[ (사)호연건축연구원 ] NETGEAR의 부당한 사후관리와 무책임함
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- 작성자 : 조형석
- 조회수 : 34회
- 작성일 : 13-12-10 11:14:09
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안녕하십니까
한 업체의 부당한 사후관리와 무책임함을 국민들에게 알려 다시는 이러한 피해가 없도록 하기 위해 이 글을 올립니다.
저희 사무실은 NETGEAR에서 ReadyNas라는 내부 네트워크 저장소를 이용하여 지금까지 데이터를 백업하여 왔습니다.
2013년 10월 중순쯤 원격제어를 받을 때만 해도 아무런 이상이 없다고 하였습니다.
2013년 12월 06일에 하드에 이상이 생겼으며, 2013년 12월 09일에 NETGEAR에 전화를 걸어 원격제어를 받은 결과, 하드에 이상이 생겨서 데이터를 복구해야 한다고 말했습니다.
그래서 데이터 복구 업체에 기기를 가져가서 확인한 결과, 하드 3개가 이상이 생겼다고 하였습니다. 몇 년동안 이상이 없던 기기가 두 달 사이에 하드 3개가 이상이 생겻습니다.
해당 업체에서는 이미 이전에 하드에 오류가 있었다는 경고불(빨간불)이 있었다고 하였으나, ReadyNas를 관리하는 레이더 프로그램을 확인하였을 때는 2013년 12월 09일에도 모두 정상으로 표시되어 있었습니다. 하지만 접속이 불안정하고 데이터 접근도 되지 않았습니다.
업체에서는 하드 하나가 이상이 생겼을 때는 그럴 수도 있다고 합니다. 그럴 수 있다니요. 저희 사무실 특성 상 관공서와의 업무자료 등이 많아 데이터 손실 시 엄청난 피해를 받을 수 있습니다. 이러한 데이터를 안전하게 관리하기 위해 NETGEAR에서 출시된 ReadyNas를 구입하였는데, 이러한 결과를 가져왔습니다.
하드는 하나라도 이상이 생기면 데이터가 손실될 수 있는데, 하나만 이상이 생기면 경고불이 안들어 올 수도 있다니요. 6개 하드 중에서 이상이 생긴 하드가 3개를 초과해야지 경고불이 들어오나요. 참 어처구니가 없습니다.
NETGEAR에서는 책임이 없다고 하드를 제공한 곳에 문의를 하라고 합니다.
하드 하나가 이상이 생기는 것도 흔하지 않은 일인데, 세 개가 동시에 이상이 생긴다는 것이 말이나 되는 소립니까.
데이터 복구 비용도 400만원 이상입니다. 또 복구하는데 며칠이 소요된다고 합니다. 데이터 손실로 인해 저희 사무실은 관공서와 관련된 모든 일정에 차질이 생겨 난처한 입장입니다. 모든 직원들이 관공서와 관련된 일정을 맞추기 위해서 모두 밤샘 작업을 하고 있습니다.
기기만 팔고 차후에 생기는 문제에 대해서는 모른척하는 무책임한 NETGEAR.
NETGEAR 실망입니다.
한 업체의 부당한 사후관리와 무책임함을 국민들에게 알려 다시는 이러한 피해가 없도록 하기 위해 이 글을 올립니다.
저희 사무실은 NETGEAR에서 ReadyNas라는 내부 네트워크 저장소를 이용하여 지금까지 데이터를 백업하여 왔습니다.
2013년 10월 중순쯤 원격제어를 받을 때만 해도 아무런 이상이 없다고 하였습니다.
2013년 12월 06일에 하드에 이상이 생겼으며, 2013년 12월 09일에 NETGEAR에 전화를 걸어 원격제어를 받은 결과, 하드에 이상이 생겨서 데이터를 복구해야 한다고 말했습니다.
그래서 데이터 복구 업체에 기기를 가져가서 확인한 결과, 하드 3개가 이상이 생겼다고 하였습니다. 몇 년동안 이상이 없던 기기가 두 달 사이에 하드 3개가 이상이 생겻습니다.
해당 업체에서는 이미 이전에 하드에 오류가 있었다는 경고불(빨간불)이 있었다고 하였으나, ReadyNas를 관리하는 레이더 프로그램을 확인하였을 때는 2013년 12월 09일에도 모두 정상으로 표시되어 있었습니다. 하지만 접속이 불안정하고 데이터 접근도 되지 않았습니다.
업체에서는 하드 하나가 이상이 생겼을 때는 그럴 수도 있다고 합니다. 그럴 수 있다니요. 저희 사무실 특성 상 관공서와의 업무자료 등이 많아 데이터 손실 시 엄청난 피해를 받을 수 있습니다. 이러한 데이터를 안전하게 관리하기 위해 NETGEAR에서 출시된 ReadyNas를 구입하였는데, 이러한 결과를 가져왔습니다.
하드는 하나라도 이상이 생기면 데이터가 손실될 수 있는데, 하나만 이상이 생기면 경고불이 안들어 올 수도 있다니요. 6개 하드 중에서 이상이 생긴 하드가 3개를 초과해야지 경고불이 들어오나요. 참 어처구니가 없습니다.
NETGEAR에서는 책임이 없다고 하드를 제공한 곳에 문의를 하라고 합니다.
하드 하나가 이상이 생기는 것도 흔하지 않은 일인데, 세 개가 동시에 이상이 생긴다는 것이 말이나 되는 소립니까.
데이터 복구 비용도 400만원 이상입니다. 또 복구하는데 며칠이 소요된다고 합니다. 데이터 손실로 인해 저희 사무실은 관공서와 관련된 모든 일정에 차질이 생겨 난처한 입장입니다. 모든 직원들이 관공서와 관련된 일정을 맞추기 위해서 모두 밤샘 작업을 하고 있습니다.
기기만 팔고 차후에 생기는 문제에 대해서는 모른척하는 무책임한 NETGEAR.
NETGEAR 실망입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
계약관계에 있으신 업체에서의 귀책으로 피해를 입으시어 매우 난감하시고 속상하시리라 생각합니다. 해당업체와 계약 당시 서비스하자 관련한 계약내용의 점검이 필요하신 부분이며 피해 입으신 부분에 대해 해당사업자에게 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)우편 발송하시어 이의를 제기하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.