[ SK텔레콤 ] SK텔레콤 통화품질 개선회피 및 위약금 발생
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- 작성자 : 박종헌
- 조회수 : 58회
- 작성일 : 14-03-11 11:37:55
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이동통신 SK텔레콤을 10여년이상 사용하는 소비자로 지난해 7월 새로지은 아파트 17층으로 이사를 하게되었습니다. 그러나 이상하게도 집안에서만 전화가 끊기거나 연결이 안되고, 다른사람이 전화를걸어오면 전화가 아닌 골키퍼통화 문자가 오는경우도 많습니다. 통화품질 개선을 위해 해당업체의 콜센터에 전화를 하여 통화품질 개선을 요청하였고 서비스 기사가 방문하여 장비도 설치하고 교환도 해보는등 여러가지 방법을 시도하였지만 여전히 개선이 되지않고 있는 실정입니다. 영업을 하는 직장인으로서 전화통화 사용이 많기때문에 혹시나 업무에 지장이 있을까싶어 걱정되어 SK텔레콤 결합상품으로 집전화까지 설치하였고 그 이후로도 10여차례이상고객센터에 전화를 하여 통화품질 개선을 요청하였지만 전혀 이루어지지 않고있습니다. 고객센터에서 하는 대답은 상담원 어느누가 전화를 받던 "죄송합니다. 확인해보겠습니다. 지금으로선 방법이 없습니다. 아파트가 고층이기 때문에 어쩔수 없습니다." 등 한결같은 대답들 뿐입니다.메뉴얼을 보면서 고객을 응대한다는 생각이 들정도로 성의없고 약올리는듯한 말투를 들으면 더 화가날 정도입니다. 크지도 않은 20평 아파트 집안에서 전화를 받을려면 중계기앞에 쪼그리구앉아 받아야 하는가 하면 추운날씨에도 불구하고 베란다에 나가서 전화를 받아야하는 실정입니다. 이제는 도저히 참을수 없어 다른 이동통신으로 변경해야겠다는 생각에 해지를 요청하였더니 결합상품으로 사용하던 집전화와 인터넷 사용에대한 위약금을 지불해야된다고 합니다. 너무 분하고 어이가 없습니다. 6개월 넘도록 통화품질 개선을 요구하였는데도 품질개선이 이루어지지않아
해지를 요청하였더니 위약금을 납부하라니....이런 문제를 해결할수있는 방법은 없는걸까요?
해지를 요청하였더니 위약금을 납부하라니....이런 문제를 해결할수있는 방법은 없는걸까요?
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제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.