[ 롯데카드 ] 롯데카드 시스템오류 후 소비자 사후 대처 불만
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- 작성자 : 박은희
- 조회수 : 33회
- 작성일 : 14-01-04 14:35:55
본문
안녕하세요. 길더라도 확인 부탁드립니다.
베트남항공 홈페이지에서 항공권을 구입하기위해 정보입력 후
2백만원 가량의 금액을 결제하기 위해 롯데카드로 결제를 시도했습니다.
그런데 한도초과로 카드사로 문의하라는 문구가 나오더군요.
카드사로 전화해 상황을 설명하니 고객님의 한도는 1천만원가량이며,한도초과가 나왔으면 롯데카드 시스템상 접수가 되었을텐데 접수도 없고
전혀문제가 없다며 다시 시도해보라고 말하였습니다.
그래서 다시 시도했더니 계속해서 카드한도 초과로 결제가 되지않았습니다.
다시 카드사로 전화해 아까도 말씀드렸지만 되지 않는다고 하니
그럴리가 없다고 확인해보고 전화를 저에게 준다고 했습니다.
항공권 예약이라 좌석이 없어 시간이 가면 안되기에 그럼 언제까지 되겠냐고
물었습니다. 처음엔 점심시간관계로 1시 10분말씀하시다가 1시30분으로 정정하여
그시간까지 전화를 주시기로 약속했습니다.
저는 그시간까지 좌석이 없을것같아서 베트남 항공사측에 1시 30분까지
홀딩을 부탁하여 기다리고 있었습니다. 그런데 1시50분이 지나도 연락이 없더군요.
항공사측에서는 취소처리되고 카드사는 연락이 없고.
그래서 제가 다시 카드사로 전화하니 다른 상담원이 그전 상담원께 전화드리겠다고
말한뒤 끊었습니다.그리곤 그 후 1시 30분까지 연락주기로 하신 상담원께서
연락이 왔더군요 하지만 왜 결제가 안되는지는 답변을 듣지못했습니다.
더 확인하고 연락을 준다고 하곤 끈었습니다.
30분정도 후 전화가 와서는 제가 4천2백만원을 결제시도 하여 한도초과로 떴다는군요
전 만동으로 4천2백만동으로 대한민국 통화로는 2백만원 가량이였는데 말이죠.
계속되는 전화로 해결도 되지않고 삼성카드로 결제를 했습니다.
롯데카드 상담원을 기다리다 좌석홀딩도 취소되고 60만원손해도 보고 점점 화가났습니다. 그후 다시 연락이 와서는 베트남화폐가 원화로 변환이 안되는 오류가 있어
결제가 안된것같다, 한도초과에 제가 5번이나 시도를 했더라, 라고말했습니다. 다시시도하라고 해서 알려준대로 했는데 말이죠.
결론은 처음에 정확히 확인을 해주었으면 기다리는 일도 제가 손해보는 일도 없었는데 카드사측에서 이상이없다고 다시시도해봐라, 확인하고 시간약속까지하곤
약속도 지키지않고,,,, 눈앞에서 60만원가량 날리고 화가 안나는 사람이 어딨습니까.땅을 파도 돈이 안나오는 시대에 말이죠.
그래서 카드사측에 클레임을 제기했습니다. 문제는 지금부터 시작입니다.
클레임을 전담한다는 최대현 실장이라는 분이 전화가 오더군요.
이분의 태도가 가관입니다.
롯데카드는 역사상 이런일이 한번도 없었다고, 카드사측은 위로금 20만원이 최대이니 위로금을 줄테니 이제 평생동안 카드사측이든 어떤경로로든 민원제기 및 확대하지말고 입다물고 있으라더군요. 그러면서 자신이 위로금 최대금액을 알아보면서 허비한 한시간은 어쩔꺼냐고 되려따지더군요.
그리고 지금 위로금을 받지않으면 더이상 위로금따위는 나가지 않는다고 엄포하더군요.
그래서 너무화가나 위로금 안받겠다고 하고 잠시 접은 상태입니다.
너무 화가났습니다 클레임을 해결하기위해 최현대 실장이라는 분이 전화한것 아닙니까? 근데 돈줄테니 먹고떨어져라 대신 다시는 불편불만 등을 제기하지말라라니요?
