[ 천안콜밴 ] 기본 서비스교육이 안된 기사님과 자격지심 콜센타직원
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- 작성자 : 김동훈
- 조회수 : 76회
- 작성일 : 14-02-05 11:32:41
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아침 출근을위해 콜밴을 호출하였고 승차를했습니다 그런데 기사님이 짜증섞인얼굴 로 창문으내리시더군요 바람이차서 다시 올리려고하는데 그냥놔두라고 짜증을 내셔서 왜 무슨냄새나냐고 여쭸더니 담배냄새라고 한마디 딱하시더군요 동의도얻지않고 기분이상해서 콜센타에 전화했더니 기사님들 서비스가 왜이러냐고 말했더니 그때부터 콜센타여직원의 황당한대응 여긴 민원접수하는데 아니니까 전화하지마시고 전화했으면예의를 갖추라고 끊으시더군요 그래서 제차 전화하니 그때부터 언성을높이시고 사무실서 전화나받고있으니 무시하냐는둥 욕설은섞어 말씀하시네요 전 한마디도 정말 어떤말도안하고 전화받는순간부터 그러더니 역시나 그냥 끊더군요 다시 전화걸어서 성함이 머냐고 여쭸더니 왜요 짜르시게요? 제발좀짤라주세요 하는 여직원 예전부터 콜밴 서비스엉망인건 알았지만 이정도로 쓰레기일줄은 몰랐네요 그직원이 딴소리할까봐 녹음도해뒀습니다 이거 아무리 지방이라지만 천안발전참우려되네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일콜밴기사의 불친절로 인한 민원처리 과정에서 업체의 어처구니없는 상담응대에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.