[ 카카오쇼핑 ] 배송을 받지 못했는데 환불이 안됨
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- 작성자 : 안병미
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 25-02-07 09:21:10
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택배배송이 안되고 계속 배송 출발이라 되어있다가 사일후 배송완료라고 떴는데 물건을 받지 못했는데 환불을 안해주네요. 배송시작이라고 뜬 이후 일주일이 지나서 배송완료로 바뀐거 보니 배송중에 물건이 분실된듯한데 이게 제잘못이 아니잖아요? 물건을 돌려받아야 환불해 준다는데 받지도 못한 물건을 제가 무슨수로 반품합니까? 카카오 선물하기를 통해 주문한 헤라 립 제품입니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품이 배송되지 않아 매우 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다.