[ 쇼콜라 ] 쇼콜라좁쌀베개에서 곰팡이와벌레가나왔습니다
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- 작성자 : 이인정
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 14-03-18 16:57:48
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저희시어머님이 이번에출산용품으로 전부 쇼콜라제품으로사주셔서 조리원퇴소후 잘사용했습니다 그런데일주일안되어 아기귀에 수포처럼도돌한게막있고 그다음날되니 얼굴이빨갛게알러지반응처럼 머가나서 병원에갔고 접촉성피부염같다면서 스테로이드연고처방을받았습니다 아직신생아한테스테로이드쓰긴 싫었지만 너무심하여발라주었고 금새낫는가싶더니 또삼일후같은현상이었습니다 전아무래도베개문제같아서 뜯어보니 검은가루가 베개에잔뜩묻어있었고 검색해보니 곰팡이란걸알았고 현관에그대로버리려고두었습니다 그런데 갑자기벌레가나왔고 너무놀라서찾아보니 곡물벌레였고 바로 전부아파트밖에복도로내다놓고 청소랑빨래다하고 쇼콜라매장에전화하니 바로퀵으로수거해간다고해서 보내고들어오니 또벌레나와서 다시청소랑빨래다하고..
그러고다음날본사직원이전화가와서는 사과부터하기보단 해명을하고있었습니다그러면서 곡물베개특성상 곰팡이와벌레나올수있다면서 베개안에권고되어있다고하며 아기피부는 의사소견서를첨부하면 진료비와약재비를주겠다고했습니다 전너무기분나빠서 진료비약재비해바야 얼마된다고 그거달라고베개보낸것도아니고 전단지 쇼콜라가 비싸도구매한건 그만큼 그브랜드를믿고 서비스를받기위한건데 그런일이생겼단걸 얘기해야될것같아서한거였는데..암튼그날 그직원의말에 어이도없고 아기병원갔다오는길이라통화도다못해서 다음날다시통화했습니다
그래서 제가 곰팡이와벌레처럼 주의사항은 판매할때도 권고해줘야되는거아니냐고하니 누가나쁜점을말하면서 팔겠냐고하고 또 요즘은엄마들이 서로정보공유하면서 더잘알고 인터넷에검색만해바도 곰팡이나벌레얘긴나온다면서 완전무시하는말투였습니다 그런데제가평소잘따지거나 화를잘내지않는성격이라 뭐라말도못하고..그럼 사용한지얼마되지도않고벌레가나올정도면 벌레가 처음구매할때부터문제가있는거산거아니냐고하니 그럴수있답니다 그러면서도 물건엔하자가없어서 어떤책임소재가더는없고 진료비약재비를주겠다고하고..그래서제가직원한테아기가있는지모르겠지만 당신아기얼굴에이렇게되고 집에벌레가나오면어쩌겠냐고하니 솔직히대답하면 고객인제가더화내실것같다면서말않더군요 참나..저도첨부터멀바라고한것도아니고 단지사과의말과 판매할때주의사항을 고객에게잘설명해주겠다고인정하고하길바란건데 그렇게말하니너무기분나쁘고 아기피부가그렇게되고벌레나온걸산것도 다 내가책임져야되고 안고가야되는것도억울합니다 마지막엔그직원이 물건으로조금보상해주겠다고해서 더기분나빠서그럴거면돈으로달라고했더니 정색하며안된다더군요 한마디로 물건이나받고떨어지란거겠죠 고객만족팀팀장이란사람이 그러니할말이없었습니다
아기피부는 워낙재생력이좋아서 물론자연적으로나을수있고 매일 깨끗히해주고 좋다는로션이랑 연고조금발라줘서 처음보단상당히좋아졌지만 아직도 도돌한게피부표면에있습니다 제가워낙말재주도없고 말싸움같은건더못해서 이렇게당하고나니 너무스트레스받고 하루종일그여직원이한말이 머리에맴돌고 너무분해서주변에얘기하니 저보고바보냐고하더군요 이렇게 자기네회사제품쓰고 피해입은소비자한테 막말하고 대놓고무시하고 너무억울하고 화가나서 어떻게해야될지몰라서글남깁니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일선물받으신 신생아 베개의 위생불량으로 자녀분이 접촉성피부염에 걸렸다니 무척 놀라시고 속상하시리라 생각합니다. 우선 자녀분 피부염과 관련해서는 의사소견서 첨부하시면 보상을 받으실 수 있으리라 사료되며 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.