[ 쿠쿠전자 ] 구매후 1년도 안됐는데 고장 3번 교환 불가
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- 작성자 : 박진우
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 25-02-11 19:38:02
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작년 6월9일에 음식물 처리기를 주문하고 음식물 처리기를 6월29일에 받았습니다.
신혼집이 다 정리가 안돼 있어서 물건을 바로 사용하지 않고 일정 시간이 지나고 사용을 했습니다. 그러나 사용 후 2주만에 "FAN 모터" 에 이상이 있다고 알람이 울려서 AS센터에 전화를 하여 수리를 요청 하였고 시간이 지나 AS기사님이 오셔서 제품을 가지고 가셔서 수리를 해야 한다고 하셧습니다. AS기사님이 수리를 다하고 가지고 오셔서 고장 원인을 물어봤는데 AS기사님이 제품이 처음부터 문제가 있었다고 말했습니다. 그러고 6개월 가량 시간이 지난 후 이번엔 “교반 모터”가 고장이라고 알람이 울렸습니다. 그래서 AS센터에 전화를 하여 수리 요청을 하였습니다. AS기사님이 부품이 지금 있지 않아 부품이 오는대로 방문하여 수리를 해주 신다고 하셧습니다. 몇일 후 기사님이 방문 하시고 수리를 시작한지 20분 후에 전화가 와서 교반 모터 뿐만 아니라 FAN 모터도 같이 고장이 났다고 하시며 수리할수 있는 부분은 최대한 수리고 가시겠다고 하셧습니다. 그러나 수리 후 2일 만에 사용 할려고 하니 또 고장 신호가 들어왔습니다. 그전부터 계속 교환을 요청을 하였지만 안된다는 말만하고 계속 수리 하라고만 하고 이 제품에 신뢰가 떯어 졌는데도 계속 수리만 하라고 답을 주더라고요 구매 후 1년도 안돼서 고장이 3번이나 났는데 교환이 안된다는 말만 합니다. 교환을 요청합니다.
신혼집이 다 정리가 안돼 있어서 물건을 바로 사용하지 않고 일정 시간이 지나고 사용을 했습니다. 그러나 사용 후 2주만에 "FAN 모터" 에 이상이 있다고 알람이 울려서 AS센터에 전화를 하여 수리를 요청 하였고 시간이 지나 AS기사님이 오셔서 제품을 가지고 가셔서 수리를 해야 한다고 하셧습니다. AS기사님이 수리를 다하고 가지고 오셔서 고장 원인을 물어봤는데 AS기사님이 제품이 처음부터 문제가 있었다고 말했습니다. 그러고 6개월 가량 시간이 지난 후 이번엔 “교반 모터”가 고장이라고 알람이 울렸습니다. 그래서 AS센터에 전화를 하여 수리 요청을 하였습니다. AS기사님이 부품이 지금 있지 않아 부품이 오는대로 방문하여 수리를 해주 신다고 하셧습니다. 몇일 후 기사님이 방문 하시고 수리를 시작한지 20분 후에 전화가 와서 교반 모터 뿐만 아니라 FAN 모터도 같이 고장이 났다고 하시며 수리할수 있는 부분은 최대한 수리고 가시겠다고 하셧습니다. 그러나 수리 후 2일 만에 사용 할려고 하니 또 고장 신호가 들어왔습니다. 그전부터 계속 교환을 요청을 하였지만 안된다는 말만하고 계속 수리 하라고만 하고 이 제품에 신뢰가 떯어 졌는데도 계속 수리만 하라고 답을 주더라고요 구매 후 1년도 안돼서 고장이 3번이나 났는데 교환이 안된다는 말만 합니다. 교환을 요청합니다.
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.