[ kt ] 고객의 잃어버린 10일은 별로소중한것이아니었다?
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- 작성자 : 규태
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 14-05-08 21:03:04
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얼마전 데이터쉐어링업무차 올레플라자 (본사 직영)에 갔습니다.
직원들은 업무에 관한지식이 제대로 숙지되지않았고 업무처리가 이루어지지 않았습니다.
그런데 더 화가나는건 kt상담센터였습니다.
죄송하다. 업무처리를 접수하겠다. 기다려달라. 잠시후 연락주겠다는
상담업무는 거의 거짓말에 가까웠습니다.
접수된일과 연락주겠다던 업무처리가 계속 이뤄지지않아서 열흘이흘러서 직접 방문하여 처리했습니다.
거기에대해 상담센터 총괄과장님과 통화를 하였는데
고객의 소증한 열흘을 보상해달라는 말에 죄송하다. 보상은 죄송하지만 자신의 권한으로는 최대 11000원 할인 한번만 되는데 그것도 인사고가에 반영되기때문에 죄송하다고만 말했습니다.
어쩔수없이 전화를 끊었지만 아무런 힘도없는 고객은 아무런 것도 할수 없었습니다...
누가 도와주실분이있거나 방법을 아시는분은 좀 도와주세요...
직원들은 업무에 관한지식이 제대로 숙지되지않았고 업무처리가 이루어지지 않았습니다.
그런데 더 화가나는건 kt상담센터였습니다.
죄송하다. 업무처리를 접수하겠다. 기다려달라. 잠시후 연락주겠다는
상담업무는 거의 거짓말에 가까웠습니다.
접수된일과 연락주겠다던 업무처리가 계속 이뤄지지않아서 열흘이흘러서 직접 방문하여 처리했습니다.
거기에대해 상담센터 총괄과장님과 통화를 하였는데
고객의 소증한 열흘을 보상해달라는 말에 죄송하다. 보상은 죄송하지만 자신의 권한으로는 최대 11000원 할인 한번만 되는데 그것도 인사고가에 반영되기때문에 죄송하다고만 말했습니다.
어쩔수없이 전화를 끊었지만 아무런 힘도없는 고객은 아무런 것도 할수 없었습니다...
누가 도와주실분이있거나 방법을 아시는분은 좀 도와주세요...
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