청소업체 관련 황당한 사건 > 소비자 상담 게시판

해당업체 홈페이지에 올린글로 내용을 대신합니다
그러나 해당 홈페이지에는 제글이 올라가지지 않을것 같더군요
글쓰고 등록을 하니 관리자가 검토후에 글이 올라간다는 메세지가 뜨더군요
않좋은 내용은 올리지 않을것 같은데....이것부터도 문제인듯 합니다
내용은 아래 등록된 글을 그대로 인용하겠습니다

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글쓰기전에 미리 말씀드리지만...
사전에 연락없이 이미지에 좋지않은 이용후기를 지운다면, 이유야 어찌됐건 더이상 고객유치는 하시기 힘들것으로 생각됩니다. 글올리고 미리 캡쳐해놓을테니 본사에서는 임의로 삭제하시지 마시기 바랍니다

소비자 고발이나
이영돈 PD가 담당하는 프로그램 같은곳에
청소 업체에 대한 실태 점검 및 피해사례에 대한 기획을 하라고 제보할 예정입니다
삭제하신내용이 추가된다면 이미지에 대한 원상복구가 힘들것 같네요

사랑하는 아내와 6개월된 눈에 넣어도 아프지 않은 아들을 둔 직장에 다니는 평범한 아빠입니다
거제로 이사오게 되어 청소업체를 알아보다 이곳에서 청소를 하게 되었습니다
그전에 혹시나 청소 잘하시는 다른팀에 문제가 생길까봐 미리 말씀드립니다
제가 청소한 팀은 거제팀입니다(본사에 문의해보니 따로 팀이름 같은건 없다고 하더군요. 아는건 팀장님 전화번호라고....팀장님 성함은 권X진. 전화번호는 010-86XX-7865입니다)
긴 글을 읽으시기 곤란하신 분들을 위해 간단히 요약해서 정리하자면

만약 저의 지인이 여기서 청소한다고 하면 "절대로"맡기지 말라고 하겠습니다
참고로 다른업체 알아보다보니 작업량이 2~3주정도 꽉찬 업체들이 있더군요.그런 업체로 선택하시는것이 좋을꺼라고 생각합니다.

청소 맡기고...그날 저녁10시부터 새벽2시까지 제가 다시 청소 싹~~다 했습니다(청소 다음날이 바로 이삿날이라..ㅠㅠ)
바닥, 창문, 화장실, 전등, 씽크대 및 개수대까지...제가 싹~~다 했습니다
혹시...결벽증이나 까탈스러운거 아니냐구요?
여기서 부터....계약부터 대금지불 이후 청소팀장님 및 현대홈크리닝 본사와의 상담내용까찌 쭉 적어보겠습니다
꼼꼼히 알아보고 계약하실 분들은 전체적인 내용을 보시면 이곳의 서비스 품질 및 관리상태를 파악하시는데 도움이 될 것이라 생각합니다
저같은 피해자가 더이상 생기지 않도록 최선을 다 해 볼 생각입니다
너무 억울해서 이렇게까지 해보네요

거제로 이사를 오게 되어 청소업체를 알아보던중...현대 홈크리닝...아...왠지 현대...란 이름과 후기를 보니 전반적인 내용들이 괜찮아서 이업체로 해야겠다고 맘 먹었습니다(잘못된 선택이었죠...후회 정말 많이 했습니다)

본사와 계약을 하며 딱 하나 부탁드린 내용이, 제가 근무가 끝난 6시정도에 검사를 할수 있게끔 청소를 마쳐주실수 있으신지 체크해서 가능하면 계약하자는 거였죠. 그래서 청소하시는 팀장님과 통화하여 확인전화를 마치고 청소를 하기로 했습니다. 그런데...청소하기 하루전날...팀장님이 갑자기 그건 안되겠다고 하시더군요. 검사 안해도 잘 해줄테니 믿고 맡기던가..그게 안되면 다른 업체로 알아보는게 좋을것 같다고...
본사로 전화했죠...다시 본사에서 팀장에게 전화하고...다시 팀장님이 전화와서 안되겠다고 하시더군요.
다시 본사에 전화를 해서...취소를 했죠...검사 안하고 맡겼다가 문제생기면 곤란할것 같아서요
청소 다음날이 이삿날이라 부랴부랴 다른 업체를 알아봤는데 하루전날이라 다들 안된다고 하시더군요
여기서부터 짜증이 좀 났지만...참고, 울며 겨자먹기로 본사에 다시 전화를 해서 어쩔수 없으니 여기서 해야되겠다고 말씀드리고 팀장님과 전화로 작업 해달라고 말씀드리고 작업을 진행했죠

