개인정보 무단수정 귀책사유가 있음에도 해지 거부 > 소비자 상담 게시판

lg유플러스를 인터넷과 휴대폰을 이용중 여러차래 본 소유자의 동의 없이 개인정보를 무단 수정 하였으며
가족결합을 임의 해지 해지후 재결합거부
또한 가족결합을 해지시킨이후 본 소유자의 동의 없이 임의로 재결합
개인정보를 무단으로 이용하고 이에대한 해지와 보상을 거부하는 건으로 고발합니다

12월 서부터 인터넷와 인터넷전화 한방에요 가족결합을 위해서 여러차래 통화하였으나
유플러스가 이를 재대로 시항하지 않고 가족 결합을 누락시키고 통보하지 않고
해당 회사의 귀책임에도 불구하고 서류를 재작성하고 신분증 복사본을 재발송 하지 않으면 처리 하지 않는다고 하여  마찰이 발생했습니다.
서류를 보내줄수 없다 주장했으나 불가하다고하여 차후 나중에 보내주겠다 시간이 걸린다 했으나 어느날 다시 연락이와 서류없이 결합을 진행해 주겠다며 결합을 진행함으로 소비자를 우롱하였고
본인 명의로 이용하던 2대의 휴대폰중 한대의 납부 계좌를 변경 요청시 번호와 이름을 말하고 인증을 받았음에도
본인이 말하지 않았던 휴대폰 번호를 임의로 무단 수정하여 개인정보를 무단 조회 변경 처리함으로써 나가지 말아햐할 금액이 인출 다시 환불을 받고 개인정보를 다시 재공하여 계좌를 다시 변경하는 행위를 하게함으로써 추가적인 피해를 일으켰습니다.
이후 거주지 변경을 위해 인터넷 이전 설치 신청을 했으나 이전설치가 진행되지 않아 위약금 없이 해지를 진행하게 되었는데 그때 가족결합 문의시 해당 회사의 귀책사유로 가족결합은 해지 얺이 유지토록 해준다는 답변을 듣고 해지를 진행
해지를 진행하는 동안에도 전산의 오류를 핑계로 해지를 지연처리하였고 고객에게 해지처리시 통보해준다는 약속을 했음에도 임의로 해지후 처리 과정에대해서는 연락하지 않았으며 해지시 장비 회수 주소를 요청한 주소로 하지 않아 지연되는 일처리를 벌였으며
장비 회수후에 본인과의 동의 없이 상품 해지 사유로 휴대폰 가족 결합을 무단으로 해지
해당 내용에 문의를 했으나 인터넷 해지로 해지되었단 답변만 할 뿐
해지사유에대해 명확한 답변을 회피하는 등 소비자의 알 권리를 무시했으며
이는 개인이 정보를 재공했음에도 불구하고 이행하지 않았습니다.
또한 해단 건에대해 항의 가족결합 원상복귀에 관해 문의했으나 이뤄지지 않았으며
거기에 더해 요청하지도 않은 본 명의자만 가족할인을 재결합시켜 개인정보를 무단 활용하기까지 했으며 상담원은 고객의 말을 듣지도않고 고객에서 일처리에 관해 지시하는 식으로 고압적인 자세를 유지 결국 민원팀장과 통화했으나
돌아온 답변은 자기 소관이 아니니 모바일 부서로 이관하겠다는 답변 이었고
수일동안 연락이 없었습니다.
연락이 없는 것에 대해 항의 전화 했으나, 해당 상담원으로부터 통화가 종료 되었고 연락 드리기로한 내용이 없다는 안내를 받았으며 수차래 재확인 했으나 위 과정에대해 상담한 기록조차 안남아 있었습니다.
그리하여 민원 담당자 재요청을 했고
다시 연락온 담당자는 연락을 받지 못했냐고 되묻는 현상이 발생 하였고 부서이관해서 이관부서에서 다시 연락 주겠다 했습니다.
우여곡절끝에 오늘 연락을 받았으나. 규정이 없어 위면해지는 안해준다고하면서
월1만원의 요금할인을 받으라는 통보를 했으며 / 요청하지도 않았던 할부금에대한 면제처리를 들먹이며 해지 위약금과 할부금 없는 위면해지는 불가하다는 통보를 했습니다.
이에 수긍할수 없다고 했으나, 보상 규정이 없다며 거부했습니다.
이에 상담 와중에 되도록 존칭을 유지하고 경어체를 사용하였음에도 불구 논리적인 답변과
본 요구조건이 귀책이 회사에 있음에도 이뤄지지 않는 내용에대한 설명을 요구할때
저에게 말하는 내용마다 비꼰다는 단어를 직접 사용하며 아무런 말도 하지 않겠다고 하며 상담 진행을 거부 했으며,  개인정보를 무단으로 수정 변경한 내용에대해서는 인정하지만 보상을 해줄수 없으며 이는 규정에 해당 내용이 없기 때문이라 했습니다.
 이에 제가 불응하자 제가 말하는 내용에는 뭐라 답변할수 없다고하며 빈정거리는듯한 말투로 고객이 화를 내게끔 유도했습니다 .  언성이 커지자 상담진행이 어려우니 내일 연락 하겠다고 일방적으로 통화를 마무리 하려고 했으며
이에 목소리를 더 크게 내자 그럼 해지시 위약금에대하서는 지불해주겠다고 하며 대신 기기값은 청구된다 햇습니다.  소리를 지르면 해주냐 그럼 욕석을 하면 해줄거냐 항의하자 욕을 하는건 자유라며 욕설을 하라고 도발 이에 왜 이런 말이 나오는전 전화관계를 따지지도 않고 그런 말을 하냐고하자 욕설해서 풀릴거변 차라리 욕을 하라는 말로 욕설을 유도했습니다. 이를 거부하고ㅇ;ㅇ 요청하지도 않았던 기기값에대해서는 먼저 이야길 꺼내며 블랙 컨슈머 취급을 했던 해당 회사의 귀책이니, 기기를 회수하고 아무런 돈도 나오지 않게 하라 요청했느나 거부했으며 들어줄수 없다는 말만 진행, 개인정보를 무단으로 이용한 일에대해서는 답변을 거부 재차 같은 질문을 수차래 반복했으나 긍정도 부정도 아닌 죄송하다는 말만 진행하고 돌려말하며 직접적인 언급은 피하는 태도를 상담내내 유지 했으며
상담 와중에 요구하지도 않은 요금할인/기기값보상에는 그렇게 전달 받았다는 모호한 말로 책임을 회피, 추가적인 보상은 없다는 표현으로 기존에 어떤 보상도 요구 안했음에도 보상을 요구한것 처럼 말하며 모욕을 주었습니다.
이에 보상요구를 한적 없다고하자 본인 단어선택이 잘못되었다며 이런식으로 상담중에 고객을 조롱하기를 수차례
이에 나도 그럼 보상을 받겠다
lg로 번호이동시 발생한 위약금에대한 보상과
lg기기 회수후 기기값 미청구 또는 다른 통신사로 옮길시 밣생하긱 기기값으로 보상하거나
기기를 해당 통신사용으로 재공할것
그리고 위약금 없이 해지 될수 있도록 할것을 요구
개인정보 무단 활용에대한 보상 요구를 요청했습니다. 
이에 단호하게 어떤 보상도 불가하며 자신이 총 책임자로써
아무것도 해줄수 없으며
원하면 요금할인으로 처리는 가능하다 였습니다.

