[ 주식회사 진영월드 ] 상태불량인 상품 배송
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- 작성자 : 김용선
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 14-04-18 16:34:35
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회사동료들이랑 사용하려고 어제 인터넷으로 미니 선풍기 3개를 구입하고 오늘 상품을 받았습니다.
그런데 3개의 상품이 외관상으로 상태가 너무 안좋아요 . 기스도 많고 뭐가 뭐가 묻어있고 .. 딱 봐도 사용한 티가 팍 나요 .. ..3개중에 1개만 그러면 어느정도 이해하겠는데 3개 다 그렇고요 ..
그리고 3개중 1개는 날개가 제대로 안물려져있는지 어긋나면서 돌아가더라고요 그걸 조정해보려고 열어보려고 했는데 나사로 조여져있어서 쉽게 풀리지도 않더라고요 그래서 소리도 엄청심하고요 그래서 환불 해야겠다 생각하고 업체에다 전화를 했죠
외관 상태 불량에다 날개도 제대로 안물려져있어서 환불을 해야겠다고 말하니까 그 정도는 이해하시고 쓰라는 거에요 그래서 어느정도면 이해하겠는데 상태가 너무 안좋아서 못쓰겠다고 환불해달라고 하니까 그쪽에서 짜증내느 말투로 아 그러면 반송하시고 상품 받아 보고 제품에 이상이 없으면 반송비는 소비자가 내야된다고 하더라고요 ..
상태가 좋은상태이고 문제가 없고 소비자 단순변심이면 당연히 그러는게 맞죠!
그렇지만 이경우는 상태가 너무 안좋고 날개가 제대로 안물려있으니까 소비자 입장에서는 당연히 불량인게 맞잖아요 그래서 아 반송비 내가 못내겠다고 말을 했어요 그러더니 업체에서 그러면 왜 인터넷으로 구매했냐고 그러더라고요 .. 직접 확인해보고 사셨어요죠 !! 이러더라고요 직접 살 수 있는상황이 안되서 인터넷으로 산건데 .. 그리고 인터넷으로 샀으면 그정도는 이해하라니요 .. 제품이 외관상 상태도 안좋고 제품에 이상이 있으면 환불할 권리가 있는건데 그정도는 이해하시라니요.. 말도 안되는 말을 하더라고요 ..
그러더니 업체에서 아 그러면 상품 받아보고 확인하고 말씀드릴께요 하면서 자기 말만하고 바로 끊더라고요
그래서 바로 다시 전화해서 왜 자기 말만하고 갑자기 끊어요 ? 말하니까 업체에서 아 그럼 하실말씀 있으시면 하세요 이러더라고요 그래서 일단 제품 외관상 하자가 있고 날개부분에 하자가 있으니까 100%환불 해주시고 이상있은 부분 사진찍어서 다 보내드릴께요 이러니까 알겠다고 하고 전화를 끊었어요 그러고 나서 사진을 찍으려고 3개를 제대로 확인하고 있는데 3개중 1개는 아예 제품이 깨져있더라고요 너무 어이가 없어서 다시 전화를 했죠
다른 사람이 받더라고요
3개중 1개는 제품이 깨져있다라고 하니까 그때부터 말투가 달라지더라고요. 업체에서 말하기를 저희는 확인 후 배송을 한다고 배송도중 문제가 있었던거 같다라고 말하더라고요 그러면 일단 제품을 반송하시고 100% 환불을 해주겠다고 말을 하더라고요 알겠다고 했죠 근데 너무 화가 나더라고요 기분이 너무 나쁘고 .. 업체 입장만 생각하고 소비자생각은 하나도 안해주고 오히려 소비자 잘못이다라는 식으로 말을하니까 기분이 너무 나쁘더라고요 ..
신고하고 싶은데 신고할 수 있나요 ? 사진도 다 찍어놔서 다있거든요
답변 부탁드립니다.