작업당일 전화상으로 네명이 작업하신다고 하셨는데...제가 잠시 점심시간 잠깐 짬을내어 집에가보니 할머님 세분이서 청소하시고 계시더군요. 뭔가 이건 아니다 싶었지만 어르신들에게 뭐라 드릴 말씀은 없고해서...사장님은 어디갔냐고 여쭤보니 식사하러 가셨다고 하시더군요...같이 작업하러 와서 혼자 식사하러 가셨다...좀 이상했습니다
중간 생략하고...그분이 작업에 동참하셨는지는 모르겠습니다. 그리고 나중에 안 사실인데 그분이 사장님은 아니시더라구요...작업하시는 할아버지 분이시라고 들었습니다

청소가 끝나고 집으로 돌아오자마자 무척 놀랐습니다
집 상태가 똑같더라구요...저희집이 도배, 장판, 몰딩, 창틀까지 교체된 상태라 이사청소지만, 거의 입주청소에 가까운 내용이었거든요
특히!!!!!애기가 있는 집이라면...절대 맡기지 않으셨으면 합니다
군대군대 철수세미 쪼가리가 떨어져 있어요. 6개월된 아들이 있는저로서는 아이가 나중에 기어다니다가 저런걸 주워먹거나 베이면 어떻하나 생각하니 분통이!!!!
우선 들어서서 여기저기 둘러본다고 왔다갔다하니, 양말이 찐득찐득하니 바닥에 붙는 느낌이 듭니다. 바닥을 보니 얼룩같은게 있더군요. 스팀청소까지 한다고 했는데 얼룩이 남아있는걸 보니 잘 안지워지는건가? 싶어서 물걸래 하나 만들어서 슥하고 닦아보니 닦이더군요. 이시점부터 아차 싶었습니다

전등위는 먼지가 소복히 쌓여이고, 씽크대 개수대엔 오래된 물때가 그대로 있는겁니다. 손으로 슥 닦으면 그대로 묻어 나오는 것들이. 창문은 바깥이 안보이더군요..뿌옇게 되어버려서...그전보다 더 더러워져 있더군요

화장실에도 손으로 쓱 닦으면 닦이는 곰팡이가 그대로 있더군요

팀장님께 전화를 했죠
통화내역 요약해드리면

-> 청소상태가 너무 엉망이다
<- 그러니까 확인이 필요하다고 했지 않느냐...이렇게 나올꺼면 청소 하지 않았다
-> 확인 안해서 어느정도 감안했지만 이건 심하다. 내일이 이사인데 어떻게 하실꺼냐
<- 얼마나 안되어 있길래 그러냐...
-> 위에서 말한 내용을 모두 말씀 드렸습니다
<- 청소하고 조금만 지나면 그럴 수 있다..혹시 지금 이사 들어왔냐
-> 이사는 내일이다. 몇시간 지났다고 그럴 수 있다는게 상식 밖이다
<- 내 이럴줄 알았으면 작업하지 않았다. 검사하지 않아도 된다고 해서 작업한거 아니냐
-> 검사하지 않겟다고 한거지 작업이 엉망이 되어도 된다고 한건 아니다
    기본적으로 해야되는 작업조차 되어있지 않다. 사진도 찍어놓았다
    최종 청소상태가 양호했느냐
<- 안봐서 나는 잘 모른다
-> 사장님 온다고 한거 아니냐
<- 사장이 직접가서 일하는거 봤냐
-> 아까 작업하시던 분께 물어보니 사장님 식사하러 갔다고 하더라
<- 그사람은 내가 아니었다
    작업한 사람 전화번호 알려줄테니 전화해서 확인해봐라
(부질없는 짓인줄 알지만 혹시나 해서 전화해보니 그냥 청소했다는 말씀뿐인 할머님)
-> 전화해보니 그냥 청소 했다는 똑같은 말만 하더라
    내일 이사들어와야 하는데 어떻게 하실거냐
(한참 실랑이 끝에 하시는 말씀)
<- 3만원 돌려줄테니 거기다 돈 몇만원 더 보태서 용역을써서 청소 시켜라
(여기서 안되겠다 싶어 본사로 전화를 했죠)

