[ 옐로우캡택배 ] 콜센터 안내부정확 및 잦은 연결지연 발생
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- 작성자 : 조찬현
- 조회수 : 79회
- 작성일 : 13-12-04 16:46:09
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당일 물건 받을예정이였으나 사용물건이 급해 물류에서직접받기위해  콜센터에 담당기사 연결을 요청하였으나 1차 지점 번호 안내 하였으나 계속통화중 현재 저녁 4:30분까지도 통화중 계속통화중이라 콜센타에전화하면 10번에 한번 겨우연결되어 2차 10시경 재시도 하였으나 같은 안내3차 12시에 기사연락번호 안내 기사분통화하니 자기구역아니라고 콜센타 다시전화 콜센타 다시전화하니 6번만에 연결 기사번로 안내받아통통화하니 큰물건을 왜이런날 주문 시키는냐 따지고 지금 배달 못하고 저녁8시 되어서 갖다줄수있다고하기에 지금 있는곳으로간다고하니 줄스없다고하고 그럴것 같으면 아침에 일찍전허ㅏ하지 왜지금전화해서 달라고 하냐며, 기사분이이야기한 내용을 콜센타에 몇차례전화시도해서 내용전달하니 기사분하고 다시통화하고 연락드리께요 그러고서는 잠시라고한 4시후에 전화와서 6:30분경에 갖다줄수있다고. 오늘 하루도 아무일도못히고 택배사에 전화하느라 통화료 시간 아무런일도 못하고 물건이
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당택배사의 무성의하고 불친절한 고객응대에 정말 불쾌하시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함 막말,욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 추워진 날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.