[ KT ] 고객센터란 누구를위해존재하는지 kt직원들을위해 고객이 요금내는곳
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- 작성자 : 최은경
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 14-05-02 19:28:45
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2013년8월달부터지금까지 16500소액결제가 되었다는 문자를 어제받아 kt 고객센터에 민원신청을 하였다 2013년6월달에 노트북2휴대폰으로 결제하면서도 지금까지난 16500원이 소액결제 된다는 사실을 몰랐다.어제서야 문자에 16500원소액결제되었다는 문자를받고 이모든걸 알게되었다. 단한번의 문자로 인증번호 등록하라는 문자도 받지못했고 결제 되었다는 문자를 받은적이 없었는데 어떻게 된건지 확인해 달라니 확인이 되지않는단다.알수있는방법이 없다고 설명한다.알아서 소액중재센터에 전화신청되니 하라고 하는데 중재센터에서 전화신청 어렵다고 하더라 고객센터에서도 제대로 알지못하면서 고객에게 무엇을 도움을 준다말인가 kt고객센터직원들은 기본적인 교육없이도 월급을 받아가기위해 고객에게 다른타회사보다서비스부분이나 통화품질등 더 뛰어나다며허위광고를 하며 고객을 현혹하는것같다. 서비스는 커녕 고객센터 직원들조자 고객보다 정보를 더알지못하고 불친절하며 고객의 알권리 불편상황. 휴대폰사용시 문제상황은 전혀 언급하지않았고 문제가 생기며 고객에게 법적으로 알려줄의무없다는 설명은 너무나 잘한다. 그법을 고객이 알면 고객센터가 필요성이 있는가? 도대체 고객이 어느 부분까지 문제점을 파악하며 사용하라는 건지 아님 사용하지말라는건지 요금만 내라는건지 수신및 품질도 타회사보다
좋지 않는편이다.난 지친다 힘없는 고객들은 그저 요금내고 피해를 받아한다는 말인것 같다.이렇게 불친절하고 고객의 불편상황을 도와줄수없고 알수있는방법이 없다는 회사를 믿을수없다 휴대폰을 위약금 없이 해지할 방법이 없을까요?
좋지 않는편이다.난 지친다 힘없는 고객들은 그저 요금내고 피해를 받아한다는 말인것 같다.이렇게 불친절하고 고객의 불편상황을 도와줄수없고 알수있는방법이 없다는 회사를 믿을수없다 휴대폰을 위약금 없이 해지할 방법이 없을까요?
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