[ 월드세탁 ] 세탁소의 책임회피
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- 작성자 : 김병준
- 조회수 : 160회
- 작성일 : 14-04-20 16:06:10
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지난해 세탁해서 옷장에 넣어두었던옷이 올해 입으려구보니 락스에 물이빠진듯한 얼룩이져서 세탁소에 항의했더니 시간이 너무지난 상태고 보관상에 이유로 책임이 없다면서 소비자 고발센타에 고발하라고 하네요. 이럴땐 어떻해야하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일세탁맡기신 의류에 심한 얼룩이 발생하여 무척 속상하셨겠습니다. 세탁하자로 의류가 손상된 것이라면 재생이 안 될 경우 교환, 동일 제품 교환이 불가능할 경우 구입가 환급을 요구할 수 있고,세탁과실이라면 우선 세탁업자에게 원상회복을 요구한 후 원상회복이 되지 않을 경우 제품의 잔존가치 보상을 요구할 수 있습니다. 사업자의 책임 하에(사업자 비용 부담) 원상회복, 불가능 시 손해배상 가능합니다. 세탁과실 여부는 의류 심의절차를 통해 판단 받아 볼 수 있습니다. 심의 가능한 곳은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바라며 아울러 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 주말저녁 되세요.