[ 삼원온스파 ] 업체에서 연락을 주질 않습니다
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- 작성자 : 조한나
- 조회수 : 99회
- 작성일 : 14-04-08 17:31:34
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온수매트를 사용할 계절이라 구입한지 1년 좀 넘은 온수매트를 사용하는데 기계하자가 있어 1월에 a/s를 맡겼습니다 그런데 그때부터 3월까지 제대로 한번 사용하지 못하고 a/s를 5차례나 맡겼습니다
업체 a/s센터 연락처만 있어 a/s건으로 몇달간이나 여러차례 전화하고 그쪽에서 전화오길 기다리고..마지막엔 업체에서 매트를 전체적으로 교환해주기로 얘기가 되었습니다. 그런데 몇달간 제대로 사용한번 못하고 a/s가 제대로 되지 않고 매트가 계속해서 고장이 나자 신랑이 환불요청을 했고 환불은 안된다하여 상품전체를 교환하고 a/s기간을 연장하는걸로 합의를 봤습니다만 저번주 토요일에 온건 온수매트의 보일러 일부분만 온상태이며 이로 인해 월요일 업체에 연락을 하니 전화주겠단 말뿐 오늘도 전화요청을 하였지만 아직 전화한통 없는 상황입니다
업체 a/s센터 연락처만 있어 a/s건으로 몇달간이나 여러차례 전화하고 그쪽에서 전화오길 기다리고..마지막엔 업체에서 매트를 전체적으로 교환해주기로 얘기가 되었습니다. 그런데 몇달간 제대로 사용한번 못하고 a/s가 제대로 되지 않고 매트가 계속해서 고장이 나자 신랑이 환불요청을 했고 환불은 안된다하여 상품전체를 교환하고 a/s기간을 연장하는걸로 합의를 봤습니다만 저번주 토요일에 온건 온수매트의 보일러 일부분만 온상태이며 이로 인해 월요일 업체에 연락을 하니 전화주겠단 말뿐 오늘도 전화요청을 하였지만 아직 전화한통 없는 상황입니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
온수매트의 하자로 인한 교환이 이뤄지지 않아 매우 답답하시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁 되세요.