[ 수제화전문 세븐스토 ] 하루만에 신발끈 끄어지고
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- 작성자 : 임선영
- 조회수 : 1,917회
- 작성일 : 13-08-18 12:12:55
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목요일 구입한센들 20000원짜리 몇시간만에 끈이 끈어지고
교환하러 방문했더니 공장에들어가봐야 안다고함
환불도안되고 다른제품과도 교환불가라고함
구입할때 튼튼하다고떵떵거리더니 이제와서 아무것도 고객이원하는건
안된다고함
사장도안나온다고하고 메니저도없보 직원의 재량이라고 메니저올때까지 기다리라고함
그매장은 오전 시원한 날씨인데도 에어컨을 빵빵하게틀고 문열어놓고 장사도하고있음
슈유동191-19 1층 에어컨 신고도같합니다
교환하러 방문했더니 공장에들어가봐야 안다고함
환불도안되고 다른제품과도 교환불가라고함
구입할때 튼튼하다고떵떵거리더니 이제와서 아무것도 고객이원하는건
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사장도안나온다고하고 메니저도없보 직원의 재량이라고 메니저올때까지 기다리라고함
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 지 얼마되지 않은 신발의 하자발생으로 무척 당황스러우셨겠습니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 휴일 되세요.