[ 드림레져 ] 상품판매후 A/S및 사후관리 에 대한불만(제품판메후 구두상 사후관리에 대한설명)
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- 작성자 : 전현수
- 조회수 : 103회
- 작성일 : 14-04-14 15:16:21
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지난해 9월 (주)드림레저(경기 성남 분당구 정자동 141-6 T:031-711-0027)홈페이지를 통해 야회용 파라솔,의자 일체형 4SET,4인용 야외용 벤치 4SET를 구입하였습니다. 목재로 만들어졌고 마감은 페인트도색 되어있는제품으로 제품 셋팅후 5개월지난 2월부터 테이블및 의자에 도색된부분이 칠이 벗겨지고 하얗게 변색되기 시작하더니 지금은 50%이상 변색되었습니다. 4SET모두. A/S문의차 (주)드림레저 전화를 하였더니 무상수리는 안되고 물건을 택배로 보내어 수리후 다시 택배로 받는방법과 출장A/S는 60만원을 달라고 하더군요.
한두푼도 안닌 고가의 파라솔SET를 5개월지나 도색에 문제가 있는건 상품 제작당시의 문제라고 생각합니다.
A/S가 유상이라고 판매당시 구두상의로 말했다고 하는데.이런횡포는 다시는 없어야 되고 근절되어야 하기에 글올립니다.
한두푼도 안닌 고가의 파라솔SET를 5개월지나 도색에 문제가 있는건 상품 제작당시의 문제라고 생각합니다.
A/S가 유상이라고 판매당시 구두상의로 말했다고 하는데.이런횡포는 다시는 없어야 되고 근절되어야 하기에 글올립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입 후 사용하시는 제품의 하자와 관련한 업체의 부실한 A/S정책에 부당함을 느끼시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.