고객이 봉!!!! > 소비자 상담 게시판

다름이 아니라, 제가 볼보트럭을 가지고 있는데 어느 순간에 운행중에 기어가 빠짐니다.

엑셀을 밟으면 안빠지는데 엑셀을 띠면 그때 한번씩 빠집니다.

그래서 전북에 있는 볼보 써비스에 가니 여러증상이 있을수 있으니 에러를 지우고 다시 셋팅해서

시간날때 들어오라고 했는데, 이왕이면 양산쪽 볼보써비스가  많은 차량을 수리했을것 같은 나름

제 생각에 미리 예약을 하고 5일(화요일)에 차를 입고하게 되었읍니다. 그래서 양산볼보 써비스

김수광반장님이 제 차를 보시고 밋션을 내려서 보니 기어가 안좋다고 진단을 내렸읍니다.

 후진기어도 안좋고 3단기어도 안좋으니 이번에 다(후진,1단,2단,3단등등...) 교환하는게

 어떠냐구 물어보기에 얼마나 들어가냐구 물으니 견적이 1100만원~1200만원 정도 들어간다고해서

갑자기 생각지도 않은 금액이기에 이곳저곳 알아보고 반장님한테 부속만이라도 사제로 파는

볼보정품을 쓰면 안되냐구 하니까 안된다고해서 할수없이 고치라고 했읍니다. 김수광반장님

본인이 100% 기어때문이라고 해서 저는 전문가가 그러니 할수없이 정비하게 되었읍니다.

 오늘은 너무 늦어 내일 밋션바라시 하기로 하고 저는 양산여관에서 노숙하고  다음(6일)날

 양산 센타에 가서 지켜보고 다 수리가 되어서 밋션을 마춰 시험운행을 반장님과 같이 하게 되었읍니다.

근데 처음하고 똑같았읍니다. 그래서 제가 왜 이러냐구 하니까 말을 못합니다. 갑자기

자기들끼리(소장,정비사등) 대책회의를 합니다. 그날도 다시 밋션을 내려 이것저것 하다가

하루가 또 갔읍니다. 저는 이틀을 여관에서 지내고 다음날(7일) 아침에 써비스에 가보니 아직도 원인을

 못잡아서 언제 잡힐지 몰라 원인잡히면 연락달라고하고  전북 집으로 상경했읍니다. 집에 있는데

8일(금요일)날 양산센테에서 전화가 왔읍니다. 원인이 잡혔다고....그래서 반장님한테 하두 궁금해서

원인을 물어보니 미션위에 센서가 있는데 에어가 한번 밀어주면 멈춰야하는데 계속 밀고있어서 그렇다합니다.

일단 알았다하고 그럼 미션바라시(1100만원인) 값은 어떻게 해야 되냐구 묻고  연관도 없는 미션바라시값은

못준다고 했더니 그럼 출고가 안된다고 하기에 그럼 원래대로 제것 껴져있던것 대로 해놓으라고 하고

다음날 내려갈까 하다가  토요일이고해서 월요일날 양산센타에 내려갔읍니다.일단 화물차에 가서

문을 열고 시동키를 걸려고 했더니 무엇을 어떻게 해놨는가 시동이 안 살아납니다.

그래서 사무실에 가서 정비내역서를 달라고 하니까 일단 반장님하고 얘기하라고 하기에 먼저 내역서를

달라고 했더니 원래대로 제것 끼워놓고 원인인 센서도 안갈아놓고 타코메타 갈은것해서 309만원을 청구해놨읍니다.

그래서 제가 물어봣읍니다. 원인이 미션도 아니구 센서쪽인데 아무것도 안해놓고 왜 309만원이 나왔냐구 했더니

미션바라시와 기술료랍니다. 본인들이 진단을 잘못해서 아무 관련도 없는 미션 내려서 시험하고

원인도 아닌 1100만원을 줄수없어서  제가 원래대로 해놓으라니까 309만원을 청구해놉니다. 환장하겠더라구요.

원인인 센서도 안 고쳐놓고.....실갱이 끝에 저를 불러 반장이 하는말 " 센서하고 6단기어하고 연관성이  있으니

그럼 6단기어만 갈자고 합니다.센서하고 6단기어하고 같이 잘해준다고.... 그래서 얼마나 나오냐구 하니까

 320만원이라고 해서 그럼 그렇게 하자고 했읍니다. 제 생각에는 6단기어도 안갈고 싶은데.....

그래서 다시 수리하게 되었읍니다. 수리하는동안 옆에서 자리도 안비우고 쳐다보고 있었읍니다.

그런데 기어 부품들은 교환을 하는데 정작 원인인 센서는 교환을 하는것 같지 않아서 반장님한테 왜

 센서는 중고부속이 없냐구 하니까 "차만 잘 고쳐 놓으면 되는것 아니냐구" 하길래 아니 돈을 드려서

 차를 고치는데 고친 중고부속을 봐야는것 아니냐구 하니까 센서 중고부속은 저한테 주는게 아니랍니다.

정말로 할말이 없읍니다. 그러면서 자리를 피합니다. 수리가 다 끝나 사무실에 가서 수리비내역서를 보니

 다른부품들은 내역서에 있는데 센서부품만 내역서에 없기에 왜 내역서에 없냐구 하니까 반장님왈" 그냥 꽁짜로 해준거랍니다.

다른때같으면 전구 하나를 갈아도 공임에 청구하는 사람들이 직접적 원인인 센서는 공짜로 해준다......할말이 없읍니다. 

원래 갈려고했던 타코메타까지해서 부가세포함 422만원을 청구합니다.

지금까지 일주일간 놀면서 원인인 센서 교환을 한곳도 모릅니다. 차를 고치고도 어디를 고쳤는지 모릅니다( 6단기어하고 연관성이 있나봐야 하는데...)

제 생각인데 진단을 잘했으면 간단히 고치고 몇십만원도 안들어갈 금액이 시간과 경비가 이렇게 많이나와서 잠이 안옵니다.

더더욱 꽤심한건 이랬다저랫다하는 양산센타 직원들(반장) 말입니다.

제 생각은 자기들이 진단을 잘 못하고 했으면 원래대로 해주고 미션바라시한 공임에 대해서 절충을 했으면 덜 서운할것입니다.

하두 억울하고 화가 치밀어서 한마디 했읍니다. 이런 돌파리들이라고요.

간단히 적은 금액이 들어갈일을 이렇게 만들어놓고 고객에게 자기들 인건비를 청구하다니......정말로 화가 납니다.

진단을 잘못했으면 진정으로 인정하고 양해를 구해야 되는것 아닌지요?

자기들 손해볼것을  고객한테 떠 넘기고....

어떻게 해야될지 몰라 이렇게 적어봤읍니다. 고객이 봉입니까????

 

ps: 지인이 그러데요. 제가 수리하는동안 옆에 없고 미션바라시 해야 된다고해서 수리해놓고 지금같이 똑같은 증상이면 제가

안본 사이에 원인잡고 미션때문에 그런거라고하면 전 고스란히 1100~1200만원 들어갔을거라고요.

사람을 믿어야지만, 양산볼보센타 하는것봐서는 그럴수도 있겟다 싶읍니다.