보고 여러가지 방법을 고민해 봐야 하는게 아닌가 싶은데 그런 저의 생각은 순진했던것 같습니다.
저는 상식적으로 이해가 되지 않았으므로 다시한번 직원에게 "그렇다면 문제가 아직도 해결 되지 않은 제품을 그냥 사용해야 하나요?"
직원 "그 방법 밖에는 없습니다." 라는 답변이 돌아오더군요.
이건 정말 아닌것 같아 "말이 안되잖아요 방법을 찾아보셔야줘" 라고 물었더니
직원 "저희도 어쩔수 없습니다."
두번에 절망을 느꼈습니다.
저는 작은 희망을 가지고 제품을 구입한 와인오디오에 전화했습니다.
제품에 문제를 설명하고 A/S 센터의 답변을 상세히 말씀드렸더니
와인오디오 직원분이 하시는 말씀이 "저희도 방법이 없습니다."
세번에 절망을 느꼈습니다.
저는 직원분에게 "물론 A/S 를 와인오디오에서 하는것이 아닌것은 알고있습니다. 그래서 판매처에 전화할수 밖에 없었던 상식적으로 이해하기 어려운 A/S 센터의 답변을 설명드린 것이고,
적어도 물건을 판매했다면 도의적으로 물건에 문제가 있다고 하면 방법이 없다고 말하기 보다는 소비자 입장에서 방법을 찾아보는게 맞는것 아닌가요?"
직원 "저희가 할수 있는 것이라고는 A/S 센터에 전화해보는 방법 밖에는 없습니다."
저는 문제가 해결되지 않은 앰프를 사용해야 할것 같습니다.
왜냐하면 판매회사인 와인오디오 그리고 A/S 회사인 사운드솔루션이 어쩔수 없다고 하니 힘없는 저는 그냥 사용할수 밖에요.
온쿄, 와인오디오, 사운드솔루션 대단한 회사 나셨네요.
서비스 정신 돋죠??
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 제품의 이상으로 인한 수리가 이뤄지지 않아 몹시 난감하시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자 발생 시 수리-교환-환불의 순서로 진행이 되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.