[ (주)일월 ] 일월매트 A/S 접수할땐 새제품과 고장난 제품 1:1 교환이라했는데 그냥 고장접수랍니다.
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- 작성자 : 조정훈
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 14-02-07 12:38:18
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녹취 는 한다고 ARS 상에서 나오니 녹취결과는 해보면알겠지만 처음 ARS 고장접수당시 2014/1/27 월요일 상담원 '김정자' 님이 접수할때 1:1 새제품과 제가 가지고잇는 보일러가 고장난 온수매트 교환이라고 했습니다. 하두 택배도 안오고 연락도 없어서 계속 알아보고 전화해본결과 그냥 A/s 접수라뇨? 거기다가 무슨 A/s 가 2주가 되도록 연락도 없고 가져가지도 안습니까? 택배라도 와서 가져간다고라도 했으면 이해를 하겟는데 반품해가겟다던 동부택배도 연락없고 하는 소리가 소비자가 집에 없었단 소리만 해대고 제가 이말 나올거같아서 2월3일부터 2월7일까지 나가지도 않고 집에만 있섯습니다. 없엇다느니 하는 소리는 안했으면 좋겟습니다.
결국 반품 택배도오지않고 일월고객센터쪽에 연락해보니 접수는 무상 a/s 접수로만 되있다고 하고 이거 어떻게 처리해야합니까? 어떻게 고발을 할수있습니까? 이게 소비자 농락아닙니까?
결국 반품 택배도오지않고 일월고객센터쪽에 연락해보니 접수는 무상 a/s 접수로만 되있다고 하고 이거 어떻게 처리해야합니까? 어떻게 고발을 할수있습니까? 이게 소비자 농락아닙니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
사용하시는 해당온수매트의 이상으로 인한 업체의 부실한 A/S정책에 정말 화가나시리라 생각합니다. 제보자님께서는 구두나 전화로 A/S을 요청하지마시고 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바랍니다. 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.