소비자 피해를 가중하는 삼성화재!! > 소비자 상담 게시판

제가 2014년 2월 21일 오전 8시 50분경에 창원 회사 앞 주차장에서 접촉사고가 있었습니다.
지정된 곳에 주차되어 있는 포르테 쿱 차량 옆에 주차하려고 하다가 그 차량 앞범퍼와 살짝 맞닿아 포르테 차량 앞범퍼모서리부분에 페인트가 살짝 벗겨졌습니다..

그래서 저는 피해차량 차주에게 연락을 해서 상황을 설명하고 얘기를 나누었는데 피해여성분과 직장동료분과 같이 나오셨더군요 보시더니 범퍼까지는 교환안해도 되고 도색만 하면 되겠다고 하시길래 저는
그럼 자부담을 할 생각으로 정비소에 맡기고 연락을 달라고 했습니다.
피해차량 차주 분 집에 양산이라고 하시길래 그럼 제가 사고당일(금)에 바로 수리해서 가져다 드리겠다고 하니 이러저리 사정이 있어서 안된다고 양산에서 맡긴다고 하시더군요,

그래서 그 담날 토욜 오전에 피해차량 보험사에 연락이 왔습니다. 자기가 확인해보니 앞범퍼 모서리부분이라 플라스틱이 미세하게 이격됐다고 범퍼교체를 해야겠다는 그런 말이었습니다. 참나,, 자기가 정비사도 아니고 제 생각하기로는 제 잘못이 100%라 무조건 범퍼교체해달라하면 해줄수밖에 없다는 걸 알고 그렇게 하는 거 같았습니다. 그럼 그건 제 잘못이니 인정하고 범퍼교체 해드려야죠 하고, 그럼 저도 보험사에 연락을 한다고 해서 토욜 오전 11시에 신고접수를 했습니다. 그래서 이리저리 처리상황 확인해 보니 담당자까지 토욜에 정해졌더군요,,

그럼,, 토욜 정비에 맡겼으면 범퍼교체가 머 며칠씩 걸리는것도 아니고 하루면 교체하는 걸로 알고있는데,
토욜, 일욜은 연락이 없다 쳐도 적어도 월욜날은 전화를 줘서 상황이 이리저리하다 말 한마디라도 해줘야하는거 아닙니까? 근데 월욜날 제 보험담당자가 오후 2시 43분에 전화가 왔는데 제가 회사일로 전화를 미쳐 못받아서 정확히 오후 3시30분에 전화를 다시 드리니 제가 누군지도 모르시고 알아보고 연락준다더니 오후 내도록 연락이 없더라구요,,
그러고 화욜 오전까지 계속 연락이 없길래 콜센터 전화해서 항의했더니 그러고 좀 뒤에 전화와서 자기는 전화했는데 내가 못받은거라고 이런식으로 얘기하네요,,

그리고 그제서야 상황보고를 해주는데 그쪽에서 서비스업체에 맡겼는데 서비스업체가 입고차량이 밀려있어서 아직도 입고만 되어있는 상태이고 수리가 안되고 있다고 하면서 피해차량차주가 토욜부터 계속 렌트를 하고 있다고 통보하더라구요

참나, 어의가 없어서, 그럼 비용이 얼마나 드냐니 범퍼교체비용 대략 50만원에 렌트비 하루 6만원정도라고 어차피 200만원 전까지는 할증안된다고 신경쓰지 말라는 식으로 말씀하시는데
아니 전 도저히 이해하려고 해도 이해가 안되는데 서비스센터가 거기 하나만 있는 것도 아니고, 굳이 양산이 아니고 부산까지 가서 차량도 많이 밀려있는 그런 곳에 차를 맡겨서 수리해야하는건가요?

피해차량차주가 꼭 거기서 해야한다고 우기는 상황이라면, 그럼 차량이 밀려있으니 예약해놓고 예약일에 차량을 가지고 가서 수리를 맡겨도 되는 상황이었습니다. 피해차량이 막 부서져서 끌고다니기 힘들 지경도 아니었고 범포모서리 살짝 그은 정도로 주행이 충분히 가능한 상황이었는데 삼성화재는 도대체 일처리를 어떻게 하길래 피해차량차주가 렌트를 지난주 토욜부터 오늘까지 렌트하는걸 그냥 지켜보고 있었는지 모르겠네요,

어차피 할증되는거 아니니 피해자 쪽에서 해달라는 대로 다 해주자 머 이런식입니까? 적어도 삼성화재가 제 보험사로 지정된 것이면 제 쪽에서 생각해서 최대한 비용을 절감할 수 있도록 편의를 봐줘야하는 상황이 아닙니까? 담당직원한테 이리저리 따지니는 자기는 월욜날 배정받아서 모르는 일이라고 발뺌하시고 머 대물보상책임자라는 분은 이런식으로 전화해도 바뀌는거 없다고 하시고,, 원래 기아서비스센터가 일을 늦게해줘서 자기네들도 항상 대립하고 있다고 하시는데 참 어의가 없네요,,

저는 그깟 렌트비용 더 많이 나와서 짜증나는게 아니라 보험사에서 일처리하는게 짜증납니다..
비싼돈주고 보험료 내고 있는데 일처리를 이런식으로 하는데 누가 믿고 삼성화재에 일을 맡기겠나 싶네요

암튼 저는 저같은 피해상황이 없게 소비자고발센터에도 신고할꺼구요
다른 사람들도 공유하게 SNS에도 올릴껍니다.

그럼, 수고하세요,,,,