-> 청소 상태가 엉망이다. 작업 팀장과는 대화가 되지 않으니 청소금액을 환불해달라
<- 어디가 안되어 있나
-> 위에서 언급한 내용을 모두 말하고 사진도 다 찍어놓았다
<- 이런경우 환불에 대한 규정이 따로 없어서 곤란하다
-> 그럼 이렇게 고객이 불만족한 경우에 대한 처리방법에 대한 규정은 뭔가
<- 그런 규정이 없다
-> 그럼 이곳에서 고객과의 약속불이행에 대한 규정이나 약관은 뭐냐
<- 그런 규정이 없다
-> 자꾸 그런 규정이 없다고...규정 규정 그러는데 홈페이지에 명시된 내용의 불이행에 대한 현대홈클리닝의 규정은 뭐냐
<- 없다
-> 그럼 현대홈클리닝은 전화로 예약받아서 업체에 연결해준뒤 문제가 발생하면 그냥 해당업체와 해결하라고 할 수 밖에 없고, 어떠한 책임도 없다는 말인가
<- 그렇다
    그렇기 때문에 고객들에게 청소상태를 확인 후 대금을 지불하라고 알려준다
-> 나는 대금지불에 대한 말을 들은적이 없다
    그래도 상식적으로 대금을 지불하고나면 곤란한 일이 있을것 같아 확인후 지급하려 했지만
    작업하시던 할머님이 직접 전화해서.."입금 좀 해주이소....우리는 오늘 일당을 받아야 집에 가는데...입금을 안
  해주면 집에 못가는데...." 라고 말씀하시더라
  (한국사람정서상 사장이 아닌 작업하시던 할머님이 그렇게 말씀하시면 거절할 수 있을까 싶습니다)
-> 그럼 현대 홈클리닝 본사는 이런경우 아무런 조치도 취하지 않고 고객이 직접 작업한 팀장과 통화해서 알아서 해결하는 방법밖에는 없는거냐
<- 그렇다. 작업한 팀장과 통화해서 해결해라
-> 나는 현대 홈클리닝이라는 회사를 믿고 계약한것인데...정말 너무한다...
    그냥 일반 영세업체와 계약해서 하는거랑 다른게 뭐가 있는가
    거리가 멀어서 23평을 24만원이나 주고 계약했는데 실망이다. 팀장과 알아서 해결하겠다
    후기에 글을 올리겠다. 다른팀에 피해주면 안되니 우리집 청소한 팀이름을 알려달라
<- 그런건 없다. 그냥 거제 팀이라고 알고있고 그렇게 생각하면 된다. 우리가 아는건 팀장전화번호 뿐이다
-> 관리상태를 미루어 짐작할 만하다. 거제팀이라고 명시하겠다



그 후 팀장과 통화했지만....결론은 나지않은채 감정소모만 계속 됐었죠
나도 A/S해주고 싶지만 거제까지 갈 일이 없기 때문에 어쩔 수 없다(갈일이 있으면 해주겠다식의 마인드)
당장 내일 입주라 제가 해야만하는 상황이 정말이지 너무 분하고 억울했습니다

결국에 제가 다 청소 했죠
원래 금액보다 추가금액주고 총 24만원을 들인 청소는 제가 다시 싹~다 해야만 하는 분통터지는 내용으로 끝이 났습니다

소비자 고발이나
이영돈 PD가 담당하는 프로그램 같은곳에
청소 업체에 대한 실태 점검 및 피해사례에 대한 기획을 하라고 제보할 예정입니다
주위에 보니 이런사례가 많더라구요
그래서 조심한다고 해서 골랐는데...결과는 대실패네요
남의 돈 소중한지 모르시는 분들께 이렇게 경고를 드립니다

작업한 사진을 올리는 곳이 없네요. 동영상까지 있는데...
그런 사진이나 동영상은 블로그나 카페같은곳에 올려두고 업데이트하여 매주 이곳 후기에 올려놓도록 하겠습니다
혹시라도 시간이 없어서 블로그에 업데이트 시점이 늦어지더라도 글을 못보시는 분들이 계실까봐 같은 내용이라도 매주 업데이트 하도록 하겠습니다
하루빨리 방송에서 이러한 사례에 대해서 다루어주면 좋겠네요

그럼 다음주에 다시 업데이트하도록 하겠습니다

두서없는 긴 글 읽어주셔서 감사합니다
참고로 다른업체 알아보다보니 작업량이 2~3주정도 꽉찬 업체들이 있더군요
그런 업체로 알아보시면 될 듯 합니다

좋은 업체도 많을 거라고 믿습니다