쿠쿠정수기 렌탈 본사와 현대홈쇼핑을 고발합니다 > 소비자 상담 게시판

현대 홈쇼핑에서 판매하는 쿠쿠정수기 렌탈 상담신청을 했고~
상담직원과 상담후 5월 3일날 설치가능하다고 해서~ 쓰고 있던 웅진 정수기를 5월 2일날
수거를 해가게 하고~ 웅진 위약금까지 물어 주었습니다~

그리고 쿠쿠정수기를 설치해 준다는 5월 3일 아침 10시에 본사전화 1577-0010으로 전화를 걸어
오늘 정수기 설치를 해준다고 했는데 몇시에 오는지 알수가 있느냐고 했더니~
잘 모른다고 하면서 내 전화번호를 묻길래 알려줬더니~ 3일날로 설치예약 신청이 되어 있다고 하더군요~
그러면서 설치하는 쪽으로 연락해서 연락을 주겠다고 했는데 연락이 없었습니다.

그런데 5월 3일에도 5월 4일에도 아무런 연락이 없어서 5월 5일 다시 본사로 전화를 걸어서
3일날 설치해준다던 정수기는 어떻게 되었냐고 했더니~ 공휴일이라 일을 하지 않기 때문에
아무것도 알 수가 없다고 하면서 설치를 하게 된다면 7일날 설치가 가능하다고 했습니다.

그래서 오늘 7일 오전에 일이좀 있어서 외출을 해야하므로 혹시나 시간 약속을 할 수가 있을까
싶어서 본사로 전화를 했습니다.
전화 절대로 한번에 연결안됩니다~ 기다리면 다음에 걸어달라고 지멋대로 끊습니다.
몇번의 전화시도 끝에 상담원과 연결이 되어서~ 내 전화번호와 이름을 알려주면서
처음 나와 정수기 신청 상담을 했던 상담원에게 전화를 좀 해달라고 부탁을 했습니다.

40분후에 처음 나와 상담을 했다던 상담원에게서 전화가 왔습니다.
02-1577-0010으로 전화가 와서 하는말~ 전화요청을 하셔서 전화를 했다고 합니다.
그래서 처음 나와 상담할때 5월 3일날 오전에 설치를 해준다고 해서 2일날 사용하고 있던
웅진 정수기를 철수 시켰는데~ 7일이된 오늘까지 아무런 연락이 없고~ 중간에 내가 몇번이나
전화를 했었는데도 알수가 없다고 했는데 도대체 어떻게 된겁니까 했더니~

본사 상담여직원이 하는말~
기사 아저씨가 연락이 안갔습니까? 내가 3일날 설치를 해드린다고 했습니까? 합니다.
그래서~ 무슨 소리 하는거냐? 당신이 처음 나와 상담하면서 3일날 설치를 해준다고 해서
2일날 웅진정수기를 철수까지 시켰는데~ 뭐라고? 뭔일을 이렇게 합니까?
차라리 7일날 설치가 가능하다고 했으면~ 7일 오전이나 6일날 사용하고 있던 정수기를
철수하지 무엇때문에 일을 이렇게 해서 며칠을 정수기 없이 물먹는데 불편하게 합니까? 했더니
아 죄송합니다~ 그러면 설치팀에 연락해보고 제가 다시 연락드리겠습니다~ 해서 알겠다고 하고 끊었습니다.

그리고 1시간 후에 휴대폰 010-3993-1680으로 전화가 와서 받았더니
쿠쿠정수기 설치기사라고 하시면서 강동지점에서 문자로 연락을 받고 설치를 해드릴려고 한다고 했습니다.
그래서 그간의 사정을 이야기 하면서~ 상담원이 바로 전화를 한다고 하더니 한참후에 아저씨가 전화를
하셨네요~ 하면서 본사 상담원이 무슨 일을 이따위로 처리 하는지 모르겠다고 했더니~
기사 아저씨 그러게요~ 하시더군요~ 그래서 어쨌거나 그럼 오늘 몇시쯤 설치를 하러 오실수 있나요?
하고 물었더니~ 설치기사가 하는 말이~ 서울 중랑구는 처음 가는곳이라 언제 간다고 시간을 말씀을
드릴수가 없습니다~ 하는 겁니다~ 참 어이가 없어서~ 그럼 아저씨 신청 취소를 하구요~
사무실에다가 그럼 본사 상담원보고 저한테 전화좀 주라고 해주세요~ 했더니~ 설치기사가 그런거 못해요~ 합니다~ 그래서 알겠습니다~ 하고 끊었습니다~

뭐 이런 경우가 다 있습니까?
집에서 노는 사람도 아니고~ 하루종일 쿠쿠정수기 설치기사가 올때까지 기다려야 합니까?
그간 연휴에 집에서 손님 치루면서 물을 사다 먹다가 끓여먹다가~ 여간 불편한게 아니였습니다.

쿠쿠 본사 렌탈신청에서 부터~ 설치까지 정말 일을 이따위 밖에 못합니까?
설치기사에게 신청취소를 한다고 했는데 아직까지 아무곳에서도 연락이 없습니다.

연휴에 고생한 생각하면 개념없이 고객업무를 보는 본사여직원 머리통이라도 내려치고 싶은 심정입니다
지금~ 게다가 설치기사까지 한몫 더하는군요?

1)쿠쿠에서 정수기 설치해주기로 한 3일부터 새로운 정수기가 설치되는 날까지 소요되는 시일동안
불편을 겪고~ 2)쿠쿠 고객센터 전화는 모두 고객부담으로 전화를 계속 걸고 기다리고 했던것~
3)웅진에 렌탈 위약금 15만원 물어준것을 보상해 주십시오.

처음 쿠쿠 정수기 렌탈 계약조건은~ 1)가입비 10만원 면제~ 2)설치비 3만원을 내는 대신(모바일 상품권3만원)을 받기로 했고~ 3)현대홈쇼핑에서 소개 되었던 그릇세트를 사은품으로 받기로 했습니다.