[ 필립스 ] 반품 요청 후 연락두절
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- 작성자 : 정복진
- 조회수 : 62회
- 작성일 : 25-02-17 15:56:04
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1월27일 네이버 페이로 무료교환반품 되는 가습기를 구매했습니다. lg 로 시작하는 제품명을 보고 lg인줄 알고 구매를 했으나, 막상 연휴가 끝나고 도착한 상품은 lg 제품이 아니어서.. 반품처리 요청했는데, 반품비가 입금 안되어 반품 거절을 했고, 차후에 판매자 측에 연락을 여러차례 하여, 반품비를 보내달라는 회신을 받았습니다. 02월10일 월요일 유자다마켓 계좌로 박진호 예금주로 입금해달라고 하여 반품비 2만원을 송금을 하였으나, 일주일이 지난 지금까지 반품회수도 안되고 있고, 환불 처리도 안되고 있습니다. 수차례 반품 관련하여 연락을 드렸으나, 그또한 연락이 안되고 있습니다. 무료교환반품이라고 문구를 쓰고, 반품비를 받는 행위는 무언가요? 유자다마켓 담당자 전화는 010-5568-9812로 네이버쇼핑몰에 등록되어 있습니다. 1:1 문의를 해도, 답변도 없습니다. 어떻게 해야하나요? 네이버페이 고객센터 또한 연락이 매우 어려워 도움 요청합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 상품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.