더뉴 K5 출고 당시 불량 및 처리 A/S(시흥지점) 불만 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. 2013년 7월 더 뉴 K5 차량을 구매하여 운행 중입니다.
차량을 처음 출고하고 몇달 되지 않아 썬루프 근처에서 내장재가 울툴불퉁하여 A/S를 맡겼습니다.
그랬더니 처음에는 실내 지붕 전체를 교환하겠다던 기아자동차 서비스센터 시흥지점에서 말을 바꾸어 표시나지 않게 처리를 하였고 3년에 6만까지는 교환이 가능하니 그냥 타라고 하였습니다.
그러던 어느날 썬루프가 원터치로 열리지도 닫히지도 않아 080-200-2000에 전화를 하여 썬루프가 고장을 의로하니 상담원이 초기화를 해야 된다고 하여 전화로 시키는 대로 하였습니다. 그러던중 썬루프는 완전히 열리지도 닫히 지도 않아 또 차량을 입고하여 모터를 교체하였다고 문제가 없다고 하였습니다.
몇일을 타다가 썬루프를여는데 이번에는 썬루프를 열때 열리는 블라인더에서 개방시 "딱"하는 소리가 나는 현상이 나타났고, 지붕에 작업간 묻은 기름때 같은 이물질이 있었으나, 그냥 타자는 마음으로 차를 운행하였습니다.
그 후 차량의 운전석 유리창이 조금 열고 주행하다가 창문을 닫으려고 스위치를 위로 잡아 당기면 창문이 내려가는 증상이 나타났습니다. 그리하여 A/S를 신청하면서 상담원과 통화를 하고 담당 A/S센터를 연결해 달라고 하자 다음날 시흥지점에서 전화가 와서 내일이 신정이나 정비가 안되니 신정이 끝나고 월요일에 연락을 주겠다고 하였습니다.
월요일이 되어도 연락이 없어 제가 화요일(2014-01-07)에 다시 콜센터로 전화를 하니 시흥지점에서 전화가와 담당자가 출장을 가서 잊어버린것 같다며, 통화를 하였고 차의 증상에 대해 얘기를 하니 매우 불쾌하다는 듯이 직원이 같은 증상의 고장도 아니니까 근처 센터를 가보라고 하였습니다.
그리하여 제가 요즘 운행을 하지 않으니 집 근처에 오토킹이 있는데 거기와 연계를 해 주면 좋겠다고 하자 본인들은 연계를 못해주니 토요일이에도 오토킹이 하니 직접 가보라는 것입니다.
저는 토요일도 일을하고 출근하면 자리를 비우기 어려운 직업이기에 불가능하다고 말하니 자신들은 차를 정비만 해줄 뿐이니 아무런 책임이 없다고 합니다.
그래서 다시 콜센터로 전화를 해서 사정을 말하니 도어투도어는 돈을 고객이 지불해야 한다고 합니다.
그리하여 처음부터 문제가 있는 차량을 판매한 기아자동차는 어떻게 고객에게 배상을 할꺼냐고 물어보니 콜센터에서는 할 수 있는 방법이 없으니 고객님이 원하시는 대로 하랍니다.
그래서 그럼 근무지가 강남이니 근처로 연계해 달라고 하니 콜센터에서도 연계는 안된다고 본인이 직접 방문하라고만 합니다.
저는 출고후 아무것도 하지 않았는데 고장이나서 2번이나 도어투도어 서비스로 차량을 입고하였고, 출고하였으나 동일한 썬루프 문제와 부속교환하다가 지붕에 기름때 묻고 이젠 창문도 잘 안되는데 기아자동차 콜센터와 정비업체는 차량 가지고 와서 봐야한다고만 합니다. 또한 자신들은 서로 잘 못이 없어 어떻게 해 줄 수가 없다는데
어디서 도움을 받아야 할지 모르겠습니다.
또한 새차인데 팔때는 그렇게 고객님 고객님 하더니 팔고나서 문제생기니 기아자동차도 모르겠다 시흥지점은 불쾌하다는 식으로 화내는 이런 서비스가 세상에 어딨습니까?
어떻게든 처리를 받고 싶습니다.
실내 지붕은 교환하겠다더니 본인들 마음대로 수리만 하고 문제없이 처리하였다고 하여 만져보니 그대로 울퉁불퉁하게 처리해 놓고서는 정비 되었다고 출고 시키고, 두번째는 부속교체한다고 지분에 이물질을 묻히고, 시흥지점 수리를 못하여 다른 곳으로 가겠다니 연계해주는 것도 불가능하고 시흥지점을 다시 방문해서 거기서 처리 받으라는 콜센터 직원의 말도 그렇고 도대체 해결해 주고 A/S해 주는게 무엇인지 모르겠습니다.
차량이 고장이 났기에 고쳐만 주면 된다는 답변을 들었습니다.
새차고 보증수리도 남았는데 당연히 수리는 해 주어야 하며, 저는 그 말썽꾸러기 차로 인해 회사에는 월차를 내야하고 이로인해 급여가 줄어들어 제 시간도 빼았기는 상황입니다. 그런데 피해보상은 못해 줄 망정 차만 고쳐주면 되는데 고객님은 왜그러냐고 합니다. 기아 자동차 시흥지점에서는요.
어디다 말해야 될지 몰라서 여기다 작성합니다.
담당자들 통화 내용도 녹음하였습니다. 처리가 가능할까요?
답변 부탁 드립니다.