그런데 3개의 상품이 외관상으로 상태가 너무 안좋아요 . 기스도 많고 뭐가 뭐가 묻어있고 .. 딱 봐도 사용한 티가 팍 나요 .. ..3개중에 1개만 그러면 어느정도 이해하겠는데 3개 다 그렇고요 ..
그리고 3개중 1개는 날개가 제대로 안물려져있는지 어긋나면서 돌아가더라고요 그걸 조정해보려고 열어보려고 했는데 나사로 조여져있어서 쉽게 풀리지도 않더라고요 그래서 소리도 엄청심하고요 그래서 환불 해야겠다 생각하고 업체에다 전화를 했죠
외관 상태 불량에다 날개도 제대로 안물려져있어서 환불을 해야겠다고 말하니까 그 정도는 이해하시고 쓰라는 거에요 그래서 어느정도면 이해하겠는데 상태가 너무 안좋아서 못쓰겠다고 환불해달라고 하니까 그쪽에서 짜증내느 말투로 아 그러면 반송하시고 상품 받아 보고 제품에 이상이 없으면 반송비는 소비자가 내야된다고 하더라고요 ..
상태가 좋은상태이고 문제가 없고 소비자 단순변심이면 당연히 그러는게 맞죠!
그렇지만 이경우는 상태가 너무 안좋고 날개가 제대로 안물려있으니까 소비자 입장에서는 당연히 불량인게 맞잖아요 그래서 아 반송비 내가 못내겠다고 말을 했어요 그러더니 업체에서 그러면 왜 인터넷으로 구매했냐고 그러더라고요 .. 직접 확인해보고 사셨어요죠 !! 이러더라고요 직접 살 수 있는상황이 안되서 인터넷으로 산건데 .. 그리고 인터넷으로 샀으면 그정도는 이해하라니요 .. 제품이 외관상 상태도 안좋고 제품에 이상이 있으면 환불할 권리가 있는건데 그정도는 이해하시라니요.. 말도 안되는 말을 하더라고요 ..
그러더니 업체에서 아 그러면 상품 받아보고 확인하고 말씀드릴께요 하면서 자기 말만하고 바로 끊더라고요
그래서 바로 다시 전화해서 왜 자기 말만하고 갑자기 끊어요 ? 말하니까 업체에서 아 그럼 하실말씀 있으시면 하세요 이러더라고요 그래서 일단 제품 외관상 하자가 있고 날개부분에 하자가 있으니까 100%환불 해주시고 이상있은 부분 사진찍어서 다 보내드릴께요 이러니까 알겠다고 하고 전화를 끊었어요 그러고 나서 사진을 찍으려고 3개를 제대로 확인하고 있는데 3개중 1개는 아예 제품이 깨져있더라고요 너무 어이가 없어서 다시 전화를 했죠
다른 사람이 받더라고요
3개중 1개는 제품이 깨져있다라고 하니까 그때부터 말투가 달라지더라고요. 업체에서 말하기를 저희는 확인 후 배송을 한다고 배송도중 문제가 있었던거 같다라고 말하더라고요 그러면 일단 제품을 반송하시고 100% 환불을 해주겠다고 말을 하더라고요 알겠다고 했죠 근데 너무 화가 나더라고요 기분이 너무 나쁘고 .. 업체 입장만 생각하고 소비자생각은 하나도 안해주고 오히려 소비자 잘못이다라는 식으로 말을하니까 기분이 너무 나쁘더라고요 ..
신고하고 싶은데 신고할 수 있나요 ? 사진도 다 찍어놔서 다있거든요
답변 부탁드립니다.
첨부파일
- 1397799912818.zip (5.7M) DATE : 2014-04-18 16:34:35
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사무실에서 사용하기위해 주문하신 미니선풍기의 하자로인한 환불거부로 무척 난감하시리라 생각하시리라 생각합니다. 제품의 하자일경우 판매자 배송비 부담하에 환불처리가 원칙이며 거부할경우 업체측으로 내용증명 발송하셔서 다시한번 강력하게 이의제기 하시기 바랍니다. 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁 되세요.