이에 그럼 저도 양보해 할부금과 위약금만 없이 해지 요청 오늘 협의후 끝내자 요청했으나
자신이 총 책임자임에도 불구 누군가와 의논해야하니 당일은 불가하다고 처리를 거부
또한 의논만 한다는것이지 처리를 해준다는것도 아니라는 모호한 답변을하며 처리를 거부
저의 요구가 부당하다고 언급하며 부당한 요구는 처리를 해줄수 없다고하면서
블랙컨슈머 취급을 하며 저의 정당한 요구를 묵살했습니다.
더이상 소모적인 논쟁이 싫어
그럼 당일 처리 불가시 다시 모든 요구사항을 협의 후 연락 하라했으나
그건 불가하며 협의조차 진행하지 않을것이며 어떤 요구를 하던 들어주지 않겠다고하며
협박을 진행했습니다.
이에 협박하는 것이냐 물으니 답변을 회피 저의 요구는 부당하니 협의조차 할수 없다는 내용으로 더이상 상담을 진행하지 않겠대했습니다.
이에 흥분하여 언성을 높이니 상담을 진행할수 없다 판단된다며 전화를 끊으려 하였고
추가적인 보상은 없다며 다시 저를 자극했습니다.
이에 어떤 보상을했길래 추가적인 보상이냐 항의하니
또 단어선택을 잘못했다며 태연하게 비아냥 거리며 화를 유도 결국 1회 새끼 라는 욕설을 하자
욕설을 하지 말라며 오히려 고객에서 화를 내며 이에 상담이 격해지자 내가 내일 전화를 하던 니가 나를 찾던가 하라며 (물론 존댓말로했으나...) 일방적으로 전화를 끊고 상담을 마무리했습니다.