자전거 ..사고 날 뻔 했습니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요

지난 5월 11일 (일요일)에 옥션 이용해 자전거 구매한 강만일이라고 합니다.

그리고 이 자전거 때문에 사고가 날 뻔 했지만 판매처의 태도가 너무 불성실하여 이렇게 신고합니다.
(자세한 내용은 아래에 적겠습니다.)

지난 일요일 자전거 2대를 구매하였습니다.
이 자전거는 여자친구 생일선물로 산 것이라, 금주 주말에 선물하려고 했죠!

판매자는
옥션 ID : 대박킬러
전화번호 010-2058-1892
E-Mail : never-net@hanmail.net
주소 : 131-852 / 서울 중랑구 묵2동 중랑역로 171

위와 같습니다.

자전거 조립 요청을 하고 직접 방문수령을 하러 갔죠.
주인으로 보이시는 분은 술냄새를 풍기시면서 담배를 피고 계셨고, 다른 한 분이 와서 자전거 관련 설명을 해주시더군요.
영업시간 끝나가는데 가서 그런지 전조등, 후미등 좀 설치 해달라고 하는데 귀찮은 듯이 집에 가서 하라고 답변을 하셨구요.
그래서 제가 그 자리에서 직접 연장 빌려서 했습니다.
그리고 그 날 하루는 자전거를 즐겁게 잘 탔습니다.

그런데 지난 화요일에(2번째 라이딩) 자전거를 타던 도중 바퀴 뒤쪽 변속기 부분이 떨어져나가더군요…
제가 하도 소리가 이상해 속도를 줄이고 보니 변속기 연결부분이 덜렁거리고 있었고..”자전거를 타는 도중에 이랬으면..”이라는 생각에 아찔했습니다.
덕분에 30분정도 자전거 뒷바퀴를 들고 땀을 뻘뻘 흘리며 집으로 돌아왔습니다.

그리고 너무 화가나 자전거 판매자 분에게 문자와 전화를 드렸습니다.
안 받으시더군요.
지난 수요일 아침에도 연락을 기다렸지만 연락이 없으셔서, 제가 다시 수 차례 연락을 해서 겨우 연결이 되었습니다.
이거 무슨 문제냐고 물으니,,… 삼천리자전거 본사에 연락해서 해결하세요.
원래 판매처는 판매만 하는거고 A/S는 본사에서 처리 한다고 하네요…

저 사고 날 뻔 했는데요..? 그쪽에서 조립해주시는거 아닌가요? 라고 질문하니,

조립이 잘못 되었는지, 부품이 잘 못 되었는지 봐야 아는데 어찌 아냐고..그냥 본사에 전화하면 처리 해준다고 하더군요…엄청 화내시는 말투로...

어이가 없어서 제가 그럼 본사에 전화하면 어떻게 처리해주냐고 다시 물었습니다.

그러니 고함을 치시면서 “참나 A/S는 본사에서 하는거라니깐요. 본사에 전화하면 다 가르켜줍니다. 거기로 전화하세요”

이렇게 호통 치듯이 말씀을 하시네요. 그리고 덧붙이며..

“박스채 받았는데 변속기가 파손이 되었다고 하면 빨리 처리해줄거니깐 그렇게 말하세요.”

본인 조립의 잘못이 있을수도 있는데...책임 회피 하는 듯한 말에 제가 너무 황당해 전화를 끊었습니다.

이후 삼천리자전거에 전화를 해서 후속처리를 받았습니다.

어제(목요일) 오전에 방문기사님이 오셔서 변속기를 교체 해 주셨죠.

그런데 저녁에 자전거를 타는데 이번에는 체인이 끊어지더군요....

아..산지 일주일이 채 안된 자전거인데..

그래서 다시 삼천리자전거 본사에 전화하니 삼천리 측에서는 수리밖에 해 줄수 없다고 하네요.

산지 일주일도 안된 자전거가 계속 이렇게 고장이 나면 불안해서 어떻게 타냐고...교환 부탁 드린다고 하니깐

그건 또 판매처에 연락을 하라고 해서 연락했습니다.

너무 불안해서 못 타겠다고 하니 주인분께서 이러시네요.

"한 번이든 두 번이든 자전거를 탔으니 못 바꿔드립니다. 그럼 저희가 판매를 못 하자나요!"

제가 "아니...판매가 아니고 소비자가 물건을 샀는데 이렇게 문제가 많으면 바꿔줘야 하는거 아니에요?"
라고 질문하니

"제가 자전거 30년 팔았는데, 그렇게 해 본 적 없어요. 안됩니다. 본사에 연락해서 수리를 받으세요."
이렇게 답하시네요...

"아니 소비자 입장에서 생각해 보세요. 사장님이 물건 파시는 분이면 받은 사람이 제대로 된걸 받아야 되는거 아니에요? 소비자 보호 센터 같은데 전화해도 되나요?"라고 물으니

"아~ 예 마음대로 하세요!"

하고 배짱을 부리시네요...

처음에 자전거 타고 달리다가 변속기 분리 되어서 사고 날뻔했고,
두번째로 주차장 오르막길에서 올라가다 체인이 끊어져 또 사고 날 뻔 했습니다.

이런 물건 팔아 놓고는, 재판매를 못해서 교환을 안해주는게 말이 되나요?

해결 부탁 드립니다.