[ GS홈쇼핑 ] 홈쇼핑의 안일한 배송처리와 고객 민원 제기시 무책임한 대응 고발합니다.
페이지 정보
- 작성자 : 김정호
- 조회수 : 40회
- 작성일 : 14-04-15 20:11:05
본문
고발할 내용을 압축하면
1. 천연가죽 핸드폰 케이스 주문시 절반가격인 인조가죽 핸드폰 케이스를 배송
2. 제품 확인 묵살 및 블랙컨슈머를 대하는 듯한 고객응대
3. 제조사에 확인하여 인조가죽임을 밝혀내자 입막음 시도인 것 같은 방문 사과 요청 및 태도 전환
세부적인 내용은
저희 집사람이 GS홈쇼핑 홈페이지를 통해 2주 간격으로 핸드폰 케이스를 2개 구매하였습니다.
같은 회사에서 만든 제품이나 먼저 구매한 제품은 인조가죽으로 3만원대이고 이후 구매한 제품은 천연 가죽으로 6만원대 제품이었습니다.
하지만 배송되어 온 6만원대 천연가죽 제품은 육안상으로 보거나 손으로 만져봐도 기존 3만원대 제품과 차이를 느낄 수 없었습니다. 이에 저희는 판매처에 확인을 요청하였으나 해당 홈쇼핑에서는 제품 확인 등의 과정을 거치지도 않은채 6만원대 천연가죽 제품이 배송된 것이 맞고 상품에 불만이 있다면 사용하지 않은 것을 전제로 반품하라는 태도를 보였으며 해당 상담원은 오히려 이런 것을 트집잡아 돈을 뜯으려는 것이 아니라는 투로 응대를 하였습니다. 이에 저희는 소비자원을 통해 문제 제기를 했고 해당 제품의 제조사에 제품 사진을 보내서 확인한 결과 6만원에 구매한 제품이 천연가죽이 아닌 3만원대 인조가죽 제품인 것을 확인하였습니다.
제조사측에서는 6만원대 제품의 배송이 많아 배송 오류가 난 것이라는 답변을 하였습니다. 다시 판매처에 해당 내용을 알리니, 이번에는 자신들이 잘못하였으며, 제조사측과 함께 저희 집으로 방문하여 사과를 하겠다는
태도를 보이다가 다시 태도를 바꿔서 배송오류일 뿐으로 이전과 같이 제품을 사용하지 않았으면 반품하라는 태도로 전환되었습니다.
첫번째 드는 의구심은 천연가죽 주문시 인조가죽이 배달 된 것이 정말 단순한 실수인지 의도된 것인지와 두배의 가격을 주고도 제대로된 제품을 받지 못한 사람이 정말 저희뿐 아니라 더 많은 사람들이 피해를 입었을 것으로 생각됩니다. 두번째는 인조가죽임을 밝혔을 시 제조사와 판매처 직원이 함께 방문하겠다는 것에서 의구심은 더 커집니다. 마지막으로 저희쪽에서 최초 문의시 제품 확인 후 교환하였으면 간단한 문제였으나, 제품 확인 등은 소홀히 한채 고객을 블랙컨슈머인냥 대하는 GS샵의 태도가 과연 한 곳의 문제인지도 궁금합니다.
저희의 피해는 2배의 가격에 따른 금전적 피해와 함께 관련 내용 확인 과정에서 GS의 무성의한 태도로 인한
정신적인 피해입니다.
1. 천연가죽 핸드폰 케이스 주문시 절반가격인 인조가죽 핸드폰 케이스를 배송
2. 제품 확인 묵살 및 블랙컨슈머를 대하는 듯한 고객응대
3. 제조사에 확인하여 인조가죽임을 밝혀내자 입막음 시도인 것 같은 방문 사과 요청 및 태도 전환
세부적인 내용은
저희 집사람이 GS홈쇼핑 홈페이지를 통해 2주 간격으로 핸드폰 케이스를 2개 구매하였습니다.
같은 회사에서 만든 제품이나 먼저 구매한 제품은 인조가죽으로 3만원대이고 이후 구매한 제품은 천연 가죽으로 6만원대 제품이었습니다.
하지만 배송되어 온 6만원대 천연가죽 제품은 육안상으로 보거나 손으로 만져봐도 기존 3만원대 제품과 차이를 느낄 수 없었습니다. 이에 저희는 판매처에 확인을 요청하였으나 해당 홈쇼핑에서는 제품 확인 등의 과정을 거치지도 않은채 6만원대 천연가죽 제품이 배송된 것이 맞고 상품에 불만이 있다면 사용하지 않은 것을 전제로 반품하라는 태도를 보였으며 해당 상담원은 오히려 이런 것을 트집잡아 돈을 뜯으려는 것이 아니라는 투로 응대를 하였습니다. 이에 저희는 소비자원을 통해 문제 제기를 했고 해당 제품의 제조사에 제품 사진을 보내서 확인한 결과 6만원에 구매한 제품이 천연가죽이 아닌 3만원대 인조가죽 제품인 것을 확인하였습니다.
제조사측에서는 6만원대 제품의 배송이 많아 배송 오류가 난 것이라는 답변을 하였습니다. 다시 판매처에 해당 내용을 알리니, 이번에는 자신들이 잘못하였으며, 제조사측과 함께 저희 집으로 방문하여 사과를 하겠다는
태도를 보이다가 다시 태도를 바꿔서 배송오류일 뿐으로 이전과 같이 제품을 사용하지 않았으면 반품하라는 태도로 전환되었습니다.
첫번째 드는 의구심은 천연가죽 주문시 인조가죽이 배달 된 것이 정말 단순한 실수인지 의도된 것인지와 두배의 가격을 주고도 제대로된 제품을 받지 못한 사람이 정말 저희뿐 아니라 더 많은 사람들이 피해를 입었을 것으로 생각됩니다. 두번째는 인조가죽임을 밝혔을 시 제조사와 판매처 직원이 함께 방문하겠다는 것에서 의구심은 더 커집니다. 마지막으로 저희쪽에서 최초 문의시 제품 확인 후 교환하였으면 간단한 문제였으나, 제품 확인 등은 소홀히 한채 고객을 블랙컨슈머인냥 대하는 GS샵의 태도가 과연 한 곳의 문제인지도 궁금합니다.
저희의 피해는 2배의 가격에 따른 금전적 피해와 함께 관련 내용 확인 과정에서 GS의 무성의한 태도로 인한
정신적인 피해입니다.
첨부파일
- GS홈쇼핑핸드폰케이스.ppt (3.2M) DATE : 2014-04-15 20:11:05
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