[ 코체렌탈안마의자 ] 제품 이상 반품요구 불이행
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- 작성자 : 이지예
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 14-03-12 18:58:09
본문
몇일전 홈앤쇼핑에서 안마의자를 렌탈했습니다.
7~10일 걸린다던 안마의자는 아무 연락도 없이 2주가 걸려서야 왔고
(9일째 되던날 지연되고 있다는 연락도 주지 않느냐고 직접 전화했습니다)
11일 어제 설치 기사분이 설치를 해주시고 작동을 해보니
엉덩이쪽 왼쪽부분이 작동을 하지 않았습니다.
설치기사분이 아버님꺼 안마의자 겉가죽을 떼어내고 속에 있는
공기가 들어오는 호스 부분을 피시면 된다고 하고 가셨답니다.
계속 그 부분 왼쪽, 오른쪽 번갈아 가며 작동이 되지 않았고
일어나서 떼었다 호스를 폈다 붙였다를 반복 하셨습니다.
그 설치 기사분은 이미 그런 불량이 있다는것을 인지하고 계셨고
안마의자 불량에 대처하는 방법까지 저희 아버님과 남편에게
말해주고 가셨습니다.
아직까지 작동이 되지 않고 있고 홈앤쇼핑과 코체 안마의자에
번갈아 가며 반품요청을 했지만 코체 에서는 계약당시 녹취파일이 있다면서
제품이상이 아니라며 운송비12만원을 요구하였습니다.
홈앤쇼핑에서는 코체 렌탈 안마의자와 연결 해보고 도와 드리겠습니다.
라는 말만 돌아올뿐 해결책을 내어 주지 않으시더군요
코체에 또 전화했습니다.
제품이 작동이 안되는데 제품이상이지 이게 어째서 아니냐고 따져 물으니
허리 안마나 다리안마가 안될시 제품이상이라며
호스 연결부분이 잘못된거 같답니다. 설치 미숙이랍니다.
그럼 안마의자를 할때마다 가죽부분을 뜯어가며 수시로 때마다
호스를 펴서 다시 안마를 받고 또 뜯고 펴고 ..하란 말입니까?
그리고는 몇일내에 as설치 기사분을 보낸답니다.
그 호스 부분을 펴면 된다면서 연결부분이 빠져 있을수 있다면서요.
한 백번은 확인 한거 같습니다. 연결 부분은 빠져 있지 않고
계속 구부러져있고 펴지지 않고 있습니다
여전히 엉덩이쪽 작동은 되지 않고요.
반품은 않된답니다. 내일 당장 기사분 보내달라 요청을 했고
소비자 연맹에 고발하고 홈앤쇼핑 게시판은 물론 코체 안마의자
게시판에도 올릴거라 말했습니다.
돌아오는 대답은 "아... 네"
이게 제품이상이 아니면 뭐가 제품이상입니까?
왜 제가 12만원을 내며 반품을 해야하고 약속을 어긴 2주간의 기다린
시간과 제 일을 해가며 이리저리 전화 해 스트레스 받고
반품을 하려면 12만원 운송비를 내셔야 한다면서 녹취가 되있다면서
협박아닌 협박을 들어야 하는 겁니까?
소비자 분쟁에 대한 첨부 파일도 있습니다.
보상 받을수 있습니다
7~10일 걸린다던 안마의자는 아무 연락도 없이 2주가 걸려서야 왔고
(9일째 되던날 지연되고 있다는 연락도 주지 않느냐고 직접 전화했습니다)
11일 어제 설치 기사분이 설치를 해주시고 작동을 해보니
엉덩이쪽 왼쪽부분이 작동을 하지 않았습니다.
설치기사분이 아버님꺼 안마의자 겉가죽을 떼어내고 속에 있는
공기가 들어오는 호스 부분을 피시면 된다고 하고 가셨답니다.
계속 그 부분 왼쪽, 오른쪽 번갈아 가며 작동이 되지 않았고
일어나서 떼었다 호스를 폈다 붙였다를 반복 하셨습니다.
그 설치 기사분은 이미 그런 불량이 있다는것을 인지하고 계셨고
안마의자 불량에 대처하는 방법까지 저희 아버님과 남편에게
말해주고 가셨습니다.
아직까지 작동이 되지 않고 있고 홈앤쇼핑과 코체 안마의자에
번갈아 가며 반품요청을 했지만 코체 에서는 계약당시 녹취파일이 있다면서
제품이상이 아니라며 운송비12만원을 요구하였습니다.
홈앤쇼핑에서는 코체 렌탈 안마의자와 연결 해보고 도와 드리겠습니다.
라는 말만 돌아올뿐 해결책을 내어 주지 않으시더군요
코체에 또 전화했습니다.
제품이 작동이 안되는데 제품이상이지 이게 어째서 아니냐고 따져 물으니
허리 안마나 다리안마가 안될시 제품이상이라며
호스 연결부분이 잘못된거 같답니다. 설치 미숙이랍니다.
그럼 안마의자를 할때마다 가죽부분을 뜯어가며 수시로 때마다
호스를 펴서 다시 안마를 받고 또 뜯고 펴고 ..하란 말입니까?
그리고는 몇일내에 as설치 기사분을 보낸답니다.
그 호스 부분을 펴면 된다면서 연결부분이 빠져 있을수 있다면서요.
한 백번은 확인 한거 같습니다. 연결 부분은 빠져 있지 않고
계속 구부러져있고 펴지지 않고 있습니다
여전히 엉덩이쪽 작동은 되지 않고요.
반품은 않된답니다. 내일 당장 기사분 보내달라 요청을 했고
소비자 연맹에 고발하고 홈앤쇼핑 게시판은 물론 코체 안마의자
게시판에도 올릴거라 말했습니다.
돌아오는 대답은 "아... 네"
이게 제품이상이 아니면 뭐가 제품이상입니까?
왜 제가 12만원을 내며 반품을 해야하고 약속을 어긴 2주간의 기다린
시간과 제 일을 해가며 이리저리 전화 해 스트레스 받고
반품을 하려면 12만원 운송비를 내셔야 한다면서 녹취가 되있다면서
협박아닌 협박을 들어야 하는 겁니까?
소비자 분쟁에 대한 첨부 파일도 있습니다.
보상 받을수 있습니다
첨부파일
- 소비자분쟁해결기준2.pdf (1.4M) DATE : 2014-03-12 18:58:09
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
렌탈하신 안마의자의 이상으로 사용에 많은 지장이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.