[ ] 대리운젼이용에관한건
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- 작성자 : 최규승
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 14-01-30 00:50:16
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광주광역시 대리운전회사 포유 고객입니다 평소 이용하는 방식에따라 이용을 하였는바 대리기사님과 위치 설명을두고 일방적인 욕설을 당해 해당회사에 시정조정요구 및 사과의 메시지를 전달 하였던 바 소비자입장에 이해되는 답변이 없어서 이에 상응하는 답변을 요구합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당 대리운전의 일방적이고 불친절한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 연휴 되세요.