[ 현대홈쇼핑 ] 카드승인 안해줌
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- 작성자 : 이승무
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 14-05-16 10:41:08
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1. 약8일전 현대홈교핑 카다로그를 보고 캐리어 에어컨을 구매함.
2. 구매후 약 7일동안 해피콜 요청이 없어서 전화를 하니 엉뚱한 번호로 전화를 했고 당연히 전화를 받지 못함.
3. 5월 15일 에어컨업체와 통화가 되어 에어컨 설명을 듣고 구매취소함.
4. 구매 취소후 반품비 30,000원을 고객이 부담해야 된다고 함. ---고객에게 전화도 하고 문자를 했음에도 응답이 없어서 물건을 이미 출고하였다고함.
5. 엉뚱한 번호로 전화를 했고 이제 전화를 받고 구매취소를 하였으니 당연히 반품비를 줄 수 없다고 함.
6. 이후 현대홈쇼핑에 구매취소를 요청--현대홈쇼핑에서는 협력업체와 의논해서 카드승인취소를 하겠다고함.
7. 오늘 캐리어 에어컨 판매처에서 전화가 와서 반품비를 고객이 부담하여야 된다고 함.
8. 못하겠다고 함. 그 문제는 현대홈쇼핑과 판매처에서 잘못한 것이니 고객이 부담할 의무는 없다고 함.
현대홈쇼핑에서는 협력업체와 연락해서 카드승인 취소를 하겠다고 함---어제까지 연락을 주겠다고 했으나 연락이 없어서 오늘 다시 연락하니 상담원은 이말만 계속함.
이게 고객의 잘못인가요? 현대홈쇼핑과 캐리어에어컨 판매처 잘못인가요? 고객의 잘못이면 당연히 저희가 반품비를 내겠지만 아무리 생각해도 이건 저희의 잘못이 전혀 아니라고 생각됩니다.
반품비는 현대홈쇼핑과 협력업체의 문제이지 저희와는 상관없는데 왜 그들의 문제가 해결되어야 카드승인 취소를 할 수 있다고 말하는가요?
2. 구매후 약 7일동안 해피콜 요청이 없어서 전화를 하니 엉뚱한 번호로 전화를 했고 당연히 전화를 받지 못함.
3. 5월 15일 에어컨업체와 통화가 되어 에어컨 설명을 듣고 구매취소함.
4. 구매 취소후 반품비 30,000원을 고객이 부담해야 된다고 함. ---고객에게 전화도 하고 문자를 했음에도 응답이 없어서 물건을 이미 출고하였다고함.
5. 엉뚱한 번호로 전화를 했고 이제 전화를 받고 구매취소를 하였으니 당연히 반품비를 줄 수 없다고 함.
6. 이후 현대홈쇼핑에 구매취소를 요청--현대홈쇼핑에서는 협력업체와 의논해서 카드승인취소를 하겠다고함.
7. 오늘 캐리어 에어컨 판매처에서 전화가 와서 반품비를 고객이 부담하여야 된다고 함.
8. 못하겠다고 함. 그 문제는 현대홈쇼핑과 판매처에서 잘못한 것이니 고객이 부담할 의무는 없다고 함.
현대홈쇼핑에서는 협력업체와 연락해서 카드승인 취소를 하겠다고 함---어제까지 연락을 주겠다고 했으나 연락이 없어서 오늘 다시 연락하니 상담원은 이말만 계속함.
이게 고객의 잘못인가요? 현대홈쇼핑과 캐리어에어컨 판매처 잘못인가요? 고객의 잘못이면 당연히 저희가 반품비를 내겠지만 아무리 생각해도 이건 저희의 잘못이 전혀 아니라고 생각됩니다.
반품비는 현대홈쇼핑과 협력업체의 문제이지 저희와는 상관없는데 왜 그들의 문제가 해결되어야 카드승인 취소를 할 수 있다고 말하는가요?
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제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.