[ 한국소방공사 ] 주문시 배달요구사항 무시한 배달사고
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- 작성자 : 조병구
- 조회수 : 62회
- 작성일 : 14-05-14 13:54:03
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한국소방공사(서울시 송파구 올림픽로 135 소방안전쇼핑몰)로 2014년5월7일 주차금지표지판을 인터넷으로 카드결재 주문하면서 배달요구사항 기재란에 '오후3시 이후 배달 요망' 이라 적시하고 주문하였습니다.
이러한 요구사유는 현재 본인이 거주하는 지역에서 멀리 떨어져 가게를 오픈하면서 1달밖에 안되어 주변 가게들과 친분도 없고 마땅히 맡겨둘만한 곳도 없고 더우기 착불배달로 되어 있어 직접배달기사한테 착불배달료를 지급해야 하는 상황이었기 때문입니다.
동년 5월10일 배달기사가 12시경 전화가 와서 문이 잠겼다면서 '언제 나오느냐' 하여 '집이 멀고 주변에 맡길만한 상황이 안된다' 면서 '3시 이후에 가게에 나가니 그때 와달라' 고 하니 자기들은 '오전에 배달이 다 끝나기 때문에 그렇게 할수는 없다' 고 하면서 말싸음이 났고, 본인은 위 판매한 한국소방공사 고객쎈터에 전화하여 '주문시 요구사항에 오후3시 이후 배달을 요구하였는데 왜 오전에 배달하였느냐고 따졌더니 담당자가 확인해 보더니 '요구사항을 미쳐 보지 못해 미안하다고 하였고' 본인은 '오후 3시 이후에 다시 보내라' 하였습니다.
그리고 나서 이틀 쯤 지나 똑같은 시간대에 배달기사로부터 다시 전화가 왔고 위의 비슷한 얘기를 하면서 또 다시 말싸움이 되었고 동년5월14일 오전 11시경 한국소방공사 고객쎈터에 전화를 하여 '주문시 요구한 사항대로 배달치 못하면 반품처리 해달라' 고 하니 '그렇게는 할 수 없다' 하여 '그렇다면 주문 요구사항대로 오후 3시 이후 배달해주면 될거 아니냐?' 하니 '그것은 택배회사가 할 일이기 때문에 자기들이 어떻게 할 수 없다' 라고 답변하였습니다.
위 설명한대로 가게 오픈한지 얼마 안되어 옆집가게들과도 아직은 친분이 없고 거주지로부터 약50분 거리에 떨어져 있다보니 이러한 특별한 주문 요구를 한 것이며 한국소방공사에서 이러한 주문요구에 응할 수 없다면 처음부터 주문을 받지 않는 것이 도리가 아닌가 생각합니다.
그럼에도 불구하고 자기들이 실수한 것은 인정하면서 오후3시 이후 배달은 자기들 소관이 아니라면서 발뺌하면서 '반품처리는 못해주겠다' 합니다.
배달도 안해주고 반품도 안해주고 그렇게 당해야만 합니까?
제발 한국소방공사 인터넷쇼핑몰의 횡포를 막아주시길 간절히 부탁드립니다.
이러한 요구사유는 현재 본인이 거주하는 지역에서 멀리 떨어져 가게를 오픈하면서 1달밖에 안되어 주변 가게들과 친분도 없고 마땅히 맡겨둘만한 곳도 없고 더우기 착불배달로 되어 있어 직접배달기사한테 착불배달료를 지급해야 하는 상황이었기 때문입니다.
동년 5월10일 배달기사가 12시경 전화가 와서 문이 잠겼다면서 '언제 나오느냐' 하여 '집이 멀고 주변에 맡길만한 상황이 안된다' 면서 '3시 이후에 가게에 나가니 그때 와달라' 고 하니 자기들은 '오전에 배달이 다 끝나기 때문에 그렇게 할수는 없다' 고 하면서 말싸음이 났고, 본인은 위 판매한 한국소방공사 고객쎈터에 전화하여 '주문시 요구사항에 오후3시 이후 배달을 요구하였는데 왜 오전에 배달하였느냐고 따졌더니 담당자가 확인해 보더니 '요구사항을 미쳐 보지 못해 미안하다고 하였고' 본인은 '오후 3시 이후에 다시 보내라' 하였습니다.
그리고 나서 이틀 쯤 지나 똑같은 시간대에 배달기사로부터 다시 전화가 왔고 위의 비슷한 얘기를 하면서 또 다시 말싸움이 되었고 동년5월14일 오전 11시경 한국소방공사 고객쎈터에 전화를 하여 '주문시 요구한 사항대로 배달치 못하면 반품처리 해달라' 고 하니 '그렇게는 할 수 없다' 하여 '그렇다면 주문 요구사항대로 오후 3시 이후 배달해주면 될거 아니냐?' 하니 '그것은 택배회사가 할 일이기 때문에 자기들이 어떻게 할 수 없다' 라고 답변하였습니다.
위 설명한대로 가게 오픈한지 얼마 안되어 옆집가게들과도 아직은 친분이 없고 거주지로부터 약50분 거리에 떨어져 있다보니 이러한 특별한 주문 요구를 한 것이며 한국소방공사에서 이러한 주문요구에 응할 수 없다면 처음부터 주문을 받지 않는 것이 도리가 아닌가 생각합니다.
그럼에도 불구하고 자기들이 실수한 것은 인정하면서 오후3시 이후 배달은 자기들 소관이 아니라면서 발뺌하면서 '반품처리는 못해주겠다' 합니다.
배달도 안해주고 반품도 안해주고 그렇게 당해야만 합니까?
제발 한국소방공사 인터넷쇼핑몰의 횡포를 막아주시길 간절히 부탁드립니다.
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담당자 작성일배송과 관련된 해당업체의 무성의하고 부실한 고객서비스행태에 몹시 실망스러우시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 오늘 하루 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.