[ 제조업자: (주)비 ] 화장품 변색으로인한 반품요청.
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- 작성자 : 이현빈
- 조회수 : 52회
- 작성일 : 14-05-22 23:55:13
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안녕하세요
업체에 무책임한태도에 이런곳에 글을쓰게되네요.
2013년도 10월 17일경에 롯데홈쇼핑에서 클라우드나인 기미크림 4개짜리를 샀습니다.
아무래도 화장품이기때문에 개봉후에는 상품이 변할 수 도있어서 잘 보관하고
지금까지쓰다가 마지막 4개째를 개봉했습니다.
그런데 구름을닮은 화장품이라고 광고했던 화장품이 누리끼리한 회색으로 변해있었습니다.
사실 효과도 못봐서 그냥 사기당했다고 생각하고 남은하나 쓸라고 열어서 무심코 한번 찍어바르고 보니 색이 변한걸 발견했습니다.
색이변했다는건 확실히 제품에 문제가있었다는건데...
반품요청을했지만 화장품을 휘저으면 다시 하얗게된다고해서 휘저어봤지만 그대로였습니다.
그래서 또한번 반품요청이했더니 돌아오는 답변은
'고객님 주문하신 상품은 변질이 아니므로 반품사유가 되지않습니다'라고 왔습니다.
진짜 어이가없습니다. 단한번도 물건을 보내달라 한번확인해보겠다라던지 사진을 찍어보내달란말 한마디없이 변질이아니다라고 말하는건 정말 물건 떠넘기는 어이없는 횡포로밖에 안보입니다.
색이변했는데 어떻게 변질이아닙니까?
변질이 아니기때문에 as맞교환을 해준다고 하는데 변질이 아니라는말도 어이가없고,
지금 신뢰를 잃은 이화장품을 다시줄테니 쓰라는것도 말도안됩니다.
또한 그리고 처음 열었을때 색이변한것도 모르고 발랐는데 굉장히 찝찝합니다.
이경우 엄마 피부에 문제가 생기면 반품은 물론이고 피부과에서소견서 받아서 피해보상 청구를 할 수 있는지요?
업체의 무책임한태도, 그리고 제품에 문제가 있음에도 개선하려하지않고 확인도않고 무조건 변질이 아니라며 자기 제품 다시 떠넘기기. 제가 보상받을 수 있는 방법이있을까요?
아래 글은 롯데홈쇼핑 게시판에 저랑 똑같은 일을 겪은사람이 써놓은 글입니다.
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개봉해보고 놀랐습니다
색이 누런? 회갈색? 회색?
이상한색입니다
개봉해보니 색이 변한 이상하게 생겼네요
깜짝 놀랐습니다 마지막 하나 남은거 쓰려고 개봉하니 그동안 써왔던 제품상태가 아닙니다
분명 하얀크림이었는데 혹시몰라 유통기한 확인해봤는데2016년10월28일까지입니다
이거 써도되나요 불안해서
사진찍어뒀습니다 요청하심 보여드리죠
전 교환을 원합니다 돈주고 샀는데 써보지도 못하니 아깝네요
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업체에 무책임한태도에 이런곳에 글을쓰게되네요.
2013년도 10월 17일경에 롯데홈쇼핑에서 클라우드나인 기미크림 4개짜리를 샀습니다.
아무래도 화장품이기때문에 개봉후에는 상품이 변할 수 도있어서 잘 보관하고
지금까지쓰다가 마지막 4개째를 개봉했습니다.
그런데 구름을닮은 화장품이라고 광고했던 화장품이 누리끼리한 회색으로 변해있었습니다.
사실 효과도 못봐서 그냥 사기당했다고 생각하고 남은하나 쓸라고 열어서 무심코 한번 찍어바르고 보니 색이 변한걸 발견했습니다.
색이변했다는건 확실히 제품에 문제가있었다는건데...
반품요청을했지만 화장품을 휘저으면 다시 하얗게된다고해서 휘저어봤지만 그대로였습니다.
그래서 또한번 반품요청이했더니 돌아오는 답변은
'고객님 주문하신 상품은 변질이 아니므로 반품사유가 되지않습니다'라고 왔습니다.
진짜 어이가없습니다. 단한번도 물건을 보내달라 한번확인해보겠다라던지 사진을 찍어보내달란말 한마디없이 변질이아니다라고 말하는건 정말 물건 떠넘기는 어이없는 횡포로밖에 안보입니다.
색이변했는데 어떻게 변질이아닙니까?
변질이 아니기때문에 as맞교환을 해준다고 하는데 변질이 아니라는말도 어이가없고,
지금 신뢰를 잃은 이화장품을 다시줄테니 쓰라는것도 말도안됩니다.
또한 그리고 처음 열었을때 색이변한것도 모르고 발랐는데 굉장히 찝찝합니다.
이경우 엄마 피부에 문제가 생기면 반품은 물론이고 피부과에서소견서 받아서 피해보상 청구를 할 수 있는지요?
업체의 무책임한태도, 그리고 제품에 문제가 있음에도 개선하려하지않고 확인도않고 무조건 변질이 아니라며 자기 제품 다시 떠넘기기. 제가 보상받을 수 있는 방법이있을까요?
아래 글은 롯데홈쇼핑 게시판에 저랑 똑같은 일을 겪은사람이 써놓은 글입니다.
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개봉해보고 놀랐습니다
색이 누런? 회갈색? 회색?
이상한색입니다
개봉해보니 색이 변한 이상하게 생겼네요
깜짝 놀랐습니다 마지막 하나 남은거 쓰려고 개봉하니 그동안 써왔던 제품상태가 아닙니다
분명 하얀크림이었는데 혹시몰라 유통기한 확인해봤는데2016년10월28일까지입니다
이거 써도되나요 불안해서
사진찍어뒀습니다 요청하심 보여드리죠
전 교환을 원합니다 돈주고 샀는데 써보지도 못하니 아깝네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
화장품의 변색으로 몹시 당황스러우셨겠습니다. 현행 소비자분쟁해결기준에 의거 화장품에 하자가 있는 것이 아니라면 환급을 요구할 근거가 없으며, 제품의 하자(이물혼입, 함량부적합, 변질부패,유효기간 경과, 용량부족, 품질성능기능 불량)가 있다면 현행 소비자분쟁해결기준에 의해 제품교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있다 정하고 있습니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.