[ 머렐(화승) ] 여행용가방 수리불가, 변상불가 관련입니다
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- 작성자 : 신광택
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 14-04-25 15:58:25
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여행용 가방을 (주)화승, 머렐 제품을 구입했습니다 여행용(트렁크)가방 중 가장 중요한 바퀴의 고장으로 최초 구입한 안동점에 제품 수리 의뢰했고, 본사에서 전화와서 하는 답변이 이 제품은 직수입 제품이라 수리 및 변상이 불가 하다는 일방적인 통보를 합니다 제품 구입시 고가제품이지만 맘에 들어 어렵게 구입을 했습니다 이 가방은 출장 등 원거리 출장시 사용하는 큰 가방이라 제품 부속 중 바퀴가 고장나면 기능을 상실합니다 본사의 일방적인 답변은 고장나면 어떤 조치도 불가하니 소비자가 책임져라는 말 밖에 안됩니다 너무 억울하고 당황쓰럽습니다 또한 수리비가 들면 지불하고 수리받겠다해도 안된다... 잘 사용 중인 가방을 기업의 횡포에 소비자가 일방적인, 억울함을 받아야됩니까? 소비자 고발센터에 저의 억울함을 호소합니다
(주)화승, 머렐 기업 본사(상담사) : 임인복, 윤소연
(주)화승, 머렐 기업 본사(상담사) : 임인복, 윤소연
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 여행용 가방의 하자에대한 업체측의 무책임한 A/S정책에 무척 화가나시리라 생각합니다. 가방류의 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 가방류의 제품은 A/S가 의무 사항이 아니므로 강제할수 없으며 해당업체와 잘조율하셔야 할것으로 사료됩니다. 편안한 오후시간 되세요.