불량토너 환불처리에 관한 건. > 소비자 상담 게시판

안녕하십니까?
분당서울대학교병원 이윤희 입니다.  재생토너 불량 건으로 피해제보 드립니다.

저희과에서 총 3개의 프린터를 사용하고 있고, 토너값이 많이 들어가는 관계로 제생토너를
사용해 보기로 해서 검색을 통해 토너코리아에서 구입을 했습니다.

구입시기는 2014.1.2 이었고, 당시 과비로 토너를 구입해야 해서 정품토너 다 사용하지
않은 상태에서 재생토너를  총3개 구입을 했습니다.
그런다 최근 3월중순쯤 한 프린트의 재생토너를 뜯어 사용을 했는데,
계속 하얀줄이 그어져나오며 제대로 프린트가 된 것이 단 한장도 없었습니.
토너를 꺼내자 잉크가 물처럼 줄줄새며 프린트 자체도 문제가 생겼습니다.
조금이라도 제대로 되었다면, 참고 썼을텐데 도저히 안되겠어서 회사에 환불 요청을 했습니다.

첫 번쨰 대답은 이미 뜯었기 때문에 뜯은건 환불 못해준다.
그리고 안뜯은건 어찌될지 모르니 사용해봐라. 였습니다. 그럼 뜯어서 불량이면 환불해주냐고 했더니 그건 아니라고 합니다. 구입시기가 지나서 환불이 안된다고 했습니다.
실랑이 끝에 그럼 새거라도 환불을 해달라고 했는데 카드 수수료와 부가세 등을 제하고 환불해주겠다는 대답이었습니다.

소비자 생각으로, 토너는 사용해 보지 않으면 불량인 것을 어떻게 알며
왜 소비자가 불량품에 대한 수수료와 부가세를 내야 하는건지 모르겠습니다.
더군다나 상담원의 태도가  첨음부터 끝까지 내내 불친절 하고 심지어 대화중 끊어버리기도 했습니다. 불량 토너에 대한 잘못은 본인들에게 있지않고, 소비자의 단순 변심으로 치부하며
본인들 입장만 밝히며 처리해주지 않겠다는 태도로 일관하여 더 기분이 상했습니다.
그 이후로 택배로 픽업해서 토너를 가져가지도 않고, 아무런 연락도 없으며 환불처리도 되지
않고 있습니다. 택배비도 택배를 보낼테니 선불로 소비자가 지불하라고 했습니다.

부디 꼭 처리 부탁드립니다.