응대라도 좋았으면 이렇게 불만이 쌓이지 않았을겁니다.
베트남항공 홈페이지에서 항공권을 구입하기위해 정보입력 후
2백만원 가량의 금액을 결제하기 위해 롯데카드로 결제를 시도했습니다.
그런데 한도초과로 카드사로 문의하라는 문구가 나오더군요.
카드사로 전화해 상황을 설명하니 고객님의 한도는 1천만원가량이며,한도초과가 나왔으면 롯데카드 시스템상 접수가 되었을텐데 접수도 없고
전혀문제가 없다며 다시 시도해보라고 말하였습니다.
그래서 다시 시도했더니 계속해서 카드한도 초과로 결제가 되지않았습니다.
다시 카드사로 전화해 아까도 말씀드렸지만 되지 않는다고 하니
그럴리가 없다고 확인해보고 전화를 저에게 준다고 했습니다.
항공권 예약이라 좌석이 없어 시간이 가면 안되기에 그럼 언제까지 되겠냐고
물었습니다. 처음엔 점심시간관계로 1시 10분말씀하시다가 1시30분으로 정정하여
그시간까지 전화를 주시기로 약속했습니다.
저는 그시간까지 좌석이 없을것같아서 베트남 항공사측에 1시 30분까지
홀딩을 부탁하여 기다리고 있었습니다. 그런데 1시50분이 지나도 연락이 없더군요.
항공사측에서는 취소처리되고 카드사는 연락이 없고.
그래서 제가 다시 카드사로 전화하니 다른 상담원이 그전 상담원께 전화드리겠다고
말한뒤 끊었습니다.그리곤 그 후 1시 30분까지 연락주기로 하신 상담원께서
연락이 왔더군요 하지만 왜 결제가 안되는지는 답변을 듣지못했습니다.
더 확인하고 연락을 준다고 하곤 끈었습니다.
30분정도 후 전화가 와서는 제가 4천2백만원을 결제시도 하여 한도초과로 떴다는군요
전 만동으로 4천2백만동으로 대한민국 통화로는 2백만원 가량이였는데 말이죠.
계속되는 전화로 해결도 되지않고 삼성카드로 결제를 했습니다.
롯데카드 상담원을 기다리다 좌석홀딩도 취소되고 60만원손해도 보고 점점 화가났습니다. 그후 다시 연락이 와서는 베트남화폐가 원화로 변환이 안되는 오류가 있어
결제가 안된것같다, 한도초과에 제가 5번이나 시도를 했더라, 라고말했습니다. 다시시도하라고 해서 알려준대로 했는데 말이죠.
결론은 처음에 정확히 확인을 해주었으면 기다리는 일도 제가 손해보는 일도 없었는데 카드사측에서 이상이없다고 다시시도해봐라, 확인하고 시간약속까지하곤
약속도 지키지않고,,,, 눈앞에서 60만원가량 날리고 화가 안나는 사람이 어딨습니까.땅을 파도 돈이 안나오는 시대에 말이죠.
그래서 카드사측에 클레임을 제기했습니다. 문제는 지금부터 시작입니다.
클레임을 전담한다는 최대현 실장이라는 분이 전화가 오더군요.
이분의 태도가 가관입니다.
롯데카드는 역사상 이런일이 한번도 없었다고, 카드사측은 위로금 20만원이 최대이니 위로금을 줄테니 이제 평생동안 카드사측이든 어떤경로로든 민원제기 및 확대하지말고 입다물고 있으라더군요. 그러면서 자신이 위로금 최대금액을 알아보면서 허비한 한시간은 어쩔꺼냐고 되려따지더군요.
그리고 지금 위로금을 받지않으면 더이상 위로금따위는 나가지 않는다고 엄포하더군요.
그래서 너무화가나 위로금 안받겠다고 하고 잠시 접은 상태입니다.
너무 화가났습니다 클레임을 해결하기위해 최현대 실장이라는 분이 전화한것 아닙니까? 근데 돈줄테니 먹고떨어져라 대신 다시는 불편불만 등을 제기하지말라라니요?
응대라도 좋았으면 이렇게 불만이 쌓이지 않았을겁니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 주말 보내세요.