[ 파티수 ] 의류 환불이 불가능 하다네요~
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- 작성자 : 정수현
- 조회수 : 82회
- 작성일 : 14-05-13 11:09:12
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5월 2일에 물건을 받고 반품하려고 집에 물건을 두었는데,
그때 3,4,5,6이 연휴라서 집에 있는 기간이 길었습니다.
물건을 반품하고 나서 오늘 연락을 하니,
반품된 물건에 향이 나서 안된다고 합니다.
입고 나간적도 없고, 더군다나 냄새가 나는지 않나는지 확인도 못한 제 상황에서는
냄새가 나는지 않나는지 어떻게 아냐고 질문도 했더니,
받아보면 알거라네요...
그 향이 고의도 아니고, 나는지 저는 모르는 상황인데..
어떻게 해야하나요..?
그때 3,4,5,6이 연휴라서 집에 있는 기간이 길었습니다.
물건을 반품하고 나서 오늘 연락을 하니,
반품된 물건에 향이 나서 안된다고 합니다.
입고 나간적도 없고, 더군다나 냄새가 나는지 않나는지 확인도 못한 제 상황에서는
냄새가 나는지 않나는지 어떻게 아냐고 질문도 했더니,
받아보면 알거라네요...
그 향이 고의도 아니고, 나는지 저는 모르는 상황인데..
어떻게 해야하나요..?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 의류를 착용없이 반송하셨는데 옷에서 향이 난다며 환불을 거부하고있어 무척 난감하시리라 생각합니다. 전자상거래를 통하여 물품을 구입한 경우, 물품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.(전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 제17조1항)판매자측에서 하자와 관련하여 소비자에게 책임을 전가하는경우 심의를 받아 하자여부를 판단할수 있습니다. 그러한 심의를 하는 기관은 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국의류시험연구원(02-3668-3087), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 교환 및 환급을 요구하실 수 있습니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.