[ 아수스코리아서비스 ] 서비스 처리 기간 및 a/s 의뢰 미해결에 대한 불만
페이지 정보
- 작성자 : 정재용
- 조회수 : 86회
- 작성일 : 14-03-21 03:24:24
본문
제품명 :넥서스7 1세대
구입시기 :2013년 6월 21일구매
내용 :
2013년 10월경 : 고장으로 1차수리의뢰 - a/s 처리 내용 : (액정.메인보드교환)
2014년 3월4일 : 2차 a/s 의뢰 택배발송 - 고장 내역은 문서로 작성해서 첨부함
2014년 3월 5일 ~ 13일 : 택배 도착 확인 후 서비스 센타에서 아무런 연락없어서 본인이 4번이상
연락하였으나 서비스 기사가 연락 준다고만 하고 아무런 연락이 없슴
2014년 3월13일 : 서비스 기사와 처음 통화 케이블 불량이라고함
케이블 교환 후 테스트 완료해서 화요일 경 보낸다고 함.
2014년 3월19일 : 아무런 연락이 없어 다시 전화를 하니 케이블과 메인보드를 교체했다고함
통화하면서 와이파이(인터넷)연결이 잘 안 되는 부분을 확인했는지 물어보니까 했다고함
당일 택배로 제품 발송한다고 함
2014년 3월20일 : 택배 도착
제품을 확인해 본 결과 와이파이 부분은 전혀 수리가 되지 않아 서비스 보내기 전보다
상태가 더 나빠져서 옴
* 위의 진행 과정을 겪으며 아무런 불만없이 기다렸으나 서비스 센터의 응대와 서비스 내용이 너무나 형편이 없어 이렇게 불만 접수를 합니다
사후 서비스 처리를 어떻게 할것인지 또 서비스를 보내 한달 가까이 순차적으로 기다려야 하는것인지에 대한 명확한 답을 듣고 싶습니다.
*첨부 : 와이파이 연결 불량에 대한 사진 3장
구입시기 :2013년 6월 21일구매
내용 :
2013년 10월경 : 고장으로 1차수리의뢰 - a/s 처리 내용 : (액정.메인보드교환)
2014년 3월4일 : 2차 a/s 의뢰 택배발송 - 고장 내역은 문서로 작성해서 첨부함
2014년 3월 5일 ~ 13일 : 택배 도착 확인 후 서비스 센타에서 아무런 연락없어서 본인이 4번이상
연락하였으나 서비스 기사가 연락 준다고만 하고 아무런 연락이 없슴
2014년 3월13일 : 서비스 기사와 처음 통화 케이블 불량이라고함
케이블 교환 후 테스트 완료해서 화요일 경 보낸다고 함.
2014년 3월19일 : 아무런 연락이 없어 다시 전화를 하니 케이블과 메인보드를 교체했다고함
통화하면서 와이파이(인터넷)연결이 잘 안 되는 부분을 확인했는지 물어보니까 했다고함
당일 택배로 제품 발송한다고 함
2014년 3월20일 : 택배 도착
제품을 확인해 본 결과 와이파이 부분은 전혀 수리가 되지 않아 서비스 보내기 전보다
상태가 더 나빠져서 옴
* 위의 진행 과정을 겪으며 아무런 불만없이 기다렸으나 서비스 센터의 응대와 서비스 내용이 너무나 형편이 없어 이렇게 불만 접수를 합니다
사후 서비스 처리를 어떻게 할것인지 또 서비스를 보내 한달 가까이 순차적으로 기다려야 하는것인지에 대한 명확한 답을 듣고 싶습니다.
*첨부 : 와이파이 연결 불량에 대한 사진 3장
첨부파일
- 20140321_000308.jpg (1.8M) DATE : 2014-03-21 03:24:24
- 20140321_000138.jpg (1.8M) DATE : 2014-03-21 03:24:24
- 20140320_234522.jpg (2.1M) DATE : 2014-03-21 03:24:24
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당제품의 이상으로 인한 업체의 부실한 A/S정책에 정말 화가나시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 건강한 하루 되세요.