[ 휠라 ] 휠 라등산화제품하자
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- 작성자 : 김은실
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 14-01-11 17:38:40
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제품구입한지 일년이되지 않았습니다 허나 저녁에만 신발을 잠깐 사용하고 사용하지 않았습니다 그런데 문제는 비에 신발이 젖은후 신발색이 점점번지는 것입니다 그래서 사진을 같이 첨부합니다 휠라측에 AS신청을 했더니 소비자 과실이라네요 전문 산악인 등산화구요 금액은 213000원 이고요 시장에서 파는 저가형 등산화도 이렇게 색이번지거나 하지 않습니다 소비자 과실이라니 도대체 어떻게 관리를 해야만 이런현상이 없는건가요. 해결 부탁드립니다
첨부파일
- 20131207_113814.jpg (2.9M) DATE : 2014-01-11 17:38:40
- 20131207_113803.jpg (3.5M) DATE : 2014-01-11 17:38:40
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담당자님의 댓글
담당자 작성일착화하시는 해당등산화의 하자로 무척 속상하시리라 생각합니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 제품 초기불량 관련하여 업체와 이견이 있는 경우 심의기관의 심의를 받아보실 수 있으며 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 건강한 저녁 되세요.